# Vtiger Help Desk Reviews **Vendor:** Vtiger **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Vtiger Help Desk La edición de Help Desk de Vtiger ayuda a las organizaciones de soporte de pequeñas y medianas empresas a proporcionar un mejor soporte al cliente. Consolida y centraliza las solicitudes de soporte de múltiples canales (incluyendo correo electrónico, llamadas, el portal del cliente, chat y redes sociales) al transformarlas automáticamente en casos en su herramienta de gestión de casos, vinculándolos a contactos relacionados del CRM, correspondencia, notas, proyectos y otros objetos relacionados. Esto proporciona a los agentes de soporte un historial completo del progreso del caso, permitiendo compromisos más productivos y resoluciones más rápidas. Los SLA de la edición de soporte pueden personalizarse y aplicarse según reglas para asegurar que todos los casos se aborden en un tiempo adecuado. Las herramientas de análisis e informes ayudan a los gerentes a identificar cuellos de botella en el flujo de casos, desde representantes sobrecargados hasta respuestas lentas de los clientes. Un FAQ que se puede construir a partir de casos y que es accesible para los clientes asegura que no se pierda tiempo. Todo esto asegura que los clientes reciban un servicio rápido y de alta calidad, y que los puntajes de satisfacción del cliente se mantengan altos. ## Vtiger Help Desk Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian la **estructura de tickets fácil de usar** en Vtiger Help Desk, simplificando enormemente el proceso de soporte. (1 reviews) - Los usuarios encuentran el Vtiger Help Desk **intuitivo** , lo que les permite crear fácilmente un formato de ticket estructurado. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **estructura de tickets fácil de usar** de Vtiger Help Desk facilita la organización y gestión eficiente. (1 reviews) ## Vtiger Help Desk Reviews ### 1. Experiencia excepcional de principio a fin **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kumar S. | Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Vtiger Help Desk?** Ayúdame a crear un formato de estructura de tickets de manera amigable para el usuario. **¿Qué es lo que no le gusta de Vtiger Help Desk?** No por ahora todo está ordenado como siempre **¿Qué problemas resuelve Vtiger Help Desk y cómo le beneficia eso?** Creando y enviando los tickets a diferentes plataformas ### 2. Herramienta de creación y gestión de tickets para empleados. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srinath P. | process 1 system administrator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Vtiger Help Desk?** Crear un caso y monitorear el caso es muy fácil y sencillo en Vtiger Help Desk. El panel de control se ve simple y contiene muchas características. **¿Qué es lo que no le gusta de Vtiger Help Desk?** No estamos satisfechos con la calidad del equipo de soporte. El precio es bastante alto y no coincide con las características. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vtiger Help Desk:** Debemos sugerir a otros si conocemos esta aplicación para que sea útil para otros usuarios que están interesados en comprar este producto. **¿Qué problemas resuelve Vtiger Help Desk y cómo le beneficia eso?** Ahora podemos realizar todos los trabajos de manera automatizada y nuestro esfuerzo se reduce después de instalar este servicio de asistencia de Vtiger. ### 3. Atención al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aamir S. | Project Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vtiger Help Desk?** Uno de los aspectos que más me gusta del servicio de asistencia de vtiger es que la interfaz es muy buena y fácil de usar. Ofrece muchas opciones que puedes personalizar según tus necesidades. Lo mejor es que los tickets son fácilmente rastreables. **¿Qué es lo que no le gusta de Vtiger Help Desk?** Debería proporcionar algunas opciones en modo sin conexión también porque cuando nuestra conexión a internet no funciona no podemos hacer ningún trabajo. Y el costo de la licencia es muy alto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vtiger Help Desk:** También ofrece una versión de prueba, deberías probarla. Estoy seguro de que después te encantará esta aplicación. Lo mejor es que es fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Vtiger Help Desk y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a rastrear las solicitudes de los clientes de manera muy fácil y rápida. Y proporciona una comunicación muy rápida entre mis clientes, mi agente y yo. ### 4. Revisión de Vtiger Help Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enrique A. D. | Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vtiger Help Desk?** Colaborar rápidamente dentro y entre equipos para resolver problemas de clientes a tiempo. Asignar copropietarios para un caso cuando un equipo diferente está trabajando en la resolución sin perder visibilidad del progreso. **¿Qué es lo que no le gusta de Vtiger Help Desk?** A veces no la disponibilidad de las mismas personas asignadas **Recomendaciones a otros que estén considerando Vtiger Help Desk:** Obtén recomendaciones inteligentes para respuestas relevantes. El sistema inteligente de Vtiger aprende a medida que utilizas estas recomendaciones para ofrecer solo las mejores respuestas. Usa respuestas predefinidas para responder preguntas frecuentes más rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Vtiger Help Desk y cómo le beneficia eso?** Acceso al servicio de asistencia ### 5. Revisión del Módulo Vtiger **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abel M. | Sales Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vtiger Help Desk?** Una de las características más destacadas es lo personalizable que es; puedes añadir bloques, campos en cada módulo y también representar procesos y flujos de trabajo con esta excelente herramienta. **¿Qué es lo que no le gusta de Vtiger Help Desk?** Solo unas pocas cosas, será útil tal vez más aplicaciones disponibles para integrarlo. **¿Qué problemas resuelve Vtiger Help Desk y cómo le beneficia eso?** Vtiger te permite tener un portal para que puedas gestionar las solicitudes de tus clientes de manera muy efectiva y tener métricas precisas, para que puedas tomar decisiones para mejorar el servicio que brindas. ### 6. Buena herramienta de automatización para equipos de soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría de gestión | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Vtiger Help Desk?** Vtiger tiene muchas funciones e informes disponibles que podemos personalizar según nuestras necesidades mientras ofrece un análisis adecuado. Tenemos un gran número de incidentes diarios y la herramienta nos ayuda a mantenernos organizados. El producto también ofrece una excelente plataforma de soporte. La plataforma también se integra con ventas, lo cual es una característica agradable para que el equipo de ventas pueda obtener información sobre los paquetes de soporte también. Esto parece ser algo que el equipo de ventas realmente apreció y pudimos crear algún material en torno a esto. **¿Qué es lo que no le gusta de Vtiger Help Desk?** Desearía que existiera la opción de capacidades sin conexión disponibles. Esto haría el proceso más efectivo sin ralentizar nuestros procesos actuales. El proceso de seguimiento de tickets no es muy fácil de usar y se puede mejorar un poco. Por ejemplo, las encuestas de satisfacción del cliente tienen margen de mejora. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vtiger Help Desk:** Recomendaría la solución si tienes algunas preocupaciones de soporte o de emisión de tickets que necesitan algún tipo de informe. Es una herramienta efectiva y ayuda a mejorar la satisfacción general de los clientes de tu empresa. Vtiger tiene muchas funciones e informes disponibles que podemos personalizar según nuestras necesidades, ofreciendo un análisis adecuado. Tenemos un gran número de incidentes diarios y la herramienta nos ayuda a mantenernos organizados. El producto también ofrece una excelente plataforma de soporte. La plataforma también se integra con ventas, lo cual es una característica agradable, ya que ventas podría obtener información sobre los paquetes de soporte también. Esto parece ser algo que el equipo de ventas realmente apreció y pudimos crear algún material en torno a esto. **¿Qué problemas resuelve Vtiger Help Desk y cómo le beneficia eso?** Disfruto de los informes personalizados y el análisis, ya que nos ayuda a ver nuestras áreas de mejora y dónde estamos sobresaliendo más. Pudimos resolver problemas de tickets con la plataforma Vtiger Help Desk, esto nos ayudó no solo a resolver las preocupaciones de los clientes, sino también a crear informes sobre las formas en que también podríamos mejorar. Estos informes nos ayudaron a ser más eficientes en el servicio que hemos brindado a nuestros clientes. ### 7. Vtiger es una plataforma que automatizará tus procesos de soporte técnico. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel V. | Soporte Técnico, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Vtiger Help Desk?** Lo que realmente llama la atención de Vtiger es su variedad de opciones. Los informes se pueden personalizar a través de plantillas ofrecidas por la plataforma o permite cargar tus propias plantillas. De la misma manera, también me permite modificar herramientas de análisis para rastrear mejor los tickets que ingresan al centro de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Vtiger Help Desk?** En algunos casos, las notificaciones por correo electrónico de la actualización de un ticket no llegan a tiempo y el cliente se entera cuando el problema está resuelto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vtiger Help Desk:** Esta aplicación es muy útil para las empresas que tienen un gran flujo de incidencias diarias. Gracias a Vtiger, el soporte técnico en nuestra empresa está completamente cubierto, de modo que no nos resulta difícil atender las incidencias de nuestros clientes y podemos llevar a cabo una mejor comunicación con ellos. **¿Qué problemas resuelve Vtiger Help Desk y cómo le beneficia eso?** Vtiger ha mejorado la comunicación entre nuestros clientes y agentes, permitiéndonos capturar el incidente mucho más rápido. Además, este software nos permitió generar una base de conocimientos que responde a varias de las posibles consultas de nuestros clientes, de modo que no todos los problemas se resuelven con un agente de soporte. ### 8. Un servicio de soporte exponencialmente completo con una gran interfaz de usuario. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario D. | Ingeniero Soporte Técnico , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Vtiger Help Desk?** Lo que más me gusta de este software es que tiene una versión de prueba para probar funcionalidades. Otra característica de Vtiger es su sistema de tickets, que organiza automáticamente los incidentes según la prioridad. La interfaz de usuario es muy fresca y tiene una vista organizada de todas sus herramientas, por lo que es muy fácil navegar y desplegar en ella. **¿Qué es lo que no le gusta de Vtiger Help Desk?** Me gustaría que Vtiger tuviera una aplicación offline para poder ver y editar tickets sin conexión a Internet, de modo que si hay una falla en nuestro proveedor de Internet podamos adelantar el trabajo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vtiger Help Desk:** Este software es muy fácil de usar y recomiendo que al menos utilices tu versión de prueba para que te convenzas de su funcionalidad completa y puedas aprender más sobre sus características. Vtiger ha ayudado a nuestros agentes de soporte a mejorar sus tiempos de respuesta y a organizar los incidentes que ingresan al centro de soporte. **¿Qué problemas resuelve Vtiger Help Desk y cómo le beneficia eso?** Vtiger nos ha salvado de tener que organizar una gran cantidad de incidentes que anteriormente entraban a través de un correo electrónico de soporte técnico. Desde la primera vez que usamos este software, nuestra asistencia ha mejorado notablemente y nuestros agentes están más enfocados gracias a su sistema de notificaciones. ### 9. Vtiger: Mejor control y seguimiento más efectivo de tickets **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** German S. | Soporte técnico, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Vtiger Help Desk?** Lo mejor de Vtiger es que puedes automatizar el seguimiento de tickets a través de actividades de seguimiento que te permitirán operar en tiempos más cortos. Me gustan las notificaciones en la integración de CRM. También vale la pena mencionar que la velocidad de carga de la plataforma es muy rápida. **¿Qué es lo que no le gusta de Vtiger Help Desk?** Vtiger ha tenido algunos inconvenientes de operatividad desde que lo adquirimos, donde la plataforma se ha caído durante una o dos horas, sin embargo, no ha sucedido en muchas ocasiones. Me gustaría que la empresa se preocupara más por el funcionamiento ininterrumpido de la plataforma. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vtiger Help Desk:** Me gusta el sistema de tickets de este software. También me gusta la generación de informes de productividad o satisfacción del cliente. Creo que la empresa debería asegurar más la operatividad ininterrumpida del software. **¿Qué problemas resuelve Vtiger Help Desk y cómo le beneficia eso?** Vtiger ha cambiado el rostro de nuestro equipo de soporte. Nos ha permitido organizar mejor los incidentes que ocurren en nuestra organización. Al usar este software, hemos podido automatizar la asignación de tickets que ingresan al sistema y evitar que sean enviados a áreas que no corresponden. Además, nos permite dar respuestas automáticas para reducir el trabajo de revisión. ### 10. Útil para agilizar los flujos de trabajo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Vtiger Help Desk?** Es extremadamente fácil para los usuarios abrir tickets y para nosotros asegurarnos de que se transfieran a la cola correcta. La interfaz es muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Vtiger Help Desk?** Me gustaría que pudiéramos tener categorías adicionales para clasificar los tickets. **¿Qué problemas resuelve Vtiger Help Desk y cómo le beneficia eso?** Hemos aumentado nuestra eficiencia en un 60% ### 11. Vtiger es una plataforma maravillosa para un servicio completo de atención al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melvin A. | Soporte Técnico en Sistemas , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Vtiger Help Desk?** Vtiger Help Desk tiene muy buenas características, como su autoservicio, ya que tiene un portal de base de conocimientos para reducir el flujo de trabajo de los tickets. También me gusta poder gestionar el soporte a través de su chat en vivo, para ofrecer asistencia personalizada. Además, también ofrece llamadas de servicio que se graban para la seguridad del cliente y del agente de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Vtiger Help Desk?** La configuración inicial y personalización de la plataforma puede parecer abrumadora con tantas opciones disponibles, pero de la misma manera, Vtiger tiene una gran cantidad de manuales de guía que están incluso en video para realizar las modificaciones necesarias. También recibe apoyo de su servicio al cliente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vtiger Help Desk:** Vtiger Help Desk es fácil de usar y con grandes capacidades para proporcionar soporte al cliente. Hay suficientes manuales para aprovechar el uso de todos sus servicios. Además, la plataforma es muy estable, desde que comenzamos a usarla ha estado disponible todo el tiempo sin cortes. **¿Qué problemas resuelve Vtiger Help Desk y cómo le beneficia eso?** El problema principal que resolvimos en la organización fue la creación de un portal para ofrecer formularios de tickets a nuestros clientes sobre problemas, quejas o consultas. También utilizamos sus servicios de chat en vivo y servicio de llamadas para que nuestro servicio al cliente esté en todos los canales posibles y podamos ofrecer un servicio óptimo y eficiente. ### 12. Buena gestión básica de tickets de ayuda **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Vtiger Help Desk?** Está integrado con los procesos de ventas, cobros, contratos y proyectos. **¿Qué es lo que no le gusta de Vtiger Help Desk?** El seguimiento de los boletos y sus estadísticas no es muy amigable, como su encuesta de satisfacción. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vtiger Help Desk:** Si estás buscando esta herramienta de mesa de servicio, no la recomiendo, es una herramienta básica para la gestión de tickets. **¿Qué problemas resuelve Vtiger Help Desk y cómo le beneficia eso?** Problemas que surgen en el proceso de ventas puedes crear los tickets y relacionarlos con una mención o adjuntando los correos electrónicos dentro de la oportunidad. ## Vtiger Help Desk Discussions - [How much does vtiger cost?](https://www.g2.com/es/discussions/vtiger-help-desk-how-much-does-vtiger-cost) - [Is vtiger open source?](https://www.g2.com/es/discussions/vtiger-help-desk-is-vtiger-open-source) - [How Vtiger works?](https://www.g2.com/es/discussions/how-vtiger-works) - [What is Vtiger tool?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-vtiger-tool) - [Why some time it's stuck while working?](https://www.g2.com/es/discussions/why-some-time-it-s-stuck-while-working) - 1 upvote - [View Vtiger Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/vtiger-help-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+19%3A10%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4d4a73b0-33c3-4390-ba21-6afb4a0819a4&secure%5Btoken%5D=ffb01def237a009385ac97a4963ebd8ba2a339c4022e29a07a7f88bbeaf2fdb8&format=llm_user) ## Vtiger Help Desk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Vtiger Help Desk Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,369 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)