# TrueEngage Reviews **Vendor:** TrueEngage **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 ## About TrueEngage TrueEngage es una aplicación crítica de CX y ventas digitales que completa las capacidades de contacto de visitantes del sitio web de Genesys Cloud. Despliegue en solo 5 minutos y permita que los usuarios empresariales (sin conocimiento o acceso a Genesys) utilicen nuestro panel de gestión intuitivo para construir y desplegar rápidamente widgets de contacto hermosos y de cualquier canal para sus sitios web. Maneje todas las interacciones con Genesys Cloud. Elija y mezcle hasta 4 canales en un widget: \* Chat web (mensajería web) \* Chat de WhatsApp \* Chat de Facebook Messenger \* Llamadas web (voz y video habilitados por WebRTC) \* Solicitudes de devolución de llamada (inmediatas y programadas) \* Formularios personalizados (llame a cualquier objeto de cliente en el sitio web) \* Reunión de video programada (próximamente). \* Gestión del conocimiento de Genesys (próximamente) Características únicas: \* Gestione múltiples widgets sin necesidad de desplegar código adicional en el sitio web. \* Use múltiples compromisos de visitantes: mostrar botón de widget, burbuja de texto emergente, respuestas rápidas al pasar el cursor, abrir widget o abrir canal dado. Impulse cada uno con reglas de activación integradas (tiempo pasado, porcentaje de desplazamiento, intención de salida) o aproveche el compromiso predictivo de Genesys. \* Potencie la mensajería web de Genesys con soporte para solicitud de transcripción de chat del cliente, Genesys Co-browse rediseñado, respuestas rápidas al pasar el cursor y diseño flexible. \* Involucre a los visitantes con burbujas de texto contextuales, dinámicas y impulsadas por IA. \* Elimine automáticamente los canales sobrecargados o fuera de horario del widget utilizando umbrales de tiempo de espera esperado y asignación de grupo de programación. \* Proporcione información detallada del visitante del sitio web a los agentes, incluyendo URL visitadas y actuales, interacciones previas (basadas en datos de cookies), ubicación y especificaciones técnicas. \* Rastree viajes completos de visitantes, incluidas interacciones con widgets y códigos de cierre de centro de contacto en Google Analytics. Imprescindible para socios de Genesys: \* Venda Genesys Cloud no solo a los responsables de decisiones de CX, sino también a gerentes de ventas digitales y marketing. \* Tenga una solución lista y de autoservicio, fácil de presentar, sea cual sea el canal de widget de contacto que el cliente desee. \* Compita con éxito contra soluciones enfocadas en la web: como Intercom, LiveChat, Trengo y muchas otras. \* Impulse la demanda de licencias GCX, IA e implementaciones de compromiso predictivo de Genesys solo poniendo TrueEngage en manos de sus clientes. Precios simples y transparentes Basado en el número de widgets creados, todas las características incluidas. Vendido en paquetes de 3 widgets. Prueba gratuita de 1 mes. ## TrueEngage Reviews ### 1. Gran producto con soporte fantástico y mejoras frecuentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fay L. | Digital Product Owner, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TrueEngage?** TrueEngage ofrece un widget de mensajería mucho mejor para Genesys que el widget estándar de Genesys, y está siendo constantemente mejorado para añadir nuevas funciones. Fue sencillo para el equipo de desarrollo añadir el widget al sitio web, y la API nos permite enviar datos sobre la actividad del cliente que podemos usar en nuestros análisis. Es muy fácil configurar el widget de mensajería, y se pueden establecer reglas para las páginas en las que aparece y restricciones basadas en la capacidad de la cola. He encontrado que TrueEngage es muy receptivo a nuestras sugerencias de mejoras para que podamos adaptar el producto a la forma en que queremos gestionar nuestro trabajo. No estamos utilizando todos los diferentes canales todavía, pero es bueno tener la opción de hacerlo sin costo adicional. **¿Qué es lo que no le gusta de TrueEngage?** Ha habido algunos problemas ya que es un producto relativamente nuevo, pero nunca han sido grandes problemas y siempre se han resuelto rápidamente. Siento que hemos recibido un servicio muy personal donde hemos planteado cualquier problema de soporte. **¿Qué problemas resuelve TrueEngage y cómo le beneficia eso?** Nuestra solución de mensajería anterior en el sitio web era un formulario de 'contáctenos' y no permitía una experiencia de mensajería bidireccional ni se integraba directamente con Genesys. TrueEngage permite una conversación bidireccional con un cliente y se integra directamente con Genesys, lo que permite a nuestros agentes gestionar las consultas de los clientes de manera más efectiva. También nos permite enviar algunos datos del cliente a Genesys basados en su información de inicio de sesión (por ejemplo, nombre y número de cuenta) sin que tengan que ingresarlos. Como cada mensaje puede asociarse a un ID único, las conversaciones pueden continuar a través de diferentes dispositivos. - [View TrueEngage pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/trueengage/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+09%3A20%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=93fd970c-9e5e-4542-8044-35ed34f5eeaf&secure%5Btoken%5D=ba22756ada210ac87e588a725a4796b696f1d86a9f410eba0a8d11cb4073aff7&format=llm_user) ## TrueEngage Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top TrueEngage Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews)