Zerviz es una empresa líder en América Latina especializada en transformación digital y soluciones de experiencia del cliente. Establecida en 2017, Zerviz ha expandido rápidamente su presencia a más de 16 países, incluyendo México, Colombia, Estados Unidos, Perú y Chile. La empresa ofrece un conjunto completo de servicios diseñados para optimizar las interacciones con los clientes a través de tecnologías avanzadas y asociaciones estratégicas con líderes globales como Zendesk, Five9, AWS, RedHat y OutSystems.
Características y Funcionalidades Clave:
- Soluciones de Centro de Contacto en la Nube: Zerviz proporciona servicios de centro de contacto basados en la nube que permiten a las empresas ofrecer un soporte al cliente sin interrupciones y omnicanal a través de la web, video, chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y llamadas de voz. Estas soluciones incluyen enrutamiento inteligente, autoservicio habilitado por voz, integración de CRM y análisis en tiempo real para mejorar el compromiso del cliente y la eficiencia operativa.
- Integración de CRM Omnicanal: La empresa ofrece soluciones de CRM omnicanal que unifican las interacciones con los clientes a través de varias plataformas, asegurando una experiencia consistente y personalizada. Esta integración permite un mejor seguimiento de los viajes del cliente y una gestión más efectiva de las relaciones con los clientes.
- Inteligencia Artificial y Automatización: Zerviz aprovecha las tecnologías de IA y automatización para agilizar los procesos de servicio al cliente, incluyendo asistentes virtuales y análisis predictivo, para anticipar las necesidades del cliente y proporcionar soporte proactivo.
- Migración y Modernización en la Nube: Como socio de AWS, Zerviz ayuda a las organizaciones a migrar sus entornos de centros de datos tradicionales a soluciones robustas basadas en la nube, ofreciendo servicios como desarrollo, administración de bases de datos y talleres para apoyar la adopción y modernización en la nube.
Valor Principal y Soluciones para los Usuarios:
Zerviz aborda la necesidad crítica de las empresas de mejorar su experiencia del cliente proporcionando soluciones integradas y basadas en tecnología que mejoran el compromiso del cliente, la eficiencia operativa y la escalabilidad. Al ofrecer servicios de centro de contacto en la nube, integración de CRM omnicanal y automatización impulsada por IA, Zerviz permite a las organizaciones ofrecer un soporte al cliente personalizado, eficiente y receptivo. Su experiencia en migración y modernización en la nube además empodera a las empresas para adoptar tecnologías flexibles e innovadoras, asegurando que se mantengan competitivas en un panorama digital en rápida evolución.
