Características de Zoho Voice

Canales (5)

Voz: Basado en 14 reseñas de Zoho Voice. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.
Social: Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Zoho Voice.
Web Chat: Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Los revisores de 14 de Zoho Voice han proporcionado comentarios sobre esta función.
SMS móvil: Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Zoho Voice.
Correo electrónico: Según lo informado en 14 reseñas de Zoho Voice. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Funciones (8)

Enrutamiento de sesión: Según lo informado en 13 reseñas de Zoho Voice. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión: Según lo informado en 14 reseñas de Zoho Voice. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas: Basado en 14 reseñas de Zoho Voice. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
Análisis de voz: Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Zoho Voice.
Marcador automático: Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Zoho Voice.
IVR: Incluye un menú interactivo para el teléfono. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Zoho Voice.
Ventana emergente de pantalla entrante: Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Zoho Voice.
Datos persistentes: Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Zoho Voice.

Administrativo (5)

Notas de resumen de la sesión: Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Zoho Voice.
Acceso de administrador: Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Zoho Voice.
Informes y paneles: Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Zoho Voice.
Grabación de sesiones: Según lo informado en 13 reseñas de Zoho Voice. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
Programación y asignación de agentes: Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Zoho Voice.