Utilizo ZoneCapture para grabar y almacenar llamadas e interacciones con clientes para revisión y capacitación. Me gusta lo fácil que es capturar grabaciones y organizarlas por usuario o caso, y la reproducción es fluida. Encontrar conversaciones pasadas no lleva mucho tiempo, lo cual ayuda a revisar discusiones internamente para asegurar que no se pierda nada importante. Con ZoneReporting, aprecio cómo convierte los datos en bruto en informes utilizables sin mucho trabajo manual. Generar informes operativos y de rendimiento regulares es sencillo, y los paneles facilitan la detección de tendencias. La capacidad de programar informes ahorra tiempo, ya que las actualizaciones se envían automáticamente, y los filtros ayudan a enfocarse exactamente en lo que se necesita. Ha hecho que los informes sean más consistentes y ha reducido el ir y venir al extraer datos de diferentes fuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz se siente básica en algunas áreas y podría ser más refinada. Las opciones de informes son limitadas y la exportación de datos podría ser más flexible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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