# TxContact Reviews
**Vendor:** Telenetix Pvt Ltd  
**Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About TxContact
TxContact de Telenetix es una plataforma de centro de contacto omnicanal específicamente diseñada y desarrollada para permitir que las empresas interactúen con sus clientes de manera fluida, rastreen las interacciones con los clientes a través de múltiples canales registrando cada interacción en cada canal en un CRM común o una base de datos, e implementen un flujo de trabajo para agilizar una transacción de principio a fin asignando tareas a los equipos de soporte relevantes según reglas de negocio predefinidas.






- [View TxContact pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/txcontact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+23%3A35%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=84491d8d-67f8-4ba9-a0b0-3ca03d91f627&secure%5Btoken%5D=3fdafbd4a32e5287a15b6431ca6488d0300c845e8b8b1931c464937156f130ea&format=llm_user)

## TxContact Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**Plataforma**
- Omnicanal
- Acceso móvil
- Gestión de colas
- Enrutamiento de llamadas
- Devolver la llamada
- IVR
- Distribución automática de llamadas

**IA generativa**
- Texto a voz

**Gestión de la fuerza laboral**
- Monitoreo de llamadas
- Evaluación del desempeño

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Administrativo**
- Grabación de llamadas
- Informes y paneles

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Canales de comunicación**
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Integración social
- Voz

**Plataforma**
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top TxContact Alternatives
  - [Kapture CX](https://www.g2.com/es/products/kapture-cx/reviews) - 4.5/5.0 (329 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)
  - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)