Telnet es un proveedor líder de soluciones de centros de contacto con sede en Nueva Zelanda, con más de 25 años de experiencia en la prestación de servicios excepcionales de compromiso con el cliente. Especializándose en comunicaciones tanto entrantes como salientes, Telnet se asocia con empresas para crear experiencias personalizadas para los clientes que fortalecen la lealtad y satisfacción de la marca. Al integrar tecnologías avanzadas con interacciones humanas, Telnet transforma los centros de llamadas tradicionales en dinámicos Centros de Compromiso con el Cliente. Características y Funcionalidades Clave: - Modelo de Recursos Combinados: Telnet ofrece un modelo único de pago por interacción, asegurando que los clientes solo paguen por los compromisos reales con los clientes. Este enfoque elimina el costoso tiempo de inactividad a menudo asociado con los centros de llamadas internos, haciendo que las operaciones sean más eficientes y rentables. - ContactSuite™ CRM: Desarrollado por la empresa hermana de Telnet, ContactSuite CRM es la aplicación central utilizada para gestionar todos los aspectos de las interacciones con los clientes. Cuenta con un motor de guiones incorporado y una base de conocimiento, SenseIQ, que guía a los agentes a través de llamadas complejas proporcionando acceso instantáneo y contextual a la información necesaria. - Informes Perspicaces: Utilizando herramientas de Inteligencia de Negocios, Telnet procesa grandes cantidades de datos de interacción con los clientes para generar valiosos conocimientos. Este análisis ayuda a las empresas a entender los sentimientos de los clientes, anticipar necesidades e identificar oportunidades de crecimiento y mejora. - Continuidad Sin Fisuras: Telnet prioriza la continuidad del negocio construyendo y gestionando servicios, sistemas y proveedores con la fiabilidad en mente. Esto asegura experiencias de servicio ininterrumpidas para los clientes de sus clientes, incluso durante eventos imprevistos. Valor y Soluciones Principales: Telnet aborda los desafíos que enfrentan las empresas en la gestión de interacciones con los clientes ofreciendo soluciones escalables, eficientes y basadas en tecnología. Sus servicios permiten a las empresas centrarse en las operaciones principales mientras aseguran que el compromiso con el cliente se maneje de manera profesional y efectiva. Al transformar los centros de contacto en centros de beneficios y oportunidades, Telnet ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costos operativos y capitalizar las oportunidades de venta cruzada y venta adicional.