¿Qué problemas resuelve TapMango ¿Y cómo te beneficia eso?
Estamos descontentos con TapMango en general. Nuestra experiencia incluye precios engañosos en las suscripciones mensuales, publicidad falsa de un “sistema totalmente integrado con nuestro proveedor de POS” y solo tener algunas integraciones, plazos incumplidos para el lanzamiento, incapacidad para acceder a nuestra información de clientes, incapacidad para dejar el contrato después de expresar todo nuestro descontento y retener nuestra información de clientes como rehén, un “producto final” deficiente, un cronograma estimado incorrecto para el trabajo personal involucrado en el lanzamiento del producto.
El engaño fue muy temprano en el proceso y debería haber sido el fin de nuestra asociación con TapMango. Para usar el servicio de TapMango, también debes crear una cuenta con una empresa llamada Ecard Systems (esto no se mencionó en absoluto durante el proceso de ventas). No mencionar que Ecard Systems es otra suscripción mensual y que para que los servicios de TapMango funcionen “como se vendió” (billetera, tarjetas de regalo, tarjetas de regalo electrónicas) debes firmar otro contrato con Ecard Systems. Nuestro pago mensual con Ecard Systems es de $60.00 más un porcentaje de las ventas de tarjetas de regalo. Nuevamente, nada de esto se mencionó durante la venta del producto TapMango. Además, también necesitarás una cuenta de desarrollador de Apple, que es otro $12 por mes. (esto se mencionó durante la venta del sistema TapMango). Pero solo para que cualquiera que esté llevando la cuenta, eso es otro $72.00-80.00 por mes además del cargo mensual de $350.00 de TapMango. Qué decepción de sorpresa. Además, una aplicación de “marca blanca” (como se vendió) que enlaza con los logotipos de TapMango y logotipos secundarios NO es “MARCA BLANCA”.
Se nos instó a lanzar el producto en fases y la fase 1 fue el módulo de lealtad. Se nos advirtió que la lealtad era un proceso dual usando una tableta externa (proporcionada) y nuestro POS. Sin embargo, se nos dijo que la tableta está “totalmente integrada” con nuestro terminal POS. Esto fue, de hecho, incorrecto. Para vincular un invitado de lealtad a un pedido que se está realizando, debes ingresar manualmente un código para vincular al invitado con el pedido. Esto está bien, pero es otro paso para nuestro cajero. Agrega tiempo para procesar una venta y, en última instancia, NO es una integración completa.
Intentamos lanzar el “producto final” para el comienzo del Q1 2026. Durante la comunicación por correo electrónico con el líder de incorporación, se nos dijo que por favor proporcionáramos un aviso con 2-3 días de anticipación para el “lanzamiento final”. Notificamos a TapMango el día 18 del mes para un lanzamiento el día 1 del mes siguiente. (14 días de aviso). Durante este tiempo, producimos todos los materiales para un lanzamiento de la aplicación. Marketing, volantes, pegatinas y una estrategia de redes sociales de dos semanas. No hace falta decir que la aplicación y el pedido en línea aún no se han lanzado y actualmente estamos con 30 días de retraso y contando. No prometas de más y entregues de menos.
Notificamos a TapMango sobre nuestra insatisfacción y decepción general con el “producto final” y todos los problemas mencionados anteriormente. En resumen, porque firmamos un contrato; estamos obligados a seguir pagando por un servicio que no solo no funciona, sino que nunca ha procesado un pedido. Llevamos cuatro meses en esta asociación y $1,700.00 más los $800.00 en materiales de marketing para el lanzamiento fallido. Al hablar con su “especialista en retención de clientes” después de solicitar la terminación anticipada. Me dijeron claramente que para liberar mi información de clientes podría pagarle $3,000 hoy o continuar pagando por el servicio por el resto de los términos del contrato. Me di cuenta de que una empresa que requiere un “especialista en retención” probablemente ve este tipo de escenario a menudo. Así que, para mantener los puntos de lealtad de mis invitados precisos, necesito pagarles $3,000.00 para pasar a un servicio que funcione. Me dijeron que se pondrían en contacto conmigo en un intento de “resolver” el problema. Ha pasado aproximadamente un mes sin contacto.
En general, personalmente pasé 8.5 horas asistiendo e intentando lanzar esta aplicación y sitio de pedidos en línea. No tenemos una aplicación funcional, no tenemos una página web en línea funcional, un “producto final” de aspecto y funcionamiento deficiente. Perdimos toda nuestra información de clientes actualizada y puntos de lealtad, heredamos una factura mensual de $425.00, gastamos $2,500.00 y todo lo que tenemos para mostrar es esta reseña. Animo encarecidamente a cualquier otra pequeña empresa a evitar cometer mi error. Hagan más investigación y si por alguna razón aún avanzan, asegúrense de negociar un contrato de seis meses para minimizar sus pérdidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
