¿Qué es lo que no te gusta de Vroozi?
Limitaciones:
• Visibilidad:
o Si no podemos obtener informes detallados que muestren qué artículos se ordenaron de qué proveedores, esto no nos permite revisar periódicamente los artículos repetidos para los que podríamos negociar precios futuros basados en el uso.
• Soporte:
o Está claro que el equipo de Vroozi no es muy grande, lo que no permite respuestas y soporte rápidos, a veces nos dicen que tenemos que esperar varios días o incluso una semana porque una persona está de vacaciones.
o Cuando ingresas un ticket de soporte a través del Vroozi HelpDesk, recibes una respuesta por correo electrónico de su correo de soporte, pero quien responde generalmente pone su nombre al final del correo. Si respondes directamente al correo, recibes un nuevo correo del correo de soporte que no incluye ninguna discusión previa, lo que causa confusión y retroceso para ver qué se ha discutido anteriormente. Después de expresar esta preocupación a su equipo, me dijeron que enviara un correo directamente al correo real de las partes que responden, y que no respondiera al correo de soporte, otra función tonta que se volvería molesta si los usuarios comenzaran a solicitar tickets de soporte por sí mismos y no estuvieran al tanto de los diversos contactos de Vroozi.
• Informes:
o Las capacidades de informes son inadecuadas.
• Preocupaciones sobre la ampliación y la adición de un gran número de proveedores:
o La compatibilidad de cada proveedor con Vroozi es diferente, lo que significa que los procesos son diferentes según el proveedor. Por ejemplo: cómo se envían/reciben las facturas, cómo se comunican y procesan las devoluciones y cancelaciones.
• Procesamiento/recepción automatizada de facturas en la bandeja de entrada de AP de Vroozi:
o Las facturas no muestran Pagado, solo muestran Estado Publicado/Publicación.
o Vroozi crea un número de factura, que es diferente de los números de factura del proveedor, por lo que técnicamente tenemos 2 facturas por cada una, lo que podría causar confusión si se necesita referenciar un número de factura.
o Los procesos de facturación automatizada de Crown Packaging no pueden procesarse sin problemas a través de Vroozi. Actualmente, hacemos que Crown envíe todas las facturas a Grant, quien luego descarga la factura y la envía al correo de la bandeja de entrada de Vroozi, ya que Crown no puede cambiar su proceso de facturación automatizada y Vroozi dijo que hay algún tipo de archivo multimedia incrustado en la factura PDF de Crown que no permite la entrega en la bandeja de entrada de AP de Vroozi.
o Supongo que si agregamos un mayor número de proveedores, este problema ocurriría con más de Crown Packaging.
• Dificultades y capacidades diversas:
o Se crea una excepción tan pronto como se recibe una factura, pero el pedido no ha sido recibido. Muchos proveedores como Grainger envían facturas tan pronto como se envía un artículo, por lo que los usuarios reciben avisos de excepción mientras esperan que se entregue un paquete. Preguntamos al equipo de Vroozi sobre extender los avisos de excepción para evitar un número abrumador de correos electrónicos, pero nos dijeron que esa funcionalidad no está disponible, pero podemos solicitarla a través de la Solicitud de Mejora de Funciones. Al intentar enviar la solicitud, la funcionalidad de solicitud requiere que se use una cuenta de Gmail, lo cual parece ridículo considerando que todas las grandes empresas operan en Outlook. Vroozi ni siquiera sabía que ese era el caso y dijo que podríamos enviar solicitudes directamente al equipo de soporte.
o Aplicar el mismo número de cuenta a varios artículos ordenados en una PO requiere ingresar manualmente toda la otra información, a menos que selecciones cada uno individualmente, lo que solo requiere ingresar la cuenta a cargar.
o Las fechas de entrega no se actualizan automáticamente como lo harían si se ordenara desde Amazon fuera de Vroozi.
• Dificultad para cancelar pedidos o devolver artículos:
o La cancelación de pedidos y la devolución de artículos para la mayoría de los proveedores, además de Amazon, requiere que el usuario envíe un correo electrónico al representante de ventas para solicitar una cancelación y/o devolución, luego complete las tareas en Vroozi también, que no son relevantes para el proveedor.
o La cancelación de pedidos requiere que se completen tareas fuera de Vroozi (correo electrónico) y en Vroozi, no es un proceso fluido y simplificado para todos los proveedores en Vroozi.
• Costo de los proveedores para operar en Vroozi:
o Al discutir los proveedores iniciales para incluir en el lanzamiento, un proveedor me dijo que le costaría a su empresa $3,500 habilitarlos para apoyarnos a través de Vroozi y quería saber cuánto gastaríamos con ellos antes de seguir adelante y terminaron no siendo agregados debido a la incertidumbre de nuestro gasto.
• Elección de proveedores:
o Si no podemos comparar fácilmente los precios entre varios proveedores en Vroozi, al menos bajo nuestro contrato actual, agregar más proveedores de productos similares no es tan ventajoso para nosotros. Algunos usuarios ordenarán de quien prefieran, en lugar de ordenar de quien tenga el mejor precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
