Zonka Feedback es una plataforma de retroalimentación e inteligencia del cliente impulsada por IA para que las empresas recopilen comentarios a través de canales, unifiquen fuentes dispersas en un solo lugar, los analicen con IA y actúen en tiempo real. Ya sea en viajes digitales y comentarios de productos o experiencias de primera línea y soporte en diferentes ubicaciones, Zonka Feedback empodera a los equipos para entender la experiencia del cliente, reducir la rotación, mejorar la satisfacción y fomentar el crecimiento. Con encuestas fáciles de usar pero potentes para NPS, CSAT, CES y más, las empresas pueden ejecutar programas transaccionales y de relación y capturar comentarios a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, web, en la aplicación, en el producto, quioscos y puntos de contacto fuera de línea. Zonka Feedback se integra perfectamente con las principales plataformas de CRM, Helpdesk y Marketing, incluyendo Salesforce, HubSpot, Intercom y Zendesk, para activar encuestas y sincronizar puntuaciones, creando una vista holística de 360° del viaje del cliente. Con informes, tendencias y perspectivas listos para usar, los equipos pueden analizar fácilmente los datos para impulsar mejoras informadas en la experiencia del cliente. La Inteligencia de Retroalimentación de IA de Zonka unifica el análisis de comentarios y señales de experiencia de tickets, chats, reseñas, llamadas, redes sociales y encuestas—fuentes que a menudo viven en silos—en una sola plataforma para ofrecer perspectivas accionables. Impulsado por el Análisis Temático, la Puntuación de Impacto y Sentimiento, el Reconocimiento de Entidades y la IA Agente, proporciona a los equipos claridad instantánea sobre lo que funciona, lo que está roto y dónde enfocarse en temas, funciones y ubicaciones. El Asistente de Perspectivas permite a los equipos consultar instantáneamente sus datos de retroalimentación y obtener respuestas claras impulsadas por IA a preguntas críticas, como qué está impulsando la rotación, qué está frustrando a los usuarios, qué mejoras de producto importan más, y más. Zonka Feedback simplifica y acelera el cierre del ciclo de retroalimentación con una bandeja de entrada centralizada, gestión de casos, gestión de reputación y automatización inteligente. Los comentarios se dirigen a los equipos correctos, los seguimientos se activan instantáneamente y las empresas pueden responder directamente a los comentarios de los clientes y reseñas en línea, involucrando proactivamente a los detractores y convirtiendo experiencias negativas en momentos de fidelización. **Capacidades Clave** - Encuestas y programas VoC de NPS, CSAT, CES sin esfuerzo - Recopila respuestas a través de Email, SMS, WhatsApp, Web, En la Aplicación, Quioscos y más - Inteligencia de Retroalimentación de IA con análisis temático, de sentimiento, de impacto y reconocimiento de entidades - Gestión de Reputación para unificar, monitorear y responder a reseñas en línea - Bandeja de Entrada Centralizada con vista colaborativa, etiquetado y tareas - Gestión de Casos con tickets, asignaciones y comunicación directa con el cliente - Alertas en Tiempo Real a través de Email, SMS, WhatsApp, Slack y Microsoft Teams - Automatización de Flujos de Trabajo para activar acciones y cerrar el ciclo más rápido - Informes y Análisis con paneles y tendencias listos para usar - Integraciones con más de 50 plataformas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Zapier y más.