¿Qué es lo que no te gusta de ViaBill?
Contras
Viabill siempre estaba disponible por teléfono y correo electrónico ANTES de contratar con ellos. Después de firmar su contrato, el representante de ventas (Mark E.) nunca contestó el teléfono ni devolvió los mensajes de voz. Solo respondió a un correo electrónico diciendo que no se involucra en nada que no sean asuntos de ventas.
Prácticamente no hay soporte para comerciantes. Viabill proporciona un número de teléfono de soporte para comerciantes, 929-242-1110, sin embargo, estuve al teléfono durante 2 días, en espera por más de una hora en cada ocasión, escuchando la música con el mensaje informándome, "no hay llamadas por delante de usted" - y nadie contestó.
Viabill también anuncia un correo electrónico de soporte para comerciantes, merchants@viabill.com - pero cada vez que les envías un correo, solo recibirás una respuesta automatizada robótica que dice, "Le responderemos dentro de 2 días hábiles". Si responden, a menudo no abordan el problema y cuando respondes para intentar aclarar, recibes el mismo mensaje automatizado robótico y te quedas esperando con asuntos no resueltos, a veces urgentes y sensibles al tiempo, como no recibir fondos que están muy por encima de su plazo de "3-5" días hábiles.
Las comunicaciones y el soporte para comerciantes son una pesadilla miserable.
TRANSFERENCIAS DE FONDOS
Viabill anuncia que transferirá fondos a tu cuenta comercial dentro de 3-5 días hábiles, dependiendo de tu banco. Lo más pronto que transfieren es al sexto día hábil, sin embargo, a la fecha de esta entrada, 30 de diciembre de 2019, todavía estoy esperando transferencias de compras de clientes realizadas a partir del 14/12/2019. Cuando intento consultar el estado, nadie contesta sus teléfonos y nadie responde a los correos electrónicos.
Llamé a su número de soporte al cliente y me dijeron que no pueden ayudar a los comerciantes, sin embargo, me dijeron que "todos" en el soporte para comerciantes y la alta dirección están de vacaciones, no se espera que regresen hasta el 6 de enero de 2020. Así que yo, como comerciante, me quedo sin fondos de todas las transacciones realizadas desde el 14 de diciembre de 2019 hasta que el personal de Viabill regrese de sus vacaciones después del 6 de enero de 2020, lo que probablemente se retrasará seriamente debido a su acumulación de pagos.
Viabill nunca proporcionó ningún tipo de aviso a mí o a los comerciantes en los EE. UU. de ningún horario de vacaciones. Ni siquiera en sus respuestas automatizadas robóticas por correo electrónico ni en su número de teléfono de 'soporte' para comerciantes que te permite estar en espera eternamente esperando hablar con alguien.
INTEGRACIÓN DEL SITIO WEB
Me dijeron que el equipo de Viabill integraría en menos de una hora, pero tomó aproximadamente 2 semanas. Así que después de actualizar mi sitio web para reflejar la opción de pago de Viabill, tuve que cerrar toda la publicidad ya que no podía anunciar algo que no podía entregar porque estaba esperando que su equipo tech@viabill finalmente integrara en mi sitio web, una capacidad de ganancias perdida costosa debido a su incapacidad para cumplir su promesa.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Su página de pago en mi sitio web redirige al cliente a la página de registro de Viabill. Le dice al cliente, "Complete su transacción por $'EL MONTO TOTAL'" - en lugar de hacer cualquier aclaración al cliente de que al proceder y proporcionar su información, Viabill solo les cobrará el 25% del monto total - esto lleva a un alto porcentaje de abandono del carrito porque su proceso de pago no asegura ni menciona al cliente su monto real de cuota mensual - solo el monto total de la compra.
El otro problema con el pago de Viabill que lleva al abandono del carrito es que Viabill no notifica al cliente que debe usar su dirección de correo electrónico asociada con su tarjeta bancaria que están usando. He tenido clientes que me llaman preguntándome, "¿Por qué dijo que fui rechazado en este momento?". Me puso en una situación difícil porque en mi página de Woocommerce usando el plugin de Viabill - dice "Cliente Cancelado". En realidad, ¡el cliente no canceló! Pude resolver esto hablando con un cliente que decidió usar una dirección de correo electrónico diferente que está asociada con su tarjeta bancaria y entonces funcionó. Viabill debería notificar al cliente que debe usar su dirección de correo electrónico asociada con su tarjeta bancaria que están usando y también Viabill no debería informar al comerciante de un estado falso de que el "Cliente Canceló" la transacción. Esta simple solución reduciría en gran medida el abandono del carrito.
TABLERO DE CONTROL DEL COMERCIANTE
Muy básico. No permite de ninguna manera que un comerciante concilie transacciones con números de pedido de Viabill. Lo más cercano que puedes conciliar es por la fecha de las transacciones.
WOOCOMMERCE
Debes monitorear manualmente las transacciones y cambiar el estado de "Aprobado por Viabill" a "Capturado por Viabill". No hay notificaciones disponibles para cuando se realiza un nuevo pedido y es aprobado por Viabill al comerciante.
Si deseas afiliarte con un negocio que retendrá tus fondos por un período de tiempo indefinido porque no tienen personal procesando transacciones durante semanas y nadie con quien comunicarse, entonces Viabill puede ser una buena opción para tu negocio, de lo contrario, ¡recomiendo mantenerse alejado!
En una nota al margen, incluso he llegado a comprar direcciones de correo electrónico para aquellos en la alta dirección, incluido el CEO. No responden. Muy triste, de hecho, porque el concepto es genial, pero las operaciones son un fracaso. He leído que Viabill ha recibido $57 millones en inversiones hasta ahora, dudo mucho que estos inversores hayan sido informados de estos asuntos... aún. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
