Zenoti Reseñas y Detalles del Producto

Aprecio lo simplificado e intuitivo que es Zenoti. El equipo de implementación brindó un apoyo excepcional desde el primer día, haciendo que la transición se sintiera sin esfuerzo. La orientación continua y los seguimientos rápidos de nuestro gerente de cuenta, Vic Bahtia, han hecho que la experiencia sea aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características tienen una curva de aprendizaje al principio, pero con la ayuda del equipo de implementación y el apoyo continuo de Vic, hemos podido navegar todo sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las muchas, muchas características. Me ha llevado semanas sentir que lo entiendo porque hay tanta complejidad en el sistema. Esto puede ser bueno o malo, pero mientras planees un período de aprendizaje, es realmente impresionante. Hay todos los informes que podrías necesitar, el equipo de ayuda es increíble, el bot de IA es muy útil para extraer información cuando se necesita. Esto ha sido una gran mejora respecto a nuestro sistema anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tanto en ello, ha sido complicado enseñar a nuestro equipo. Los videos educativos no coinciden con el sistema real, solo necesitan ser actualizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos ha encantado que sea completamente personalizable. Tiene muchas características, y se han considerado casi todos los escenarios debido a los múltiples clientes en la plataforma y el tiempo en el negocio. Ya se ha pensado mucho y hay soluciones para el 99% de lo que necesitaba en mi negocio.

Me encanta la forma en que podemos categorizar los servicios en tipos primarios y secundarios para su exhibición pública en nuestro enlace de reservas. Esto ayuda a los nuevos y existentes clientes a encontrar nuestros servicios con facilidad.

Hay algunas cosas bastante simples que ofrecen que no tenía con mi antigua plataforma y que me encantan. Tarjetas de regalo electrónicas y canjeables en línea. Un programa de referidos con cada cliente teniendo un código único autogenerado para compartir. Solicitar propinas en servicios selectos con un proveedor pero no en otros. Múltiples y automatizados exenciones/formularios basados en el tipo de cita, etc. Como mencioné, todas estas son características bastante estándar pero que faltaban en mi antigua plataforma.

La migración de todos mis datos, incluidos los tokens de pago, formularios, etc., también fue bastante impresionante. Tenemos una gran cantidad de datos, y creo que lograremos transferirlo todo. Tener un gerente de cuenta dedicado y un especialista en migración fue crucial y ¡hicieron un gran trabajo para nosotros! ¡Gracias Cami y Rakshith!

Además, la plataforma tiene una pequeña función de chat con un bot de IA que en realidad es bastante sólida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, la cantidad de funciones era un poco abrumadora. Hay tantas cosas que puedes hacer y es fácil perderse en el proceso al principio. Eso se resuelve lentamente con el tiempo y se convierte más en una ventaja que en un obstáculo.

También desearía que tuvieran una línea telefónica directa para su equipo de soporte. Tal vez la tengan, pero hasta ahora he estado chateando a través del bot de IA, y si no encuentro una respuesta, me da la opción de conectarme con un agente, pero generalmente no es muy rápido que alguien se conecte. Una vez que lo hacen, han sido útiles con capturas de pantalla e incluso han enviado enlaces para una videollamada cuando es necesario.

Definitivamente vale la pena el cambio. Optamos por un paquete de migración completo, y el equipo fue súper útil. No hay manera de que hiciera todo esto por mí mismo. ¡Nuestro personal está disfrutando de la plataforma y aprendiendo sobre la marcha! Algunas peculiaridades aquí y allá, pero aún no ha habido una plataforma que maneje nuestras ofertas de manera tan cohesiva como Zenoti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece más funciones útiles al reservar que nuestro software anterior no ofrecía. Fuertes análisis e informes personalizables. La reserva en línea también es mucho más fluida para el huésped. Nuestro equipo de implementación ha sido excelente para programar llamadas diarias desde que se puso en marcha para abordar cualquier inquietud o ajustar nuestras configuraciones para que funcionen mejor con nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está llevando un poco de tiempo aprender todas las funciones porque hay tantas. Las citas para parejas y grupos son diferentes de lo que estamos acostumbrados y está tomando tiempo adaptarse a aprender el nuevo procedimiento de reserva y pago para estas citas específicas. También desearía que fuera una opción mostrar la hora de la cita en la cita real sin tener que pasar el cursor sobre ella. (podría ser una configuración que aún no hemos visto) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sanal y Jesse siempre estuvieron disponibles durante la transición para atender una llamada. Jesse es en realidad el propietario de una barbería, lo que facilitó hablar en jerga de barbería. Sanal fue muy paciente conmigo y fue excelente configurando todo correctamente.

El software me está permitiendo introducir Membresías a mis clientes en ambas ubicaciones y ahora tengo una gran aplicación para que mis clientes descarguen. Hay mucho que aprender, pero definitivamente es el software adecuado para hacer crecer mi negocio.

Recomendaría a todas las barberías que cambien a Zenoti que pidan por Sanal y Jesse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en este momento. Hasta ahora todo bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que tenga todo en un solo lugar y que sea personalizable para adaptarse a mi negocio. ¡El equipo ha sido genial ayudando con la configuración! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que el calendario podría mejorar en su apariencia. Venimos de Boulevard y me encanta mucho más su calendario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El pensamiento progresista de Zenoti y su enfoque en las ofertas emergentes de IA son lo que me hizo cambiar. También queríamos centralizar y simplificar todos nuestros programas en un solo sistema. Nuestro software anterior era potente y, sinceramente, muy bueno. Sin embargo, cualquier servicio adicional como propinas, nómina y marketing estaba en un programa adicional diferente y se estaba volviendo demasiado complicado de administrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zenoti tiene muchas características realmente excelentes que nuestro software anterior no manejaba tan bien. También podría usar algunas mejoras. Por ejemplo, al navegar fuera de la página de inicio para abrir el horario, el horario necesita abrirse en una nueva pestaña. Muchas veces necesito alternar entre el libro de citas y consultar un informe u otra pieza de información y no puedo porque cierra una página para abrir otra. He comenzado a tener dos páginas web con Zenoti funcionando simultáneamente para poder comparar datos en la pantalla de citas con cualquier otro dato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio lo sencillo que es programar a un paciente, así como la amplia gama de funciones que ofrece Zenoti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración actual para registrar en un paciente hace que sea difícil determinar rápidamente quién ya ha sido registrado y quién aún necesita serlo. El sistema podría ser más claro al mostrar esta información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zenoti ofrece una amplia variedad de opciones de informes, lo que facilita obtener información sobre diferentes áreas de nuestro negocio. Aprecio especialmente la capacidad de crear informes personalizados de rendimiento y análisis adaptados a nuestras necesidades específicas. La función de Marketing Avanzado también es destacada: es una gran adición que nos ayuda a mantenernos constantemente conectados con nuestros clientes mientras promovemos eficazmente los servicios y las ofertas minoristas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tratar con el servicio de atención al cliente puede ser una experiencia frustrante. El chat de IA a menudo proporciona información incorrecta o irrelevante, y cuando logramos conectarnos con un representante de soporte en vivo, la situación no mejora mucho. Ya sea por correo electrónico o durante una reunión de Zoom, nos encontramos constantemente repitiendo los mismos problemas. Cada vez, parece que estamos empezando desde cero, gastando tiempo valioso reexplicando el problema porque la nueva persona de soporte no está al tanto. Parece haber una seria falta de comunicación interna y toma de notas dentro del equipo de soporte, lo que lleva a una pérdida de tiempo y mucho ir y venir innecesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Zenoti siempre sea útil. Su equipo siempre está disponible para responder cualquier pregunta que podamos tener, e implementan reuniones semanales después de la puesta en marcha para ayudarnos con cualquier pregunta que podamos tener. La configuración inicial de Zenoti fue realmente fácil. Hubo varios representantes que se aseguraron de que estuviéramos haciendo las cosas a tiempo y de que no tuviera ninguna pregunta sobre el proceso de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que algunos de los asistentes de reserva parecen desordenados en el horario, y el diseño del sistema podría ser un poco mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.