Whelp parece ser único en su capacidad para crear una bandeja de entrada consolidada para todos nuestros canales de mensajería en redes sociales. También nos permitió crear respuestas predefinidas para preguntas comunes, pero nos esforzamos por conectar a nuestros clientes con un agente humano en vivo rápidamente. El soporte al cliente siempre ha sido muy receptivo y la empresa es lo suficientemente ágil como para que a veces hayan implementado mejoras basadas en nuestras sugerencias.

Probamos Whelp como una forma de reunir toda nuestra comunicación con los clientes (correo electrónico, WhatsApp, chat en vivo, SMS) en un solo lugar. Realmente me gusta la idea de tener una bandeja de entrada única y las funciones de IA que pueden manejar una buena parte de las preguntas repetitivas. Definitivamente tiene el potencial de ahorrar tiempo y mantener al equipo más organizado. Dicho esto, la interfaz de usuario se siente un poco torpe en comparación con otras herramientas que hemos usado. La incorporación tomó más tiempo de lo esperado y algunas de las integraciones no fueron tan fluidas como esperaba. Para equipos pequeños, el precio es justo, pero si estás acostumbrado a herramientas pulidas como Zendesk o Freshdesk, probablemente notarás la diferencia.

Una característica destacada es su análisis en tiempo real, que proporciona información invaluable sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Este enfoque basado en datos nos ha permitido personalizar nuestro marketing.