TrueEngage ofrece un widget de mensajería mucho mejor para Genesys que el widget estándar de Genesys, y está siendo constantemente mejorado para añadir nuevas funciones. Fue sencillo para el equipo de desarrollo añadir el widget al sitio web, y la API nos permite enviar datos sobre la actividad del cliente que podemos usar en nuestros análisis. Es muy fácil configurar el widget de mensajería, y se pueden establecer reglas para las páginas en las que aparece y restricciones basadas en la capacidad de la cola. He encontrado que TrueEngage es muy receptivo a nuestras sugerencias de mejoras para que podamos adaptar el producto a la forma en que queremos gestionar nuestro trabajo. No estamos utilizando todos los diferentes canales todavía, pero es bueno tener la opción de hacerlo sin costo adicional.