XCavate Mobile App

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XCavate es una aplicación en la nube de clase empresarial, fácil de usar y confiable, que ayuda a las empresas a respaldar y recuperar registros de Salesforce. XCavate ayuda a los usuarios de Salesforce a archivar automáticamente registros históricos. Es fundamental que sus registros sean accesibles y auditables en poco tiempo para garantizar que el negocio no se detenga. XCavate ayuda a los usuarios de Salesforce a respaldar registros, aplicar filtros para identificar registros y usar la búsqueda por palabras clave para localizar registros. Esto ahorra un tiempo y esfuerzo enormes para los usuarios de Salesforce que de otro modo habrían gastado manualmente. XCavate está disponible como una aplicación móvil y versión de escritorio.

NEON 360 degree customer workspace for Amazon Connect

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NEONNOW es una plataforma de Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) de nueva generación impulsada por Amazon Connect, diseñada para mejorar las interacciones con los clientes a través de un espacio de trabajo integral y omnicanal para agentes. Se integra perfectamente con las instancias existentes de Amazon Connect, proporcionando un conjunto de características que permiten a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y eficientes a los clientes sin la necesidad de un desarrollo extenso o gestión de infraestructura. Características y Funcionalidades Clave: - Soporte Omnicanal: Gestiona interacciones con clientes a través de voz, chat, correo electrónico, SMS y canales sociales, asegurando una experiencia de comunicación unificada. - Espacio de Trabajo Avanzado para Agentes: Ofrece una interfaz personalizable con características como conferencias de seis vías, estados de trabajo después de la llamada, agendas telefónicas personales y de la empresa, estadísticas en tiempo real de los agentes y personalización de la marca para alinearse con los requisitos internos. - Integración con CRM: Se integra perfectamente en sistemas CRM populares, como Salesforce, proporcionando a los agentes acceso inmediato a la información del cliente y al historial de interacciones. - Flujos de Contacto Personalizables: Utiliza portales intuitivos y sin código para ajustar configuraciones de IVR y flujos de contacto en tiempo real, permitiendo a los equipos operativos responder rápidamente a las demandas cambiantes de los clientes. - Análisis y Reportes Avanzados: Aprovecha Amazon QuickSight para ofrecer información en tiempo real e histórica con visualizaciones ricas, permitiendo la toma de decisiones basada en datos y el monitoreo del rendimiento. - Mejoras Impulsadas por IA: Se integra con servicios de IA para proporcionar características como biometría de voz, gestión automatizada de calidad y empleados digitales que manejan consultas rutinarias, mejorando tanto la experiencia del cliente como la del agente. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: NEONNOW aborda los desafíos de implementar y gestionar un centro de contacto moderno ofreciendo una solución rentable y fácil de implementar que reduce el tiempo para obtener valor y el costo total de propiedad. Al proporcionar un conjunto integral de características e integraciones preconstruidas, empodera a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes sin las complejidades asociadas con las soluciones tradicionales de centros de contacto. La flexibilidad y escalabilidad de la plataforma la hacen adecuada para organizaciones de todos los tamaños, permitiéndoles adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes y las condiciones del mercado.

Cloudwave

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CloudWave CXPlus es una solución integral de centro de contacto basada en la nube, diseñada para proporcionar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) tecnología de nivel empresarial sin la carga de costos iniciales. Aprovechando el poder de Amazon Web Services (AWS), CXPlus ofrece un conjunto de paquetes preconfigurados que pueden implementarse rápidamente, permitiendo a las empresas mejorar su experiencia del cliente de manera eficiente. Características y Funcionalidades Clave: - Distribución de Llamadas: Dirige eficientemente las llamadas entrantes a los agentes apropiados, asegurando un servicio al cliente rápido. - Canales de Chat: Soporta múltiples canales de comunicación, incluyendo chat web, para interactuar con los clientes en sus plataformas preferidas. - Respuesta de Voz Interactiva (Sistema IVR): Automatiza el manejo de llamadas con menús personalizables, permitiendo a los clientes servirse a sí mismos o ser dirigidos al departamento correcto. - Gestión de Flujos: Administra el recorrido del cliente a través del centro de contacto, optimizando procesos y mejorando la satisfacción. - Enrutamiento Basado en Habilidades: Asigna llamadas a agentes según su experiencia, mejorando la calidad del soporte proporcionado. - Presencia del Agente: Monitorea la disponibilidad de los agentes en tiempo real, facilitando una gestión eficiente de la fuerza laboral. - Operadora Automática: Proporciona saludos automatizados y opciones de menú para guiar a los llamantes de manera efectiva. - Tableros de Control: Ofrece herramientas de análisis y reportes en tiempo real para monitorear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos. - Códigos de Razón de Llamada: Categoriza las llamadas para un mejor análisis y comprensión de las interacciones con los clientes. - Libreta de Direcciones: Mantiene un directorio centralizado de contactos para un acceso rápido y una comunicación fluida. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: CXPlus aborda los desafíos que enfrentan las PYMES al adoptar tecnologías avanzadas de centros de contacto al ofrecer una solución rentable, escalable y fácil de implementar. Con paquetes de precio fijo y sin costos iniciales, las empresas pueden acceder a una plataforma de centro de contacto de clase mundial que se integra perfectamente con los sistemas existentes y se escala según sus necesidades. La inclusión de tecnologías de AWS asegura el acceso a características de vanguardia como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y análisis de sentimientos, empoderando a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales al cliente y mantenerse competitivas en un mercado dinámico.

NEONNOW

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NEONNOW: Solución de Software para Centro de Contacto en la Nube Multicanal Eleva tu centro de contacto con NEONNOW, una potente plataforma basada en la nube diseñada para revolucionar el compromiso con el cliente, impulsada por Amazon Connect (AWS). Características Clave: Enrutamiento Inteligente de Llamadas: Asegura que las llamadas lleguen rápidamente a los agentes adecuados. Aplicación IVR Potenciada por IA: Personaliza los recorridos de los clientes con procesamiento avanzado de lenguaje natural. CONCIERGE & CONVERSACIONES: Mejora las interacciones y agiliza las conversaciones para un servicio excepcional. Integración Perfecta con AWS: Aprovecha la fiabilidad y escalabilidad de la tecnología AWS. Plataforma Sin Código: Empodera a tu equipo con personalización fácil para un mayor control. Beneficios: Eleva las Experiencias del Cliente Empodera a los Agentes con Información de IA Optimiza los Flujos de Trabajo para Mayor Eficiencia Integración Perfecta con AWS Analítica en Tiempo Real para Decisiones Informadas NEONNOW no es solo una plataforma; es tu clave para transformar las experiencias del cliente y desbloquear la excelencia operativa.