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Comparar Freshservice y TOPdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.2% de las reseñas)
Mercado medio (46.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
No hay precios disponibles
Freshservice
Calificación Estelar
(1,307)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Prueba Gratuita Disponible
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Calificación Estelar
(30)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre TOPdeskResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en la satisfacción general del usuario, con una puntuación significativamente más alta en comparación con TOPdesk. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y la capacidad de agilizar los procesos de soporte al cliente, lo que lo convierte en una opción preferida para muchas organizaciones.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshservice es notablemente rápido y fácil de usar. Los usuarios recientes destacaron el asistente de incorporación intuitivo que simplifica la configuración, mientras que los usuarios de TOPdesk mencionaron algunos desafíos con la configuración, a pesar de su diseño sencillo.
- Los usuarios dicen que Freshservice ofrece un conjunto completo de características que permiten la personalización en varios departamentos, mejorando su utilidad más allá de solo TI. En contraste, los usuarios de TOPdesk aprecian su generación de informes y funciones de auto-población, pero algunos sienten que carece de la misma amplitud de funcionalidad.
- Los revisores mencionan que Freshservice proporciona una calidad de soporte excepcional, con una alta calificación por la capacidad de respuesta del servicio al cliente. Los usuarios han notado que TOPdesk también ofrece soporte confiable, pero algunos han expresado el deseo de una asistencia más proactiva.
- Los revisores de G2 destacan el fuerte desempeño de Freshservice en facilidad de uso, con muchos elogiando su diseño fácil de usar que facilita las operaciones diarias. TOPdesk, aunque fácil de usar, recibió comentarios mixtos sobre su usabilidad general, con algunos usuarios encontrándolo menos intuitivo.
- Según comentarios recientes, la versatilidad de Freshservice para manejar múltiples flujos de trabajo y sistemas de tickets es una ventaja significativa, permitiendo a las organizaciones consolidar herramientas. TOPdesk es reconocido por su efectividad como herramienta de tickets, pero los usuarios sienten que puede no ser tan adaptable para necesidades organizacionales más amplias.
Freshservice vs TOPdesk
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que TOPdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Freshservice y TOPdesk recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
TOPdesk
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
TOPdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,168
8.5
24
Facilidad de uso
9.2
1,170
8.0
23
Facilidad de configuración
8.8
953
7.3
5
Facilidad de administración
9.0
957
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
9.0
1,128
8.8
20
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
932
8.3
5
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,155
9.5
24
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.5
430
8.5
11
Administración
8.6
320
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.4
345
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.4
373
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.4
402
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
9.1
377
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.8
369
|
Característica Verificada
8.2
10
|
Característica Verificada
Gestión
8.5
312
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.9
319
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.8
283
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.5
286
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.2
230
|
Característica Verificada
8.5
9
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.4
333
|
Característica Verificada
9.0
10
|
Característica Verificada
8.7
271
|
Característica Verificada
8.0
9
8.7
268
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.8
303
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.8
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.4
369
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.3
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
303
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
320
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.1
25
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
341
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
331
No hay suficientes datos disponibles
8.5
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
136
No hay suficientes datos disponibles
7.8
135
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
150
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
75
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
136
No hay suficientes datos disponibles
8.7
132
No hay suficientes datos disponibles
7.1
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
133
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
134
No hay suficientes datos disponibles
8.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
736
8.8
19
8.9
739
8.4
20
9.0
792
9.1
19
8.6
728
8.6
18
8.6
693
8.1
18
Informes
8.6
774
8.2
19
8.2
637
8.4
19
8.2
616
8.3
17
Acceso y usabilidad
8.4
702
8.6
15
8.9
725
8.8
18
8.5
550
8.8
16
8.7
562
8.0
16
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
365
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
231
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
8.4
285
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
168
No hay suficientes datos disponibles
8.9
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
288
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y TOPdesk está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, y Autoservicio al Cliente
TOPdesk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
TOPdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.4%
Otro
63.4%
Software informático
10.7%
venta al por menor
7.1%
Educación primaria/secundaria
7.1%
Educación Superior
7.1%
Gestión de la educación
7.1%
Otro
60.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
TOPdesk no tiene discusiones con respuestas
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