Les catégories Enquête et Gestion des retours d'entreprise (EFM) de G2 sont parmi les plus peuplées et actives en termes d'engagement des fournisseurs. Nous avons la chance de recevoir autant d'avis d'experts du secteur pour garantir que ces catégories reflètent le marché, même lorsqu'il fluctue.

Récemment, nous avons apporté quelques modifications concernant ces catégories, y compris de nouvelles directives méthodologiques et l'ajout d'une catégorie connexe sur le site. Dans cet article, nous discutons de l'historique de ces catégories, des défis précédents avec notre taxonomie concernant le domaine des logiciels de retour d'information, et des solutions que nous avons mises en œuvre pour les améliorer.

Les catégories Enquête et Gestion des retours d'entreprise (EFM) de G2

Dans de nombreux cas, les utilisateurs devaient exporter leurs données d'un produit d'enquête et utiliser un logiciel distinct pour les analyser et les visualiser. Avec une solution de gestion des retours d'entreprise, les utilisateurs ont la possibilité de solliciter et d'analyser les retours sur une seule plateforme.

Il existe des outils d'enquête de recherche académique qui fournissent également certaines fonctionnalités d'analyse de données, mais ces types de produits s'intégreront plus probablement dans la catégorie Enquête de G2 plutôt que dans la Gestion des retours d'entreprise. La raison en est que le terme « gestion des retours d'entreprise » est associé à des cas d'utilisation spécifiques aux entreprises. La catégorie Gestion des retours d'entreprise est destinée à capturer un marché beaucoup plus restreint — celui qui se concentre spécifiquement sur l'expérience client et les retours, par opposition aux réponses d'enquêtes académiques.

Défis avec l'ancienne taxonomie de G2

La méthodologie de G2 n'était cependant pas sans problème.

La nouvelle catégorie Gestion de l'expérience sur G2

Pour combler cet écart dans notre taxonomie, nous avons récemment créé la catégorie Gestion de l'expérience. Les produits de cette catégorie de logiciels fournissent toutes les fonctionnalités des outils des catégories Enquête et Gestion des retours d'entreprise, en plus de fonctionnalités qui facilitent les actions en boucle fermée. Cela peut inclure des notifications de retours négatifs, des fonctionnalités qui soutiennent la réponse aux retours, et des flux de travail automatisés pour transformer les retours en actions.

Le marché de la gestion de l'expérience est encore un espace en évolution, et ses caractéristiques principales et distinctives pourraient changer à mesure que le marché se stabilise. La catégorie de logiciels Gestion de l'expérience sur G2 capture ce à quoi ressemble le marché actuellement et nous sommes prêts à apporter des modifications à mesure que le paysage fluctue.

De la même manière que les produits de gestion des retours d'entreprise offrent un peu plus en plus des fonctionnalités trouvées dans les outils d'enquête, la gestion de l'expérience se construit sur les fonctionnalités de base de la gestion des retours d'entreprise en ajoutant encore plus de fonctionnalités. Nous considérons toujours ces trois catégories comme s'empilant en termes de fonctionnalités, chaque itération se construisant sur la précédente.

Représentation du marché et taxonomie des catégories de G2

Il existe un chevauchement significatif des fonctionnalités entre les produits des marchés de l'enquête, de la gestion des retours d'entreprise et de la gestion de l'expérience. Il n'y a pas de consensus sur la manière dont ces espaces devraient être évalués les uns par rapport aux autres. Certains experts en recherche de marché pourraient soutenir que ce sont des sous-catégories qui se chevauchent au sein d'un écosystème plus large de logiciels d'entreprise ; d'autres pourraient ne même pas voir les différences entre les groupes de produits comme suffisamment notables pour les séparer. Il y a un certain crédit à cette vue, surtout en regardant principalement comment certains fournisseurs voient leurs produits et les mettent sur le marché.

Bien que nous ayons pu résoudre un problème majeur en créant la catégorie de logiciels de gestion de l'expérience, le problème de l'encombrement restait ouvert. Notre objectif était d'empêcher les catégories de logiciels de G2 d'être trop redondantes tout en créant une image précise du marché. La meilleure solution pour y parvenir était de rendre les catégories Enquête, Gestion des retours d'entreprise et Gestion de l'expérience mutuellement exclusives, ce qui signifie que les produits ne peuvent être dans l'une des trois catégories à un moment donné. Lorsque les produits ajoutent plus de fonctionnalités et se qualifient pour une autre des trois, ils devront être retirés de la catégorie dans laquelle ils se trouvent actuellement.

Nous sommes conscients de certaines préoccupations que les fournisseurs pourraient avoir avec notre méthodologie :

• Et si notre concurrent n'est pas dans la catégorie pour laquelle notre produit se qualifie ?
• Et si certaines catégories reçoivent plus de trafic que d'autres ?

Nous avons veillé à ce que chacune des trois catégories mette en avant les deux autres comme alternatives potentielles pour les acheteurs dans leurs définitions, ce qui signifie que chacune des catégories bénéficiera mutuellement du trafic des visiteurs vers les autres. Bien que les catégories soient mutuellement exclusives, nous voulons qu'elles existent comme un écosystème où les acheteurs et les vendeurs comprennent les relations entre elles pour prendre des décisions d'achat B2B éclairées.

L'un des avantages de la taxonomie de G2 est sa flexibilité. À mesure que le marché évolue ou que de nouveaux types de logiciels apparaissent, nous apportons des modifications rapidement. Nous ne nous attendons pas à ce que le marché ressemble à cela pour toujours, mais pour le moment, nous visons à le capturer dans un cadre qui a du sens pour les fournisseurs et les acheteurs.