El servicio al cliente y la tecnología asociada. El hecho de que podamos contactar a TMO y recibir una respuesta el mismo día donde podemos hacer una videollamada con una persona en tiempo real significa mucho en la era digital, donde a menudo te redirigen cuando necesitas ayuda. TMO también te permite grabar un video de tu pregunta usando el software antes de reunirte con el soporte al cliente, lo que ayuda a responder la pregunta de una manera más eficiente. Usamos esta función a menudo y todo el personal se siente muy cómodo haciéndolo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En toda honestidad, no puedo pensar en una desventaja. Hemos probado muchos sistemas de gestión de préstamos y hasta ahora este es el mejor que hemos encontrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la función de adjuntos en The Mortgage Office. Es muy útil tener el archivo justo ahí sin tener que buscar un archivo físico. Los pagos son fáciles de realizar y simplifican el proceso de servicio. El soporte al cliente ha sido increíble. Me encanta que todos hayan sido tan serviciales y las reuniones de capacitación/soporte por Zoom son invaluables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única queja es que desearía que los cargos por demora pudieran configurarse para aplicarse automáticamente. Nuestra oficina requiere que se paguen las tarifas por demora, no que se acumulen y he pasado por alto algunas. Si no pueden aplicarse automáticamente, sería bueno que aparecieran en ROJO. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es para The Mortgage Office Loan Servicing crear archivos NACHA. Es súper rápido y fácil, lo que hace que el procesamiento de los pagos de los prestatarios sea muy rápido y eficiente para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro problemático que algunos campos nuevos añadidos al perfil del préstamo, como la Información de la Entidad del Prestatario, no puedan ser mapeados para la importación. Dado que la mayoría de nuestros clientes son entidades comerciales, tenemos que introducir esta información manualmente para cada nuevo préstamo, lo que ralentiza significativamente nuestro proceso. Me gustaría que todos los campos dentro del perfil del préstamo fueran importables para agilizar nuestro flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TMO es muy fácil de usar y amigable para el usuario. Como una pequeña organización con solo dos personas, encontramos sencillo gestionar una cartera que supera los $100 millones a través de más de 30 prestamistas diferentes. Generar informes es sencillo y se puede hacer en solo unos pocos clics. El equipo de atención al cliente de TMO responde rápidamente a nuestras preguntas, generalmente el mismo día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente cambiamos de la versión de escritorio a la versión en línea de TMO. El único inconveniente que hemos encontrado es que ya no podemos ordenar nuestros informes por nombre del prestamista, lo cual solía ahorrarnos una cantidad significativa de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como proveedor de servicios responsable de gestionar una amplia gama de tipos de préstamos, requerimos un sistema que pueda acomodar diversas necesidades de servicio sin limitaciones. The Mortgage Office ofrece la flexibilidad y adaptabilidad necesarias para apoyar todas las estructuras de préstamos con las que trabajamos. Además, el equipo de soporte de TMO es altamente conocedor y demuestra consistentemente una fuerte comprensión de nuestros requisitos, trabajando diligentemente para proporcionar soluciones efectivas siempre que sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver una mayor variedad de opciones de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proceso fácil de seguir. Mo es útil para solucionar problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay opción para mantenerse al día con los desembolsos de construcción en el producto convencional. La forma en que estructuramos nuestros préstamos hace imposible usar la opción de construcción. Me encantaría ver una opción para desembolsos que no afecte la contabilidad fiduciaria en el producto convencional.

Cuando algo necesita ser corregido en el historial, debe estar en orden. Luego, todo debe ser eliminado y vuelto a ingresar. Un proceso largo si vemos un error que se pasó por alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la funcionalidad y las herramientas de gestión para prestatarios e inversores. Las herramientas disponibles para rastrear los pagos de los inversores, incluso múltiples inversores. El portal del prestatario ha sido un gran beneficio para ayudar a los clientes a completar tareas fuera del horario laboral normal. Los informes son sólidos y adaptables para satisfacer muchas necesidades. Disfruto de los informes adaptables y las cartas personalizables para prestatarios e inversores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera mejor visibilidad con los prestatarios que tienen múltiples préstamos. La falta de detalles disponibles para el libro mayor de confianza puede ser difícil de manejar. Me gustaría tener más opciones de pago para los prestamistas para servir mejor las necesidades de nuestros prestamistas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio las mejoras realizadas al sistema al pasar de la versión de escritorio a la versión de computadora, lo que agilizó significativamente el proceso de inicio de sesión y mejoró la usabilidad al facilitar la localización de todo lo que necesito. Es extremadamente beneficioso que The Mortgage Office Loan Servicing ofrezca capacidades que simplifican el proceso de generación de informes, permitiéndome calcular los pagos de los inquilinos en un solo paso en lugar de a través de tareas manuales. Esto ha mejorado notablemente la eficiencia, especialmente dado el número de propiedades que gestionamos. También valoro la flexibilidad en la gestión de pagos, como la capacidad de corregir cualquier error cometido al ingresar montos, lo que ahorra mucho tiempo y garantiza la precisión. La atención del equipo de soporte es encomiable, ya que son consistentemente receptivos a cualquier consulta que tengamos. Además, encuentro los seminarios organizados por la empresa muy esclarecedores, proporcionando valiosos conocimientos cada año. En general, estos aspectos contribuyen sustancialmente a mi efectividad operativa, y estoy seguro de continuar usando y recomendando sus servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial de la versión de escritorio fue más complicada, requiriendo dos contraseñas diferentes para el acceso, lo que hizo que el proceso fuera engorroso. Aunque la transición a la versión en línea mejoró este aspecto, la experiencia inicial fue menos fluida. Además, el usuario mencionó un deseo de mejores capacidades de informes que pudieran evaluar todas las propiedades y rastrear con precisión los ingresos mensuales frente a los pagos recibidos, indicando una brecha en las herramientas de informes actuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He tenido una experiencia excelente trabajando con el servicio de préstamos de TMO. Siempre que he tenido una pregunta o he encontrado un problema, su equipo de soporte ha respondido rápidamente, es conocedor y realmente servicial.

Uso la plataforma a diario y ha demostrado ser tanto confiable como eficiente. Es fácil de usar y está bien diseñada para ahorrar tiempo y reducir errores, optimizada en cada función desde la gestión de documentos y el seguimiento de préstamos hasta las herramientas automatizadas y los informes. TMO ofrece una facilidad excepcional de implementación e integración. La capacidad de personalizar plantillas también ha tenido un impacto significativo en nuestro flujo de trabajo y productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque siempre hay espacio para mejorar y optimizar, no he tenido ninguna experiencia negativa con el equipo de TMO. Han sido fiables, receptivos y un gran socio con el que trabajar, lo cual realmente aprecio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacitación de The Mortgage Office estuvo bien organizada y directamente alineada con las necesidades de la gestión. Ofreció una comprensión integral de los módulos principales de la plataforma, especialmente el servicio de préstamos, la contabilidad fiduciaria y la gestión de inversores. Como gerente, aprecié el enfoque en herramientas que apoyan la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la visibilidad a través de los departamentos. Las características de informes y las capacidades de auditoría fueron particularmente valiosas para mantener la supervisión y tomar decisiones informadas. Realmente aprecio al equipo que trabaja para resolver algunos de nuestros problemas específicos de cómo manejamos nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la formación básica fue sólida, desearía que hubiéramos podido resolver nuestro problema actual. Sin embargo, el apoyo de seguimiento y la documentación ayudaron a cerrar esas brechas y las cosas se están resolviendo rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.