Características de TOPdesk

Gestión de incidencias (5)

Automatice el enrutamiento de tickets: Basado en 19 reseñas de TOPdesk. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado.
Priorización de tickets: Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de TOPdesk.
Notificaciones de tickets: Basado en 19 reseñas de TOPdesk. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.
Knowledge base: Según lo informado en 18 reseñas de TOPdesk. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.
Base de conocimientos/integración de tickets: Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de TOPdesk.

Móvil: Basado en 15 reseñas de TOPdesk. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.
Autoservicio: Según lo informado en 18 reseñas de TOPdesk. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets.
Active Directory: Según lo informado en 16 reseñas de TOPdesk. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización.
Acceso multicanal: Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de TOPdesk.

Gestión de cambios: Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema.
Gestión de activos: Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización.
Informes y análisis: Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial.

Mesa de ayuda: Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI.
Informes de incidentes: Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.
Flujo de trabajo del proceso: Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Sistema de venta de entradas: Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI.
Registro de rendimiento: Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos.
Alertas: Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento.
Automatización: Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI.

Informes: Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.
Consola de administración: Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.
Gestión de accesos: Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.
Gestión de activos: Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software.
Dictado de políticas: Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware.

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.