IST Networks
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La solución de Análisis de Sentimientos de IST ofrece a las empresas la oportunidad de escuchar las conversaciones de sus clientes en todas las plataformas de redes sociales. Puede descifrar automáticamente si los comentarios de los clientes son positivos, negativos o neutrales. También puede determinar posibles oportunidades de venta al dirigir comentarios que contienen preguntas.
El marco de trabajo Botter Chatbot consiste en muchos componentes diseñados para enriquecer y complementar Pure Cloud con una interfaz de usuario/experiencia de usuario de última generación, con una de las tecnologías más recientes de creación de flujos de Chatbot cognitivos en el mercado, con un motor de procesamiento de lenguaje natural en árabe preciso que admite más de 20 idiomas.
El conector instGenesys proporciona una integración entre Instagram y la plataforma de centro de contacto Genesys PureEngage. El conector enruta automáticamente las interacciones de clientes de Instagram relacionadas con su organización a los agentes capacitados para responder a los feeds de Instagram.
Social Data Router (SDR) permite a los agentes de su centro de contacto interactuar con los clientes a través de diferentes plataformas de redes sociales mediante un único enrutador. Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y Twitter son compatibles con SDR.
IST Networks es un proveedor de soluciones tecnológicas para la experiencia del cliente, dedicado a mejorar las interacciones con los clientes a través de varios puntos de contacto. Con más de 20 años de experiencia, IST ha entregado con éxito más de 350 proyectos de CX para más de 150 clientes, ganando más de 40 premios de la industria. Su equipo de más de 250 expertos se especializa en integrar e innovar sistemas de CX para satisfacer las necesidades únicas de las empresas. Características y Funcionalidades Clave: - Soluciones de Compromiso: Facilitar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo en sucursales, chat web, correo electrónico, redes sociales y voz. - Servicios de Integración: Integrar sin problemas soluciones de CX de diferentes proveedores para funcionar como un centro de experiencia del cliente unificado. - Innovación: Operar dos centros de I+D enfocados en avanzar las ofertas de CX a través de la innovación continua. - Soporte y Mantenimiento: Proporcionar soporte continuo para adaptar las soluciones de CX a los comportamientos cambiantes de los clientes y las dinámicas del mercado. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: IST Networks aborda el desafío de ofrecer experiencias de cliente consistentes y de alta calidad al ofrecer soluciones tecnológicas de CX integrales. Sus servicios permiten a las empresas involucrar a los clientes de manera efectiva a través de varias plataformas, integrar diversos sistemas en una unidad cohesiva y continuar innovando para mantenerse a la vanguardia en el mercado. Al asociarse con IST, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia operativa y lograr una ventaja competitiva en sus respectivas industrias.
IST Networks Reseñas
Acerca de
¿Qué es IST Networks?
IST Networks is a service provider of customer experience and contact center solutions in the Middle East and Africa. As a specialist in digital transformation and communication technologies, IST Networks helps organizations improve their customer interaction and engagement strategies. Their solutions integrate advanced technologies such as artificial intelligence, robotic process automation, and voice recognition to optimize customer service operations and enhance overall efficiency.IST Networks boasts a proven track record of successful deployments in various sectors, including banking, telecommunications, government, and healthcare, helping these industries improve their customer satisfaction and operational KPIs. Their commitment to innovation and customer success is supported by strong partnerships with global technology leaders.
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