Customer Thermometer Reseñas y Detalles del Producto

Buena idea, mal ejecutada. Para medir el sentimiento general del cliente, el producto parece adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Medir el NPS es una pesadilla absoluta. Cada vez que intentas configurar una encuesta de NPS para usar en firmas de correo electrónico, la página se bloquea y pierdes todo el progreso. He intentado múltiples formas diferentes de hacer que esto funcione, pero hay problemas técnicos constantes al configurarlo. Teníamos planes de escalar esto y usarlo en todo el negocio, sin embargo, hemos abandonado tales esperanzas ya que el sistema es completamente inutilizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las estadísticas en el panel de informes son muy útiles para que monitoreemos, dándonos muchas maneras de establecer puntos de referencia y medir nuestro rendimiento. Ha ayudado a nuestro equipo a comprometerse con el servicio que ofrecemos, viendo visiblemente la mejora de su arduo trabajo.

Estando en reclutamiento, ha sido realmente importante para nosotros evaluar cómo han estado desempeñándose diferentes agentes. Con Customer Thermometer podemos ver un desglose de cómo está cada área del negocio, así como una vista amplia, lo cual es muy útil.

No solo la aplicación es excelente, sino que la configuración fue muy sencilla y el equipo de soporte, el 'Ministerio de Magia', es genuinamente brillante: responden de inmediato, son proactivos y es simplemente genial trabajar con ellos.

Customer Thermometer nos ha ayudado a obtener muchos comentarios de nuestros clientes de manera regular. Nos encanta celebrar los buenos comentarios, pero también es muy importante para nosotros obtener información sobre los problemas tan pronto como ocurren: CT nos notifica automáticamente cuando recibimos una luz roja para que podamos ponernos en contacto de inmediato.

Nuestras tasas de respuesta son brillantes, a diferencia de las encuestas extensas, obtenemos un compromiso constante de nuestros clientes. Los comentarios regulares y en tiempo real han sido un cambio radical para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bastante común obtener clics falsos al usar el sistema: el software de seguridad hace clic en los enlaces dejando comentarios falsos, por lo que no siempre estamos seguros de si los comentarios son reales. Sin embargo, Customer Thermometer es realmente solidario con su 'clickblocker', lo que significa que podemos eliminar respuestas falsas y automatizar el proceso; esto es algo que no pudimos resolver al revisar otras herramientas de retroalimentación de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informes rápidos y fáciles de acceder. Fácil de exportar para editar y filtrar. Una excelente manera de obtener comentarios de los clientes de manera sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las respuestas parecen agotarse o duplicarse, lo que significa que tengo que eliminar manualmente las respuestas duplicadas. No obliga al cliente a poner una razón cuando hacen clic en una luz amarilla o roja. Me gustaría que eso fuera obligatorio para obtener más opiniones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software es fácil de configurar e integrar en tus correos electrónicos y sitio web. Me gusta que guarda la calificación inicial de los clientes con un solo clic y luego les permite dejar un comentario adicional opcionalmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

te ves obligado a inscribirte en el plan de $50/mes para poder usar el formulario de comentarios por correo electrónico, que es obviamente lo que todos quieren. este plan incluye 200 respuestas por mes. algo caro a 25 centavos cada una, pero no es una locura si puedes usarlas todas... excepto que NO PUEDES usarlas todas.

Verás, si superas las 200, entonces comienzan a cobrarte más... pero si te quedas por debajo de 200, no transfieren tus créditos no utilizados al mes siguiente. ¿POR QUÉ NO?? ¡YA LOS PAGAMOS! No solo eso, sino que es un producto digital. Literalmente no les costaría NADA transferir tus créditos no utilizados, simplemente eligen no hacerlo para poder cobrarte más tarifas cada vez que te excedes...

Pero PEOR AÚN. Cuando cancelas tu cuenta, ¡eliminan todos tus datos! Así que, con suerte, no querrás cancelar por unos meses y luego reiniciar tu suscripción porque tendrás que empezar de nuevo desde cero...

De nuevo, es un PRODUCTO DIGITAL y no les costaría nada retener tus datos. parece una cortesía común después de cobrarte tarifas tan altas para recopilarlos... pero NO, simplemente eligen no hacerlo.

En general, el producto en sí es decente, pero las políticas de esta empresa son realmente extrañas y están enfocadas en quitarte dinero en cada oportunidad. luego, tan pronto como dejas de pagarles, su actitud es "QUE TE JODAN".

Decepcionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De hecho, ahora estamos recibiendo comentarios. Antes de CT no teníamos nada porque a los clientes no les gustaban los cuestionarios voluminosos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad es un poco limitada, pero están enfocados en lo que hacen, así que tiene sentido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontramos que esta herramienta es excepcionalmente fácil de integrar y poner en marcha, sin necesidad de pasar por obstáculos para ponerla en funcionamiento. Las ideas son fácilmente interpretables y accionables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El lado analítico de las cosas no es tan bonito como otras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Simplicidad: le haces al cliente una pregunta y todo lo que necesita hacer es hacer clic en una de las 4 calificaciones, pero también puede dejar comentarios opcionales si lo desea. Puedes configurar el Termómetro para enviar una notificación por correo electrónico tan pronto como el cliente haga clic en una calificación, así sabes instantáneamente cómo se siente tu cliente y puedes abordar cualquier insatisfacción en tiempo real.

2. Facilidad de uso: crear Termómetros es rápido y fácil con muchas características personalizables. Enviar los termómetros también es sencillo. Puedes crear muchos Termómetros diferentes dependiendo de la transacción o evento sobre el que buscas retroalimentación y también tienes la capacidad de archivar y recuperar Termómetros archivados, lo que hace que gestionar tus programas sea muy sencillo.

3. Soporte: el Ministerio de Magia es increíble. Nada es demasiado problema para ellos. Cualquier pregunta que hice fue respondida rápidamente con todos los detalles y direcciones, a menudo dando opciones que no había considerado.

4. Informes: los paneles gráficos a la vista son increíbles y todos se actualizan en tiempo real. No hay necesidad de pasar tiempo creando informes gráficos, ya que estos se pueden recortar fácilmente y usar en presentaciones y similares. Las herramientas de informes y gráficos también ayudan enormemente con el análisis y las contramedidas.

5. Flexibilidad: todo en esta herramienta es flexible y personalizable, incluso puedes agregar etiquetas al cuerpo de tu correo electrónico que incluyan detalles específicos del evento o transacción para personalizar aún más el correo electrónico. Cuantos más detalles puedas dar al cliente, menos vaga será cualquier retroalimentación y más fácil será resolver cualquier problema. Puedes crear un Termómetro y cargar una lista de contactos y datos de transacciones/eventos y enviar en masa o puedes agregar los íconos y enlaces del Termómetro a tu propia firma de correo electrónico y pedir tu propia retroalimentación personal. Las opciones son infinitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Customer Thermometer durante 3 años, liderando el producto para mi unidad de negocio y no hay absolutamente ningún aspecto negativo. A algunas personas les desanima que no se pueda hacer más de una pregunta, pero esta no es una herramienta de encuestas y la mayoría de los clientes no quieren una larga lista de preguntas para responder. Este producto es perfecto para obtener retroalimentación sobre un solo proceso o un conjunto de procesos conectados y los clientes solo tienen que hacer clic en una de las calificaciones si quieren. Si el cliente ha hecho clic en la calificación incorrecta por error, puede cambiar su calificación y esto se registrará y reflejará en los paneles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la mejor solución para estabilizar tu negocio. Sigue rastreando la respuesta de los clientes y hazlos felices mejorando los servicios. El termómetro nos muestra el estado de ánimo del cliente respecto al producto y podemos obtener respuestas sobre por qué el cliente está descontento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

todo está bien, deben mejorar la interfaz gráfica y hacerla fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para un negocio exitoso, necesitamos conocer la respuesta del cliente sobre nuestro producto. Y tenemos que atender todas las consultas y sugerencias. Customer Thermometer es el software de aplicación donde podemos obtener las opiniones de los clientes sobre el producto y los servicios. Así no perderemos al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buena aplicación para cuidar a nuestro cliente. Pero el precio es alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La respuesta del cliente es necesaria para un buen negocio. Esta herramienta es increíble para obtener la respuesta de los clientes. Proporciona la función de obtener la respuesta del cliente y evaluarla en una escala, para que podamos entender qué necesita más atención por parte del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

todo está bien, pero la IA debería implementarse y mejorarse en el software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.