Características de TOPdesk

Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de TOPdesk.

Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Los revisores de 20 de TOPdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Los revisores de 19 de TOPdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Los revisores de 18 de TOPdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 18 reseñas de TOPdesk. Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de TOPdesk.

Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de TOPdesk.

Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de TOPdesk.

Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de TOPdesk.

Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Los revisores de 18 de TOPdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 16 reseñas de TOPdesk. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización.

Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Los revisores de 16 de TOPdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema.

Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización.

Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial.

Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI.

Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.

Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI.

Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos.

Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento.

Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI.

Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.

Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.

Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.

Basado en 10 reseñas de TOPdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software.

Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.