# TxHelpDesk Reviews
**Vendor:** Telenetix Pvt Ltd  
**Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)
## About TxHelpDesk
TxHelpDesk es un módulo de gestión de tickets avanzado que ayuda a las empresas a gestionar las consultas de sus clientes en tiempo real distribuyendo los correos electrónicos entrantes según el estado en vivo de los usuarios conectados asignados para manejar consultas de soporte. Para habilitar la interacción en tiempo real con los clientes para la recopilación de información, los canales de Chat, Voz, Correo Electrónico y Redes Sociales están integrados en una Interfaz de Usuario Unificada. Usando TxHelpDesk, las empresas pueden implementar un proceso de negocio automatizado y fluido que requiere distribuir una gran cantidad de correos electrónicos en tiempo real a múltiples usuarios según su disponibilidad, habilidad y ubicación geográfica. Al crear y desplegar reglas específicas, es posible canalizar el proceso de servicio a través de múltiples pasos hasta su finalización. Todo el proceso puede ser rastreado a través de disposiciones de usuario y eventos en cada etapa.






- [View TxHelpDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/txhelpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+21%3A16%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=46499728-618c-44a8-935a-45a8d1086c8e&secure%5Btoken%5D=10c7161875a7aff461fbac139e47dada7cb72f14ebfd60ba98beb22e0c39704d&format=llm_user)

## TxHelpDesk Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Canales de comunicación**
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Integración social
- Voz

**Plataforma**
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top TxHelpDesk Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews)