Características de TOPdesk

Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado.

Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.

Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.

Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.

Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket.

Notificaciones que se entregan a los usuarios tan pronto como ocurre un evento

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento.

Rastrea el tiempo trabajado en un ticket.

Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados.

Rastrea y documenta todas las actividades a través de dispositivos, redes y otros sistemas.

Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.

Permite a los empleados ver el estado de sus tickets.

Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización.

Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal.

Accede al software de forma remota a través de dispositivos móviles

Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema.

Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización.

Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial.

Gestionar inventarios y rastrear cambios en las configuraciones de hardware y software

Reúne, organiza, comparte y analiza el conocimiento en términos de recursos, documentos y habilidades de las personas.

Planifica y coordina todos los recursos, costos y tiempo necesarios para ejecutar las tareas.

Establece y supervisa los acuerdos de nivel de servicio para garantizar una respuesta y resolución oportuna.

Crea, gestiona y sigue todas las actividades y el progreso de las tareas.

Asigna, rastrea y gestiona las solicitudes de servicio de los clientes, como consultas de servicio, comentarios/quejas y más.

Planificación, programación y supervisión del lanzamiento de cambios de software o del sistema en un entorno en vivo o de producción.

Identifica atributos de componentes como servidores, hardware, software, y gestiona relaciones a través de todos los servicios.

Rastrear, gestionar o resolver solicitudes de usuarios e incidentes/problemas de TI

Crea, diseña y gestiona flujos de trabajo para tareas repetitivas

Identifica y resuelve la causa subyacente de los incidentes, y prevén futuros incidentes.

Gestiona y rastrea todas las interrupciones e incidentes

Rastrea, almacena y accede a contratos o licencias de clientes

Permitir a los clientes/usuarios enviar consultas de soporte y solicitudes de servicio

Gestiona un repositorio de información que incluya artículos, preguntas frecuentes o tutoriales utilizados para el soporte de autoservicio.

Supervise la demanda y el rendimiento del servicio para planificar recursos adecuados que satisfagan las necesidades del negocio.

Monitorea y analiza la disponibilidad de recursos para ayudar a planificar y agilizar la entrega de servicios a los clientes.

Rastrea y gestiona los niveles de inventario para mantener un suministro adecuado.

Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI.

Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.

La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Altera el diseño y el contenido de los informes

Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI.

Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos.

Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento.

Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI.

Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.

Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.

Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.

Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software.

Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware.

Informe activo de datos y métricas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales.

Asigna recursos disponibles (humanos y/o no humanos) a varios proyectos y tareas

Gestiona y apoya múltiples idiomas

Organiza las tareas según el nivel de prioridad o urgencia

Realiza un seguimiento del trabajo realizado y los recursos utilizados para clientes, sitios o activos anteriores.

Espacio privado en línea que permite a las empresas compartir documentos de manera segura y proporcionar acceso a la información a los clientes.

Personaliza contratos y formularios para recopilar información específica

Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios.

Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración con otros sistemas/bases de datos

Base de datos que contiene información precisa y actualizada sobre todos los servicios operativos

Notificaciones que se entregan a los usuarios tan pronto como ocurre un evento

Protocolo de seguridad que garantiza una comunicación segura y cifrada a través de Internet, protegiendo los datos sensibles del acceso no autorizado.

Panel de control para ver el estado de los procesos en curso, identificar incidentes actuales y rastrear actividades pasadas

Monitoreo activo de sistemas, aplicaciones o redes

Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc.

Evalúa la satisfacción y recibe información para mejorar y tener éxito

Ensamble aplicaciones y procesos arrastrando y organizando componentes preconstruidos.

Portal en línea a través del cual los usuarios finales pueden acceder al sistema, gestionar tareas u obtener información.

Alertas o notificaciones de varios tipos como mensajes emergentes, sonidos, banners o insignias

Funcionalidad de respuesta automática para mensajes entrantes

Añade logotipos personalizados y colores para alinearlos con la marca de la empresa.

Diseños predefinidos que se pueden personalizar para adaptarse a las preferencias y requisitos

Rastrea el estado de los tickets de soporte/escalaciones a medida que avanzan en la cola de servicio

Los tickets se asignan automáticamente a agentes específicos según reglas predefinidas.

Respuestas predefinidas para responder rápidamente a solicitudes de soporte recurrentes

Proporciona un canal para que los miembros del equipo compartan archivos multimedia, se comuniquen y trabajen juntos.

Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc.

Recopilación, análisis y representación de datos numéricos y generación de informes para comprender diversos patrones.

Personaliza los campos de datos para apoyar diversas necesidades y casos de uso.

Rastrea y documenta todas las actividades a través de dispositivos, redes y otros sistemas.

Busca y/o filtra artículos usando nombres, palabras clave, descripciones, etiquetas, metadatos, etc.

Alertas del sistema sobre la necesidad de escalar un problema o solicitud

Define niveles de autorización para el acceso a archivos o sistemas específicos.

Creación y personalización de paneles de control

Controle el comportamiento y la apariencia del sistema, y acceda e informe sobre el estado/salud del sistema desde una ubicación distante.

Monitorea el uso de los activos, como equipos, herramientas, software, etc., a lo largo de su ciclo de vida.

Comunica usando chat directo o mensajes dentro del sistema

Gestiona el proceso de evaluación de documentos o solicitudes presentadas para su aprobación

Un registro de todas las actividades dentro del sistema, incluyendo el acceso de usuarios, los cambios realizados, etc.

Planifica y coordina todos los recursos, costos y tiempo necesarios para ejecutar las tareas.

Organiza y gestiona todos los procesos/procedimientos involucrados en la compra de bienes y/o servicios

Base de Datos de Gestión de Configuración

Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios.

Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc.

Gestiona los riesgos relacionados con los sistemas de TI

Base de datos que contiene información precisa y actualizada sobre todos los servicios operativos

Rastrea y gestiona los niveles de inventario para mantener un suministro adecuado.

Evalúa la satisfacción y recibe información para mejorar y tener éxito

Comunica usando chat directo o mensajes dentro del sistema

Rastrea y monitorea el manejo eficiente de todos los cambios/transiciones

Recopilación, análisis y representación de datos numéricos y generación de informes para comprender diversos patrones.

Crea, gestiona y sigue todas las actividades y el progreso de las tareas.

Ejemplos y plantillas predefinidos para correos electrónicos

Compara las métricas clave del negocio con los actores prominentes de la industria

Adapta el contenido para que se muestre de manera diferente según la ubicación del espectador.

Informe activo de datos y métricas

Proporcione soporte en línea para sus clientes a través de chat en vivo o funcionalidad de mesa de ayuda.

Establece una hora para generar informes de rutina automáticamente

Alertas del sistema sobre la necesidad de escalar un problema o solicitud

Planificación, coordinación y ejecución del despliegue de cambios de software o del sistema en un entorno en vivo o de producción.

Gestiona, almacena y organiza correos electrónicos dentro del sistema o a través de aplicaciones de terceros.

Rastrea, almacena y accede a contratos o licencias de clientes

Crea, diseña y gestiona flujos de trabajo para tareas repetitivas

Identifica y resuelve la causa subyacente del incidente o incidentes, y prevén que ocurran futuros incidentes.

Herramientas para el análisis sistemático de varios tipos de datos o estadísticas

Establece y supervisa los acuerdos de nivel de servicio para garantizar una respuesta y resolución oportuna.

Identifique atributos de componentes como servidores, hardware, software, y gestione relaciones a través de todos los servicios

Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración con otros sistemas/bases de datos

Gestionar inventarios y rastrear cambios en las configuraciones de hardware y software

Accede a las aplicaciones de trabajo de forma remota, para cuando trabajes fuera de la oficina y/o estés viajando.

Capacidad para chatear en línea en tiempo real

Altera el diseño y el contenido de los informes

Gestiona y rastrea todas las interrupciones e incidentes

Gestiona los activos a lo largo de su ciclo de vida para optimizar el beneficio.

Permitir a los clientes/usuarios enviar consultas de soporte y solicitudes de servicio

Diseños predefinidos que se pueden personalizar para adaptarse a las preferencias y requisitos

Añade logotipos y colores personalizados para alinearlos con la marca de la empresa