Gran Producto(s): Webio nos ha permitido interactuar con más clientes. Más interacción nos ha ayudado a crear más resultados y a proporcionar un mejor servicio, ya que la demanda de los clientes por la comunicación multicanal está en constante crecimiento. También hemos tenido la suerte de unirnos al viaje de Webio en un momento para probar el lanzamiento del Self-Service-Studio; esta función debería permitir a nuestros clientes la capacidad de gestionar su cuenta en el momento que elijan sin necesidad de interacción con agentes. Grandes Personas: Desde el primer día, Rob comprendió completamente cómo Webio podría beneficiar a nuestro negocio. Al inicio de nuestro piloto, establecimos metas para medir el éxito y continuamos cumpliendo estos objetivos. Durante nuestro piloto del producto, Marina y Rob han sido colectivamente excelentes para trabajar junto a ellos, ayudándonos a superar cualquier problema y proporcionando sugerencias para aumentar aún más la interacción y mejorar el servicio en general. No puedo alabar lo suficiente a ninguno de los dos, un placer trabajar junto a ellos.

El punto principal que me destaca es el servicio. El producto en sí es excelente, al cual llegaré, sin embargo, cuando estás probando una nueva iniciativa, para mí, un buen servicio y un buen Gerente de CS es imperativo para asegurar que logres tus objetivos. Nuestra Gerente de CS, Marina, es fantástica. Nunca he experimentado un servicio tan excelente. Iría tan lejos como para decir que la atención de Marina ha sido un gran factor para que implementemos Webio de manera permanente. En cuanto al producto, he trabajado con otros proveedores de chat en vivo y Webio es un canal digital fantástico. Los informes son simples, el diseño es excelente y están constantemente mejorando sus servicios y realmente valoran los comentarios de sus clientes. Es simple de usar para los agentes hasta el liderazgo senior, por lo que fue bastante fácil de entrenar también, así que fue una transición suave para nosotros.

La relación. El equipo es muy solidario y está interesado en saber cómo mejorar la plataforma.