La edición de Help Desk de Vtiger ayuda a las organizaciones de soporte de pequeñas y medianas empresas a proporcionar un mejor soporte al cliente. Consolida y centraliza las solicitudes de soporte de múltiples canales (incluyendo correo electrónico, llamadas, el portal del cliente, chat y redes sociales) al transformarlas automáticamente en casos en su herramienta de gestión de casos, vinculándolos a contactos relacionados del CRM, correspondencia, notas, proyectos y otros objetos relacionados. Esto proporciona a los agentes de soporte un historial completo del progreso del caso, permitiendo compromisos más productivos y resoluciones más rápidas. Los SLA de la edición de soporte pueden personalizarse y aplicarse según reglas para asegurar que todos los casos se aborden en un tiempo adecuado. Las herramientas de análisis e informes ayudan a los gerentes a identificar cuellos de botella en el flujo de casos, desde representantes sobrecargados hasta respuestas lentas de los clientes. Un FAQ que se puede construir a partir de casos y que es accesible para los clientes asegura que no se pierda tiempo. Todo esto asegura que los clientes reciban un servicio rápido y de alta calidad, y que los puntajes de satisfacción del cliente se mantengan altos.