USU es un proveedor de software de gestión de TI con sede en Boston, MA, especializado en soluciones diseñadas para mejorar la eficiencia operativa y la gestión financiera para organizaciones de mercado medio y empresas en toda América del Norte y Europa. Las ofertas de la compañía están adaptadas para satisfacer las necesidades específicas de varios grupos de interés dentro de TI, Finanzas, Compras, Servicio al Cliente y Operaciones en la Nube. Al proporcionar visibilidad a nivel de sistema y reducir costos, USU empodera a las organizaciones para navegar efectivamente las complejidades de los entornos híbridos y multicloud. Nuestra Suite de Productos: - Gestión de Activos de TI - Gestión de SaaS - Monitoreo Multicloud - FinOps - Gestión del Conocimiento del Servicio al Cliente Gestión de Activos de TI La suite de productos incluye soluciones independientes que abordan desafíos operativos y financieros críticos enfrentados por los departamentos de TI modernos. Por ejemplo, USU IT Asset Management (ITAM) ofrece visibilidad y control completos sobre licencias de software y derechos en la nube. Con características como inteligencia de optimización de proveedores profunda e integración perfecta con ServiceNow, las organizaciones pueden reducir típicamente el gasto excesivo en software hasta en un 30%, mitigar riesgos de auditoría y mejorar los resultados de negociación. Esta solución es particularmente beneficiosa para los departamentos de TI que buscan optimizar sus procesos de gestión de activos. Gestión de SaaS USU SaaS Management es una solución diseñada específicamente que brinda a las organizaciones visibilidad y control completos sobre su ecosistema SaaS. Ayuda a los equipos de TI, Finanzas y Compras a reducir costos, mejorar la gobernanza y optimizar las renovaciones al identificar aplicaciones infrautilizadas, redundantes o no autorizadas. Capacidades Clave: >> Descubrimiento automático de todas las aplicaciones SaaS, incluyendo TI en la sombra >> Monitoreo de uso para eliminar licencias infrautilizadas >> Centralización de renovaciones y datos de contratos >> Control de acceso y aplicación de políticas Resultados Comprobados: >> Ahorro del 15–25% en gastos de SaaS >> Reducción de la proliferación de herramientas y TI en la sombra >> Mejora de la gobernanza de SaaS y resultados de renovación Monitoreo Multicloud | Observabilidad USU Multicloud Monitoring mejora aún más las capacidades operativas al ofrecer visibilidad en tiempo real de aplicaciones, servicios e infraestructura. Con correlación de eventos impulsada por AIOps y análisis automatizado de causas raíz, los equipos de Operaciones de TI e Ingeniería de Confiabilidad del Sitio (SRE) pueden resolver incidentes más rápidamente y prevenir interrupciones, minimizando así el impacto en los usuarios. FinOps USU FinOps aporta visibilidad financiera y responsabilidad a su entorno en la nube. Ayuda a los equipos a optimizar el uso, controlar presupuestos y fomentar la toma de decisiones conscientes de los costos en AWS, Azure, GCP y nubes híbridas. Capacidades Clave: >> Seguimiento de costos en la nube en tiempo real >> Presupuestación, pronósticos y alertas >> Identificación y eliminación de recursos inactivos >> Habilitación de showback y chargeback Resultados Comprobados: >> Reducción del desperdicio en la nube en un 20–50% >> Mejora de la precisión presupuestaria >> Alineación de los equipos de finanzas e ingeniería Gestión del Conocimiento del Servicio al Cliente USU también proporciona Gestión del Conocimiento del Servicio al Cliente (CSKM), que mejora la eficiencia del soporte a través de una plataforma de conocimiento asistida por IA. Esta herramienta asegura que el contenido se mantenga consistente y fácilmente mantenible, resultando en tiempos de manejo reducidos y una mejor satisfacción del cliente (CSAT) en centros de contacto y mesas de servicio. En general, las soluciones de USU se centran en ofrecer un ROI práctico y ganancias de eficiencia medibles. Al combinar capacidades avanzadas de software con soporte consultivo experto, USU permite a las organizaciones reducir costos, mejorar el rendimiento y operar con confianza en entornos de TI complejos. Confiado por empresas Fortune 500 y reconocido en múltiples Guías de Mercado de Gartner, USU está comprometido a fomentar asociaciones que aseguren que los clientes logren y mantengan resultados significativos en todo su panorama de TI.