SailPoint

147 reseñas

Con IdentityNow, SailPoint ofrece servicios integrados de IAM desde la nube que automatizan el cumplimiento, la provisión, la gestión de contraseñas y la gestión de acceso.

SailPoint SaaS Management

15 reseñas

SailPoint SaaS Management es un proveedor de optimización SaaS de extremo a extremo. Esta plataforma ofrece a las empresas visibilidad en tiempo real de sus gastos en software y datos de uso.

CTI for Amazon Connect

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El CTI para Amazon Connect es una solución de integración integral que conecta sin problemas las capacidades del centro de contacto basado en la nube de Amazon Connect con la plataforma de Gestión de Servicios de TI (ITSM) de ServiceNow. Esta integración permite a las organizaciones unificar su soporte al cliente y operaciones de servicio de TI, mejorando la productividad de los agentes y ofreciendo experiencias superiores a los clientes. Características y Funcionalidades Clave: - Click-to-Dial y Pantalla Emergente: Los agentes pueden iniciar llamadas directamente desde los registros de ServiceNow y recibir automáticamente la visualización de los perfiles de los clientes al recibir llamadas entrantes, facilitando interacciones personalizadas y eficientes. - Creación Automática de Tickets: El sistema genera automáticamente incidentes o casos en ServiceNow cuando se inician o completan llamadas, agilizando el flujo de trabajo y reduciendo la entrada manual de datos. - Registro de Llamadas en Tiempo Real: Todos los detalles de las llamadas, incluyendo duración, información del agente y notas, se registran en tiempo real dentro de la plataforma de ServiceNow, asegurando un registro preciso y fácil acceso a los historiales de interacción. - Softphone de Amazon Connect Integrado: El softphone de Amazon Connect está directamente integrado en el espacio de trabajo de ServiceNow, permitiendo a los agentes gestionar llamadas sin cambiar entre aplicaciones. - Análisis Avanzado de Llamadas: La integración proporciona informes detallados y perspectivas sobre las actividades de los agentes y las interacciones con los clientes, permitiendo la toma de decisiones basada en datos y la optimización continua de procesos. - Soporte para Amazon Q: Aprovecha la asistencia de IA con Amazon Q para pasos predictivos, análisis de sentimientos y recomendaciones para agentes, mejorando la calidad y eficiencia del servicio al cliente. Valor Principal y Problema Resuelto: Al integrar Amazon Connect con ServiceNow, las organizaciones pueden unificar sus operaciones de centro de contacto y gestión de servicios de TI en una única plataforma cohesiva. Esta integración reduce los tiempos promedio de manejo, mejora las tasas de resolución en la primera llamada y proporciona visibilidad integral del rendimiento del centro de contacto. Los agentes se benefician de flujos de trabajo simplificados, procesos automatizados y acceso en tiempo real a la información del cliente, lo que lleva a una mayor productividad y satisfacción del cliente. Además, las capacidades de IA integradas ofrecen recomendaciones e insights inteligentes, optimizando aún más la entrega de servicios y la eficiencia operativa.

VoiceFoundry Post Call Surveys, powered by SMG Agent Track

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Para las empresas que utilizan Amazon Connect como proveedor de centro de contacto, SMG AgentTrack recopila comentarios de los clientes inmediatamente después de la interacción con el cliente para mejorar la satisfacción, aumentar la eficiencia y fomentar la lealtad.

VoiceFoundry, a TTEC Digital Company

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VoiceFoundry, una empresa de TTEC Digital, se especializa en ofrecer soluciones de centros de contacto basadas en la nube que mejoran el compromiso del cliente aprovechando Amazon Web Services (AWS). Con más de 40 años de experiencia en la industria de centros de contacto, VoiceFoundry se enfoca en implementar Amazon Connect para crear experiencias de cliente inteligentes y dinámicas a través de varios canales. Su experiencia abarca inteligencia artificial (IA), automatización del lenguaje natural, integración de telefonía por computadora (CTI), integración empresarial, diseño de experiencia de usuario, análisis y optimización de la fuerza laboral. Al integrar estas tecnologías, VoiceFoundry ayuda a las empresas a agilizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente. Características y Funcionalidades Clave: - Implementación de Amazon Connect: Implementación experta del servicio de centro de contacto en la nube omnicanal de Amazon, permitiendo interacciones con clientes sin problemas. - IA y Automatización del Lenguaje Natural: Desarrollo de chatbots y asistentes virtuales para automatizar y mejorar los procesos de servicio al cliente. - CTI e Integración Empresarial: Integración con sistemas existentes como Salesforce y ServiceNow para proporcionar una experiencia unificada en el escritorio del agente. - Diseño de Experiencia de Usuario: Creación de interfaces intuitivas que mejoran las interacciones tanto del cliente como del agente. - Análisis y Optimización de la Fuerza Laboral: Utilización de análisis de datos para optimizar la gestión de la fuerza laboral y mejorar la prestación de servicios. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: VoiceFoundry aborda la necesidad de soluciones de servicio al cliente modernas y eficientes ofreciendo servicios de centros de contacto basados en la nube que son escalables y rentables. Al implementar Amazon Connect e integrar la automatización impulsada por IA, las empresas pueden reducir los costos operativos, mejorar la satisfacción del cliente y agilizar sus procesos de compromiso con el cliente. El enfoque integral de VoiceFoundry asegura que los clientes puedan implementar rápidamente y beneficiarse de tecnologías avanzadas de centros de contacto, lo que lleva a mejores experiencias del cliente y resultados empresariales.