La implementación de la cola virtual en dos de las cinco líneas directas fue intensamente apoyada por el proveedor durante la fase piloto (2016). El apoyo sigue siendo excelente hoy en día. Incluso el primer algoritmo aumentó nuestra disponibilidad en el piloto en casi un 10%. Se desarrollaron más algoritmos para nosotros a lo largo del piloto, de modo que ahora tenemos en uso el 'Optimizador Dinámico', que es perfecto para nosotros. La escalabilidad es sencilla y siempre nos ayuda a suavizar perfectamente los respectivos picos en las diferentes estaciones con diferentes volúmenes. La adaptación de la interfaz al cambiar a Genesys Cloud también fue absolutamente fluida.