Zenoti Reseñas y Detalles del Producto

Muy rico en funciones. Muchas formas de etiquetar, relacionar e informar datos. También aprecio las integraciones, incluido el sistema de recompensas de Aveda, y la conveniencia de los pagos de Zenoti. El equipo de soporte principal (gracias Jesse y Karnika) ha estado muy dedicado a la compleja operación de migración e instalación (aún en curso). El asistente de chat Zeenie, aunque no siempre es correcto, ha sido invaluable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La complejidad de la función tiene un costo elevado. La configuración no es muy intuitiva y a menudo requiere muchos pasos para lograr cosas que han sido muy simples en el pasado. La migración no comenzó nada bien, ya que los horarios de los empleados requirieron mucha intervención manual, lo cual es realmente estresante para un negocio basado en citas. En retrospectiva, habría preferido pasar más tiempo revisando cada opción de configuración y menos tiempo en la capacitación de las operaciones diarias, ya que una vez que las cosas están configuradas correctamente, eso es relativamente fácil de hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zenoti ha sido un cambio de juego para HEALTH + GLOW. Nos encantan las características innovadoras, funcionalidades e informes que ofrece. Todo el proceso desde la demostración hasta la inscripción, la implementación, la incorporación y el lanzamiento fue bien organizado, comunicado y ejecutado con precisión. Un gran agradecimiento a Manish Modani (Gerente de Proyecto), Prabhu Jogan (Especialista de Producto), Harish Boddupalli (Gerente de Proyecto Técnico) y Disha (Consultora de Implementación) por estar siempre accesibles y guiarnos a lo largo del proceso. Zenoti tiene muchas capas y capacidades que pueden parecer complejas al principio, pero una vez que realizas las sesiones de capacitación y comienzas a trabajar con Zenoti en tiempo real, todo se une y desearías haberte inscrito con Zenoti antes. Las capacidades web, las opciones de reserva para clientes y las características de IA lo hacen fluido tanto para las empresas como para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Curva inicial de ganancias y la facilidad de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El apoyo de Sudhandsu en la incorporación ha sido fantástico. Me encantan todas las funciones que tengo, como la hiperconexión, los informes, mi aplicación zen, los consejos del mismo día y las reseñas de Google y las reservas integradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las cosas en nuestras aplicaciones y en línea siguen cambiando aleatoriamente y luego vuelven a aparecer. Puede ser bastante confuso tener acceso a cosas y luego, de repente, no tener acceso. También estoy pagando por todas las funciones, pero actualmente no tengo acceso a ellas. Como el bot de hiperconexión y la aplicación para clientes. Me inscribí en noviembre y ha tomado 2 meses solo para incorporarme al sistema de reservas y estoy seguro de que tomará algún tiempo poner en funcionamiento esas otras funciones también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que el proceso de reserva y el flujo con Zenoti sea mucho mejor que lo que estaba usando antes. Ahora es más fácil para nuestros clientes reservar citas con menos tiempo que mi personal tiene que dedicar a las reservas. Todo el proceso de incorporación es excelente, junto con el apoyo del resto del equipo de Zenoti. La comunicación y las reuniones diarias en Teams ayudan, al igual que el tiempo dedicado a resolver cualquier problema o pregunta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo diría que tenerlo configurado no como un salón, sino tener la opción de tener habitaciones en lugar de que las habitaciones sean nombres de proveedores. Desearía recibir alertas para cualquier mensaje de texto a través de la aplicación Zenoti. Es un proceso largo aprender todo, pero va muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantas cosas que amar de Zenoti, el soporte al cliente, la educación y la configuración son solo algunas. Somos un negocio nuevo y entender qué es lo más rentable para nuestro negocio y qué nos falta fue lo que nos hizo elegir Zenoti. Poder ver cómo otros spas configuran su estructura empresarial fue un gran activo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encantaría poder incluir a los proveedores que alquilan stands en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio lo simplificado e intuitivo que es Zenoti. El equipo de implementación brindó un apoyo excepcional desde el primer día, haciendo que la transición se sintiera sin esfuerzo. La orientación continua y los seguimientos rápidos de nuestro gerente de cuenta, Vic Bahtia, han hecho que la experiencia sea aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características tienen una curva de aprendizaje al principio, pero con la ayuda del equipo de implementación y el apoyo continuo de Vic, hemos podido navegar todo sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las muchas, muchas características. Me ha llevado semanas sentir que lo entiendo porque hay tanta complejidad en el sistema. Esto puede ser bueno o malo, pero mientras planees un período de aprendizaje, es realmente impresionante. Hay todos los informes que podrías necesitar, el equipo de ayuda es increíble, el bot de IA es muy útil para extraer información cuando se necesita. Esto ha sido una gran mejora respecto a nuestro sistema anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tanto en ello, ha sido complicado enseñar a nuestro equipo. Los videos educativos no coinciden con el sistema real, solo necesitan ser actualizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos ha encantado que sea completamente personalizable. Tiene muchas características, y se han considerado casi todos los escenarios debido a los múltiples clientes en la plataforma y el tiempo en el negocio. Ya se ha pensado mucho y hay soluciones para el 99% de lo que necesitaba en mi negocio.

Me encanta la forma en que podemos categorizar los servicios en tipos primarios y secundarios para su exhibición pública en nuestro enlace de reservas. Esto ayuda a los nuevos y existentes clientes a encontrar nuestros servicios con facilidad.

Hay algunas cosas bastante simples que ofrecen que no tenía con mi antigua plataforma y que me encantan. Tarjetas de regalo electrónicas y canjeables en línea. Un programa de referidos con cada cliente teniendo un código único autogenerado para compartir. Solicitar propinas en servicios selectos con un proveedor pero no en otros. Múltiples y automatizados exenciones/formularios basados en el tipo de cita, etc. Como mencioné, todas estas son características bastante estándar pero que faltaban en mi antigua plataforma.

La migración de todos mis datos, incluidos los tokens de pago, formularios, etc., también fue bastante impresionante. Tenemos una gran cantidad de datos, y creo que lograremos transferirlo todo. Tener un gerente de cuenta dedicado y un especialista en migración fue crucial y ¡hicieron un gran trabajo para nosotros! ¡Gracias Cami y Rakshith!

Además, la plataforma tiene una pequeña función de chat con un bot de IA que en realidad es bastante sólida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, la cantidad de funciones era un poco abrumadora. Hay tantas cosas que puedes hacer y es fácil perderse en el proceso al principio. Eso se resuelve lentamente con el tiempo y se convierte más en una ventaja que en un obstáculo.

También desearía que tuvieran una línea telefónica directa para su equipo de soporte. Tal vez la tengan, pero hasta ahora he estado chateando a través del bot de IA, y si no encuentro una respuesta, me da la opción de conectarme con un agente, pero generalmente no es muy rápido que alguien se conecte. Una vez que lo hacen, han sido útiles con capturas de pantalla e incluso han enviado enlaces para una videollamada cuando es necesario.

Definitivamente vale la pena el cambio. Optamos por un paquete de migración completo, y el equipo fue súper útil. No hay manera de que hiciera todo esto por mí mismo. ¡Nuestro personal está disfrutando de la plataforma y aprendiendo sobre la marcha! Algunas peculiaridades aquí y allá, pero aún no ha habido una plataforma que maneje nuestras ofertas de manera tan cohesiva como Zenoti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece más funciones útiles al reservar que nuestro software anterior no ofrecía. Fuertes análisis e informes personalizables. La reserva en línea también es mucho más fluida para el huésped. Nuestro equipo de implementación ha sido excelente para programar llamadas diarias desde que se puso en marcha para abordar cualquier inquietud o ajustar nuestras configuraciones para que funcionen mejor con nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está llevando un poco de tiempo aprender todas las funciones porque hay tantas. Las citas para parejas y grupos son diferentes de lo que estamos acostumbrados y está tomando tiempo adaptarse a aprender el nuevo procedimiento de reserva y pago para estas citas específicas. También desearía que fuera una opción mostrar la hora de la cita en la cita real sin tener que pasar el cursor sobre ella. (podría ser una configuración que aún no hemos visto) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sanal y Jesse siempre estuvieron disponibles durante la transición para atender una llamada. Jesse es en realidad el propietario de una barbería, lo que facilitó hablar en jerga de barbería. Sanal fue muy paciente conmigo y fue excelente configurando todo correctamente.

El software me está permitiendo introducir Membresías a mis clientes en ambas ubicaciones y ahora tengo una gran aplicación para que mis clientes descarguen. Hay mucho que aprender, pero definitivamente es el software adecuado para hacer crecer mi negocio.

Recomendaría a todas las barberías que cambien a Zenoti que pidan por Sanal y Jesse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en este momento. Hasta ahora todo bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.