¿Qué es lo que más te gusta de Mangomint?
Desde 2020, hemos estado utilizando Mangomint como nuestro software de reservas y gestión, y ha sido un recurso increíble para nuestro negocio. La plataforma es extremadamente fácil de usar tanto para nuestro equipo como para nuestros 20,000 clientes, haciendo que las operaciones diarias sean fluidas y eficientes.
Una de las mayores ventajas para nosotros ha sido la funcionalidad de múltiples ubicaciones. Mangomint comparte sin problemas la información de los clientes entre ubicaciones, lo cual fue esencial para nuestro crecimiento y flexibilidad. Los clientes pueden reservar fácilmente en línea, y los terapeutas reciben notificaciones de citas por mensaje de texto o correo electrónico según su preferencia personal, ayudándoles a mantenerse al tanto de sus horarios sin necesidad de revisiones constantes. Recientemente añadieron la función de reservas múltiples que permite que 2 o más personas puedan reservar en línea (parejas).
El sistema también permite a nuestro personal gestionar sus propios descansos, lo que les da poder mientras mantiene la programación organizada. Utilizamos los servicios de comerciante integrados de Mangomint, lo que simplifica nuestro seguimiento financiero y mantiene todo en un solo lugar, sin necesidad de manejar múltiples procesadores.
Su función de mensajería de texto ha sido realmente un cambio de juego. Muchos clientes responden más rápido a los mensajes de texto que a las llamadas telefónicas, por lo que poder comunicarse rápida y eficientemente ha mejorado las confirmaciones, seguimientos y la experiencia general del cliente.
La gestión de inventario es otro punto fuerte. El seguimiento de productos minoristas es simple, fácil de mantener e incluso permite el escaneo de códigos de barras cuando es necesario.
Cuando nos unimos a Mangomint, utilizábamos un socio de tarjetas de regalo de terceros, GiftUp. Aunque nos encantaba la funcionalidad, requería un procesamiento separado de PayPal y venía con tarifas de comerciante más altas. Alejarnos de ese sistema nos ayudó a simplificar los pagos bajo una sola cuenta de comerciante y reducir costos. También hemos ajustado cómo ingresamos las tarjetas de regalo para acomodar mejor las tarjetas de valor de servicio en lugar de solo el seguimiento de valor en dólares.
Siempre que necesitamos ayuda, su servicio al cliente está literalmente a un mensaje o llamada de distancia. Son muy buenos en atenderte rápidamente. Ha sido una solución confiable y moderna que apoya tanto a nuestro equipo como a nuestros clientes de una manera muy práctica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Mangomint?
Un desafío continuo ha sido implementar un programa de lealtad que realmente se ajuste a nuestro modelo de negocio. Las opciones actuales no se han alineado completamente con lo que necesitamos, lo que dificulta crear una estructura de recompensas fluida para nuestros clientes.
Los informes también han presentado algunos obstáculos. Los empleados archivados no están incluidos en ciertos informes, lo que nos obliga a descargar y guardar manualmente los informes semanalmente para asegurarnos de mantener datos históricos precisos fuera del sistema.
Actualmente estamos probando el programa de tarjetas de regalo nativo de Mangomint. En este momento, solo admite tarjetas de regalo con valor en dólares, mientras que nuestro negocio depende en gran medida de las tarjetas de regalo con valor en servicios. Debido a esto, hemos tenido que ajustar nuestros procesos internos para que funcione. Además, buscar tarjetas de regalo puede ser engorroso, ya que las tarjetas usadas no se filtran fácilmente, lo que hace que el sistema se sienta limitado en su forma actual.
La nómina es otra característica ofrecida dentro de Mangomint, pero la tarifa de procesamiento por miembro del personal hace que sea difícil para nosotros justificar el cambio de nuestro proveedor de nómina actual.
Los formularios de admisión tampoco se mapean automáticamente en los campos de la cuenta del cliente. Como resultado, la información importante debe ingresarse manualmente en los perfiles de los clientes. Hemos creado una solución alternativa utilizando una sección de notas destacadas como un atajo para el personal, pero idealmente, esos formularios se integrarían directamente en campos de datos estructurados del cliente.
Dicho esto, uno de los mayores aspectos positivos es que Mangomint escucha activamente los comentarios de los usuarios y continúa implementando mejoras basadas en sugerencias. Esa capacidad de respuesta es extremadamente valiosa y nos da confianza en que la plataforma seguirá evolucionando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
