TxContact

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TxContact de Telenetix es una plataforma de centro de contacto omnicanal específicamente diseñada y desarrollada para permitir que las empresas interactúen con sus clientes de manera fluida, rastreen las interacciones con los clientes a través de múltiples canales registrando cada interacción en cada canal en un CRM común o una base de datos, e implementen un flujo de trabajo para agilizar una transacción de principio a fin asignando tareas a los equipos de soporte relevantes según reglas de negocio predefinidas.

TxHelpDesk

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TxHelpDesk es un módulo de gestión de tickets avanzado que ayuda a las empresas a gestionar las consultas de sus clientes en tiempo real distribuyendo los correos electrónicos entrantes según el estado en vivo de los usuarios conectados asignados para manejar consultas de soporte. Para habilitar la interacción en tiempo real con los clientes para la recopilación de información, los canales de Chat, Voz, Correo Electrónico y Redes Sociales están integrados en una Interfaz de Usuario Unificada. Usando TxHelpDesk, las empresas pueden implementar un proceso de negocio automatizado y fluido que requiere distribuir una gran cantidad de correos electrónicos en tiempo real a múltiples usuarios según su disponibilidad, habilidad y ubicación geográfica. Al crear y desplegar reglas específicas, es posible canalizar el proceso de servicio a través de múltiples pasos hasta su finalización. Todo el proceso puede ser rastreado a través de disposiciones de usuario y eventos en cada etapa.