Ce post fait partie de la série sur les tendances numériques 2022 de G2. Lisez-en plus sur la perspective de G2 sur les tendances de la transformation numérique dans une introduction de Tom Pringle, VP, recherche de marché, et une couverture supplémentaire sur les tendances identifiées par les analystes de G2.

Croissance du trafic dans la catégorie de gestion des dépenses SaaS

Depuis le début de l'ère du télétravail en 2020, les entreprises achètent des outils basés sur le SaaS pour renforcer la gestion, l'accès et la collaboration des employés. Avec l'adoption croissante des logiciels SaaS, de nombreuses entreprises commencent à réaliser que les dépenses SaaS doivent être gérées. C'est là que les logiciels de gestion des dépenses SaaS entrent en jeu. Ce sont des outils qui gèrent et contrôlent les coûts des logiciels en tant que service (SaaS). Ces outils aident à centraliser la visibilité sur les abonnements SaaS et à en décrire l'utilisation. Les utilisateurs peuvent ensuite comparer les chiffres d'utilisation au coût de l'abonnement et identifier les dépenses inutiles.

Selon les données de trafic de catégorie de G2 ci-dessous, le trafic de la catégorie de gestion des dépenses SaaS a augmenté de 147 % depuis le premier trimestre 2020. La demande pour ce type d'outil est élevée et continuera de croître en 2022 à mesure que l'adoption des logiciels SaaS continue d'augmenter.

Croissance de l'embauche des fournisseurs

Les fournisseurs de logiciels de gestion des dépenses SaaS ont plus que doublé en 2021. Au début de 2021, il n'y avait que six fournisseurs avec un nombre élevé d'avis. En octobre 2021, il y a maintenant 14 fournisseurs avec un nombre élevé d'avis.

Il y a plus de fournisseurs dans cet espace maintenant que jamais. Ces fournisseurs croissent également en taille. Dans les données sur le nombre d'employés ci-dessous, les six fournisseurs originaux de G2 ont augmenté leurs embauches en 2021 selon leur effectif sur LinkedIn. Ils embauchent pour rivaliser pour une part de marché croissante et développer de nouvelles fonctionnalités. Je m'attends à ce que ces fournisseurs continuent d'augmenter leurs embauches pour 2022 en raison de la demande croissante de logiciels SaaS.

Faible taux d'adoption et ROI

Malgré cette tendance positive en matière d'emploi, tout n'est pas rose pour les fournisseurs de logiciels de gestion des dépenses SaaS. Le taux d'adoption moyen pour cette catégorie est de 59 % au quatrième trimestre 2021, ce qui n'est qu'une augmentation de 4 % depuis le premier trimestre 2021. Pourquoi est-ce important ? Parce que ce taux d'adoption des logiciels montre que près de 40 % des utilisateurs n'ont pas ou rarement utilisé le logiciel de gestion des dépenses SaaS. Les entreprises qui achètent le logiciel vont probablement résilier le contrat logiciel ou réduire le nombre de comptes, ce qui est une mauvaise nouvelle pour les fournisseurs et l'industrie.

Cela se reflète également dans le retour sur investissement (ROI) du logiciel. La période de contrat moyenne pour les logiciels de gestion des dépenses SaaS est de 12 mois et les mois de ROI estimés sont de 9 mois. En essence, les entreprises qui ont acheté ce logiciel n'obtiendront qu'un retour sur investissement net positif de 25 %. Je m'attends à ce que de nombreuses entreprises réduisent le nombre de licences achetées en 2022 en raison des faibles taux d'adoption pour augmenter le ROI.

Comment résoudre le faible taux d'adoption pour augmenter le ROI

Il n'y a pas de raison apparente pour le faible taux d'adoption. Sur les 14 fournisseurs, presque tous ont un taux élevé pour "Probabilité de Recommander", "Répond aux Exigences", "Facilité d'Administration", "Facilité de Faire des Affaires Avec", "Qualité du Support", "Facilité d'Installation" et "Facilité d'Utilisation" (G2 Simple Six Metrics). Lorsque nous examinons des fonctionnalités logicielles spécifiques telles que le suivi des logiciels, la gestion des contrats, la prévision des dépenses, la visualisation des données, etc., presque tous les fournisseurs ont à nouveau des notes élevées. Donc, si la plupart des acheteurs qui ont évalué ce type de logiciel sont satisfaits, qu'est-ce qui cause le faible taux d'adoption et le ROI ?

Je soupçonne deux raisons : le déploiement et la formation. Sur les 14 fournisseurs, seuls deux fournisseurs (Airbase et Torii) ont déployé leur logiciel de gestion des dépenses SaaS sur site plus de 20 % du temps en 2021 (Données de mise en œuvre G2 automne 2021). Ils sont également les deux (sur trois) fournisseurs qui ont un taux de déploiement élevé de 70 % ou plus. Le déploiement sur site et sur le cloud ne fait aucune différence dans la période de mise en œuvre puisque la plupart des logiciels de gestion des dépenses SaaS ont été mis en œuvre en moins d'un mois (Données de mise en œuvre G2 automne 2021). Donc, dans ce cas, la mise en œuvre sur site améliore la commodité pour les utilisateurs car les équipes informatiques ont tout installé pour eux. Donc, bien que la plupart des fournisseurs optent pour le déploiement sur le cloud, il peut être intéressant d'examiner la mise en œuvre sur site comme une option pour augmenter l'adoption par les utilisateurs.

L'autre raison est la formation. L'utilisation des logiciels de gestion des dépenses SaaS peut être compliquée en raison des fonctionnalités transversales. Alors que les utilisateurs moyens n'utiliseraient le logiciel que spécifiquement pour l'approbation des achats de logiciels SaaS, les équipes informatiques, de approvisionnement, de comptabilité et de finance doivent faire beaucoup plus. Par exemple, les chefs d'équipe informatique doivent identifier l'accès des utilisateurs et approuver ces achats. L'équipe comptable doit savoir comment éliminer les rapports de dépenses, gérer les rapprochements de cartes et consolider toutes les dépenses logicielles. Il existe de nombreux cas d'utilisation supplémentaires et étapes qui pourraient nécessiter un travail inter-départemental.

On peut dire que c'est presque comme un mini ERP, et nous savons tous que les systèmes ERP sont compliqués et nécessitent une formation. Je recommande vivement aux fournisseurs de fournir des vidéos de formation supplémentaires, des guides et des démonstrations de cas d'utilisation pour différents départements. Les fournisseurs devraient également recueillir des données sur les personas qui ont le taux d'adoption le plus faible et identifier pourquoi cela pourrait être. Cela permettra de prioriser quelles fonctionnalités de produit et quelle formation devraient être développées pour augmenter l'adoption par les utilisateurs et le ROI.

L'état des logiciels de gestion des dépenses SaaS en 2022

2021 a été une excellente période pour les fournisseurs et les clients dans cette catégorie. Avec l'utilisation croissante du SaaS, les entreprises sont prêtes à dépenser plus pour les outils de gestion des dépenses SaaS.

Mais le logiciel et le support dans cette catégorie doivent encore mûrir pour une adoption complète. Nous verrons probablement plus de produits et de fonctionnalités connexes développés en 2022. 

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