# Quelle est la meilleure application pour la gestion de la réputation d'entreprise ?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Je veux lancer une discussion sur les outils de gestion de la réputation, en particulier ceux qui aident les entreprises à anticiper les avis en ligne, le sentiment des clients et la visibilité de la marque.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Ces plateformes sont actuellement les mieux notées dans la <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/online-reputation-management">catégorie Gestion de la Réputation en Ligne de G2</a> :</p><ol>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/birdeye/reviews"><strong>Birdeye</strong></a><strong> :</strong> Connu pour la génération d'avis et la messagerie client. Quelle est son efficacité à grande échelle avec plusieurs emplacements ou un volume élevé d'avis ?</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/reputation/reviews"><strong>Reputation</strong></a><strong> :</strong> Offre un suivi de la réputation basé sur l'analyse. Je suis curieux de savoir à quel point les informations sont utiles pour réellement améliorer la perception de la marque.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/podium/reviews"><strong>Podium</strong></a><strong> :</strong> L'engagement par SMS est un point fort. Offre-t-il suffisamment au-delà de la messagerie pour gérer une réputation de marque plus large ?</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/soci/reviews"><strong>SOCi</strong></a><strong> :</strong> Idéal pour les entreprises multi-sites. Quelle est son efficacité à coordonner les réponses et à maintenir une voix cohérente ?</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/thryv/reviews"><strong>Thryv</strong></a><strong> :</strong> Une plateforme commerciale tout-en-un avec des fonctionnalités d'avis. La gestion de la réputation est-elle une véritable force ou juste une fonctionnalité de soutien ?</li>
</ol><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Si vous avez travaillé avec l'un de ces outils ou avez d'autres recommandations, partagez vos idées ci-dessous. Quels outils font réellement la différence dans la façon dont les clients perçoivent et font confiance à votre marque ?</p>

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- Posted at: il y a plus d'1 an
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## Comments
### Comment 1

J&#39;ai utilisé Birdeye et Podium dans les entreprises où j&#39;ai travaillé auparavant, mais actuellement, je pense que le meilleur outil de gestion de la réputation est ReputationStacker. Birdeye et Podium sont excellents mais ils ont quelques inconvénients distincts :

1) Ils sont tous deux complexes. Ils peuvent faire beaucoup de choses mais la courbe d&#39;apprentissage est élevée. Si vous avez le temps d&#39;apprendre quelque chose de nouveau et de l&#39;enseigner au reste de votre équipe, cela peut aller, sinon beaucoup de fonctionnalités resteront inutilisées ou mal utilisées.

2) Ils sont tous deux très chers pour ce qu&#39;ils offrent et vous enferment dans des contrats longs. Il existe de nombreuses autres options pour la gestion de la réputation et des avis, alors ne vous enfermez pas dans quelque chose dont vous ne pouvez pas sortir si vous en avez besoin.

Dans l&#39;entreprise où je travaille actuellement, ils utilisaient déjà ReputationStacker quand j&#39;ai commencé. Je n&#39;en avais pas entendu parler auparavant mais je l&#39;ai trouvé très facile à utiliser. Il possède toutes les fonctionnalités de gestion de la réputation et des avis que Birdeye et Podium ont, mais il coûte beaucoup moins cher et ils n&#39;ont pas de contrats. Vous pouvez automatiser pratiquement chaque partie (demandes d&#39;avis, suivi des avis, réponses aux avis, etc.) et les rapports sont très utiles pour obtenir la voix du client pour chaque emplacement, ce qui aide vraiment pour le coaching et la définition de repères et de normes de service.

En tant qu&#39;entreprise en croissance (actuellement 62 emplacements et ajoutant 2 à 4 par mois), j&#39;aime aussi beaucoup la flexibilité de ReputationStacker pour ajouter des emplacements et des utilisateurs et définir des autorisations, ce qui est important pour nous.

Donc, je dirais de vérifier Birdeye et Podium si le budget n&#39;est pas une grande préoccupation, que vous utiliserez toutes les fonctionnalités pour lesquelles vous payez, et que votre équipe a la capacité et le temps de s&#39;investir pour apprendre et maintenir l&#39;outil. Et je dirais de vérifier ReputationStacker si votre objectif est spécifiquement la gestion de la réputation et l&#39;expérience client.

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- Posted at: il y a 3 mois
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### Comment 2

Curieux de savoir lequel de ces outils a réellement aidé à améliorer les scores de révision ou les taux de réponse, avez-vous des succès réels à partager ?

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- Posted at: il y a plus d'1 an
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