# virtualQ Reviews
**Vendor:** virtualQ  
**Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About virtualQ
Conexiones exitosas con clientes - Durante casi diez años, virtualQ ha estado ayudando a clientes empresariales a construir conexiones exitosas, sostenibles y positivas con sus clientes. Como una solución SaaS, la gestión de devoluciones de llamada basada en IA ya ha ahorrado más de 750,000,000 minutos de espera y ha establecido a virtualQ como un socio de innovación confiable en el servicio al cliente. Hoy en día, más de 40 empleados de más de 10 naciones trabajan en las ubicaciones de Berlín y Stuttgart en el desarrollo continuo del software de gestión de picos altamente flexible. Nuestros clientes ven un aumento de hasta un 8% en las puntuaciones de satisfacción del cliente y una reducción de 1,000 horas de agentes inactivos dentro de los 3 meses de implementar nuestras soluciones. Con una base de clientes que abarca desde seguros hasta minoristas, proveedores de servicios públicos y otros, esperamos apoyar a su empresa para que sus clientes digan: "¡Wow!"




## virtualQ Reviews
  ### 1. Gran efecto con medios simples y muy buena escalabilidad.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Andreas F. | Geschäftsführer, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** September 12, 2024

**¿Qué es lo que más le gusta de virtualQ?**

La implementación de la cola virtual en dos de las cinco líneas directas fue intensamente apoyada por el proveedor durante la fase piloto (2016). El apoyo sigue siendo excelente hoy en día. Incluso el primer algoritmo aumentó nuestra disponibilidad en el piloto en casi un 10%. Se desarrollaron más algoritmos para nosotros a lo largo del piloto, de modo que ahora tenemos en uso el 'Optimizador Dinámico', que es perfecto para nosotros. La escalabilidad es sencilla y siempre nos ayuda a suavizar perfectamente los respectivos picos en las diferentes estaciones con diferentes volúmenes. La adaptación de la interfaz al cambiar a Genesys Cloud también fue absolutamente fluida.

**¿Qué es lo que no le gusta de virtualQ?**

No puedo pensar en nada en este momento que empañe mi impresión del producto... - incluso después de pensarlo por un tiempo.

**¿Qué problemas resuelve virtualQ y cómo le beneficia eso?**

Suavización de picos durante las horas pico de llamadas; Alivio para nuestros empleados en días con una alta tasa de enfermedad; Buenas conversaciones con los clientes después de las devoluciones de llamadas, ya que muchos clientes están encantados (porque funciona); Clientes satisfechos gracias a buenos niveles de servicio.



- [View virtualQ pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/virtualq/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+09%3A06%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=52353973-0aa5-418d-957e-d8b8e7aaedea&secure%5Btoken%5D=625bd7459cd5b22e3b3f4ff36141210f03fc8c0d75b6950fb42c7689ffc36ed6&format=llm_user)

## virtualQ Features
**Plataforma**
- Omnicanal
- Acceso móvil
- Gestión de colas
- Enrutamiento de llamadas
- Devolver la llamada
- IVR
- Distribución automática de llamadas

**IA generativa**
- Texto a voz

**Gestión de la fuerza laboral**
- Monitoreo de llamadas
- Evaluación del desempeño

**Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Administrativo**
- Grabación de llamadas
- Informes y paneles

## Top virtualQ Alternatives
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/es/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,009 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,505 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews)