Cinareo

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Cinareo proporciona planificación de capacidad a largo plazo y apoyo en la toma de decisiones para entornos de centros de contacto multicanal. Esta herramienta permite una planificación de recursos robusta y un análisis financiero para gestionar de manera rentable al personal de atención al cliente y de oficina, así como a todo el personal de apoyo (por ejemplo, supervisores, formadores, aseguramiento de la calidad, gerentes), para proporcionar una planificación de capacidad precisa, planificación de reclutamiento y formación, y mejorar la toma de decisiones ejecutivas con escenarios hipotéticos multivariables.