¿Qué problemas resuelve Sezzle ¿Y cómo te beneficia eso?
Hice una compra en el sitio web de Sezzle hace unos tres meses. Al mismo tiempo, compré mi producto; también me inscribí en el plan Sezzle Premium por $9.99/mes.
La compra, entrega y mis dos primeros pagos se realizaron según lo planeado sin ningún problema. Sin embargo, cuando intenté pagar el saldo de mi cuenta, que incluía el tercer y cuarto pagos programados en mi cuenta, no pude hacerlo en el sitio web de Sezzle (sezzle.com) ni a través de la aplicación móvil de Sezzle.
Después de contactar con el soporte de Sezzle, Sezzle afirma que de alguna manera el portal de pagos adjunto a mi cuenta no está funcionando correctamente y, por lo tanto, no puede procesar ningún pago. Entre llamadas de voz y chat en el sitio web, he contactado con el soporte de Sezzle siete veces diferentes, con evidencia de apoyo de cada interacción. El problema en mi cuenta ha sido escalado en cuatro ocasiones distintas, cada vez con un agente de soporte de Sezzle diciéndome que el problema sería investigado y que alguien de Sezzle se pondría en contacto conmigo con una resolución o solución. Un mes después del proceso (y después de cuatro escalaciones), todavía no he sido contactado por el soporte de Sezzle.
Me desconcierta absolutamente que esta empresa no pueda aceptar o procesar mi pago... por teléfono, sitio web o aplicación móvil. Simplemente no entiendo. Sezzle indica que informan a las principales agencias de crédito. Lo último que necesito es que esta empresa informe mi cuenta como atrasada o impaga a las agencias de crédito debido a los problemas internos que están experimentando. No puedo contactar a nadie con autoridad en esta empresa. Tampoco puedo localizar números de la sede corporativa de ellos. He sido más que paciente con ellos, pero esto es absolutamente ridículo en este punto.
Estoy completamente perdido en cuanto a opciones y palabras. ¿Cómo es posible que no pueda recibir ningún apoyo en este problema? Esto es tan desalentador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.