Características de WorkHub Tasks

Plataforma (6)

Soporte para usuarios móviles: Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 11 de WorkHub Tasks han proporcionado comentarios sobre esta función.
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de WorkHub Tasks.
Integración: Según lo informado en 11 reseñas de WorkHub Tasks. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Según lo informado en 11 reseñas de WorkHub Tasks. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia de usuario de creación de tickets: Basado en 25 reseñas de WorkHub Tasks. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Esta función fue mencionada en 25 reseñas de WorkHub Tasks.
Flujo de trabajo: Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Esta función fue mencionada en 25 reseñas de WorkHub Tasks.
Respuesta automatizada: Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 22 de WorkHub Tasks han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de SLA: Según lo informado en 11 reseñas de WorkHub Tasks. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts: Basado en 22 reseñas de WorkHub Tasks. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 25 de WorkHub Tasks han proporcionado comentarios sobre esta función.
Base de datos de clientes/contactos: Según lo informado en 25 reseñas de WorkHub Tasks. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Portal del cliente: Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Esta función fue mencionada en 25 reseñas de WorkHub Tasks.
Enviar un correo electrónico al caso: Basado en 26 reseñas de WorkHub Tasks. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo: Según lo informado en 20 reseñas de WorkHub Tasks. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales: Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Los revisores de 18 de WorkHub Tasks han proporcionado comentarios sobre esta función.
Voz: Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de WorkHub Tasks.

Desarrollo de estrategias de comunicación: Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.
Crear contenido: Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.
Personalización: Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.
Identificación entrante: Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.
Cumplimiento normativo: El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Notas: Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.
Discusión interna: Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo.
Asignaciones y tareas: Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.
Flujos: Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones.
Plantillas: Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.
Integraciones: Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.
Sistema de etiquetado: Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Tendencias: Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico.
Seguimiento del rendimiento: Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.
Seguimiento de correo electrónico: Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.