Ce post fait partie de la série sur les tendances numériques 2022 de G2. Lisez-en plus sur la perspective de G2 sur les tendances de la transformation numérique dans une introduction de Tom Pringle, VP, recherche de marché, et une couverture supplémentaire sur les tendances identifiées par les analystes de G2.

Suivre la création de contenu

Il ne fait aucun doute que le contenu prend le contrôle du monde. La quantité de contenu numérique publié a explosé ces dernières années sans aucun signe de ralentissement. Le terme « contenu » est large. Il peut se référer à des documents internes, des informations clients, du matériel créatif, et plus encore. Ainsi, les logiciels utilisés pour créer, stocker et gérer le contenu sont vastes.

Traditionnellement, des outils tels que les systèmes de gestion de contenu d'entreprise (ECM), les logiciels de gestion des connaissances, les systèmes de gestion de contenu, et les plateformes d'expérience numérique (DXP) partageaient des cas d'utilisation et des fonctionnalités, mais ces plateformes étaient toujours considérées comme des solutions distinctes par les utilisateurs en raison de leur architecture technique distinguée. Elles étaient perçues par ce qu'elles étaient plutôt que par ce qu'elles accomplissaient. Cela est en train de changer.

Les entreprises commencent à penser au-delà du simple stockage et de la gestion du contenu. Elles commencent à se demander : comment notre contenu peut-il travailler pour nous ? En décrivant leurs produits, de nombreux fournisseurs de solutions de gestion de contenu utilisent le mot « connaissance » à la place de mots comme « contenu », « information » ou « données ». Cela reflète un changement de mentalité dans le paysage commercial plus large, indiquant que les gens recherchent une compréhension plus profonde des informations qu'ils reçoivent.

La catégorie Gestion des connaissances de G2 s'élargit

Selon les données de G2, la catégorie Wiki d'entreprise, une sous-catégorie de la Gestion des connaissances qui abrite des produits fournissant des référentiels centraux pour stocker, organiser et distribuer les connaissances commerciales, a augmenté de 22 % au cours des 12 derniers mois.

Cette croissance est attribuée à la fois à de nouveaux produits sur G2 et à des produits existants qui ont été récemment ajoutés à la catégorie Gestion des connaissances à la demande des fournisseurs. Cela place la catégorie Wiki d'entreprise dans le top 10 % des catégories à la croissance la plus rapide sur G2.

Extraire de la valeur du contenu en interne et en externe

Le contenu à usage interne est souvent destiné à aider les employés à accomplir leur travail, que ce soit en répondant à des questions de processus, en trouvant les points d'action de la réunion de la semaine dernière, ou en fournissant les données correctes pour l'analyse. Rendre ce contenu plus facile d'accès offre de nombreux avantages. Cela offre une couche de transparence qui renforce la confiance avec les employés. Cela les rend également plus autonomes et efficaces. Globalement, le résultat est des employés plus heureux et une productivité plus élevée.

Un autre facteur majeur influençant cette tendance de gestion de contenu est l'attente d'une expérience client fluide. Autrefois, c'était un plus, maintenant c'est un must. Traditionnellement, la création, la publication et la distribution de contenu passaient par un entonnoir d'outils cloisonnés. Ce processus n'était pas propice à une approche itérative de la conception de contenu, conduisant à un résultat final qui n'était pas optimisé pour l'expérience client. Les solutions de plateforme intégrées avec des fonctionnalités pour gérer chaque partie de ce processus rendent possible la livraison d'une expérience omnicanal plus personnalisée et cohérente aux clients.

Regarder vers l'avenir

Il y a un changement global de mentalité. La création de contenu et la génération d'autres formes d'information ne ralentissent pas, mais l'accent est maintenant mis sur la meilleure façon de l'utiliser : le rendre accessible, l'amener au bon public, le recycler et l'optimiser.