Buena idea, mal ejecutada. Para medir el sentimiento general del cliente, el producto parece adecuado.

Encontramos que esta herramienta es excepcionalmente fácil de integrar y poner en marcha, sin necesidad de pasar por obstáculos para ponerla en funcionamiento. Las ideas son fácilmente interpretables y accionables.

Las estadísticas en el panel de informes son muy útiles para que monitoreemos, dándonos muchas maneras de establecer puntos de referencia y medir nuestro rendimiento. Ha ayudado a nuestro equipo a comprometerse con el servicio que ofrecemos, viendo visiblemente la mejora de su arduo trabajo. Estando en reclutamiento, ha sido realmente importante para nosotros evaluar cómo han estado desempeñándose diferentes agentes. Con Customer Thermometer podemos ver un desglose de cómo está cada área del negocio, así como una vista amplia, lo cual es muy útil. No solo la aplicación es excelente, sino que la configuración fue muy sencilla y el equipo de soporte, el 'Ministerio de Magia', es genuinamente brillante: responden de inmediato, son proactivos y es simplemente genial trabajar con ellos. Customer Thermometer nos ha ayudado a obtener muchos comentarios de nuestros clientes de manera regular. Nos encanta celebrar los buenos comentarios, pero también es muy importante para nosotros obtener información sobre los problemas tan pronto como ocurren: CT nos notifica automáticamente cuando recibimos una luz roja para que podamos ponernos en contacto de inmediato. Nuestras tasas de respuesta son brillantes, a diferencia de las encuestas extensas, obtenemos un compromiso constante de nuestros clientes. Los comentarios regulares y en tiempo real han sido un cambio radical para nosotros.