zenloop es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente impulsada por IA y un software líder de NPS diseñado para empresas B2B y digitales para optimizar cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Como una herramienta integral de gestión de retroalimentación del cliente, zenloop te permite lanzar fácilmente encuestas de promotor neto, encuestas CSAT y encuestas de satisfacción del cliente con su software para capturar retroalimentación en línea y fuera de línea. La solución SaaS de zenloop recopila, analiza y agrupa automáticamente la retroalimentación utilizando IA avanzada, proporcionando información procesable a través de un análisis inteligente de retroalimentación. zenloop empodera a los equipos para aumentar la retención, la lealtad y el entusiasmo al identificar los impulsores clave, automatizar los flujos de trabajo de recuperación y defensa, y cerrar el ciclo con los clientes. Con integraciones perfectas y una interfaz fácil de usar, zenloop transforma la retroalimentación en mejoras medibles, convirtiéndola en la plataforma ideal de retroalimentación del cliente para impulsar el ROI, la innovación y el crecimiento centrado en el cliente. A diferencia de las aplicaciones de gestión de retroalimentación, zenloop no se centra simplemente en recopilar y analizar retroalimentación para mostrar información. zenloop permite a sus clientes convertir automáticamente tales conocimientos directamente en flujos de trabajo que conducen a mejoras en productos y procesos, programas de recuperación para clientes insatisfechos y planes de defensa para clientes leales satisfechos. Con zenloop las empresas pueden: - Recoger retroalimentación directa e indirecta multicanal de los clientes, que se analiza automáticamente para proporcionar información sobre los impulsores clave (tanto de satisfacción como de insatisfacción) y las expectativas de los clientes - Comparar datos con otras empresas en la misma industria y ubicaciones - Establecer reglas para activar automáticamente flujos de trabajo para reaccionar a la retroalimentación negativa basada en segmentos de clientes, etapa y palabras clave específicas de la industria mencionadas - Establecer reglas para activar automáticamente flujos de trabajo para reaccionar a la retroalimentación positiva e involucrar a los clientes satisfechos en programas de defensa personalizados - Definir planes de acción automáticos, gestionar flujos de trabajo, partes interesadas y equipos de proyectos multifuncionales para abordar problemas e impulsar la innovación centrada en el cliente después de identificar elementos que generan fricción (ya sea dentro de tu producto o procesos) - Cerrar el ciclo con los clientes manteniéndolos actualizados sobre el progreso de las iniciativas de transformación que desencadenaron a través de la retroalimentación - Monitorear y demostrar el ROI real de las iniciativas de CX basado en el impacto de la innovación zenloop se puede integrar perfectamente en soluciones como Salesforce, Zendesk, Emarsys y todos los demás sistemas CRM, ERP, de comercio electrónico o STS comunes. La plataforma está diseñada para servir a empresas totalmente digitales jóvenes o bien establecidas en diferentes etapas de su transformación centrada en el cliente, así como a grandes corporaciones con varios puntos de contacto digitales y no digitales a lo largo del recorrido del cliente. Caracterizada por una interfaz extremadamente fácil de usar, implementación fácil y rápida, la plataforma garantiza los más altos estándares en términos de cumplimiento y seguridad.