SwiftCase es una plataforma de automatización de flujos de trabajo impulsada por IA, diseñada para negocios de servicios complejos en el Reino Unido. Fundada en 2013 y con sede en Liverpool, reemplaza ecosistemas de herramientas fragmentadas (hojas de cálculo, CRM desconectados, procesos administrativos manuales) con un único centro de operaciones que maneja la gestión de casos, la automatización de flujos de trabajo, la generación de documentos y el análisis. La mayoría de los negocios de servicios pierden alrededor del 40% del tiempo de su equipo en tareas administrativas. El personal vuelve a ingresar datos entre sistemas, persigue actualizaciones a través de hilos de correo electrónico y gestiona miles de casos con poca visibilidad sobre lo que está en curso y lo que está quedando atrás. SwiftCase fue creado para solucionar eso. La plataforma se centra en un potente sistema de gestión de casos que admite 41 tipos de campos, esquemas personalizados y registros de auditoría completos, con clientes gestionando más de 1.75 millones de casos a través de configuraciones personalizadas. El motor de flujo de trabajo ofrece más de 60 acciones de automatización con lógica condicional, permitiendo a los equipos automatizar todo, desde la incorporación de clientes hasta los informes regulatorios sin escribir código. La generación de documentos integrada maneja contratos, cartas y PDFs automáticamente, mientras que los paneles en tiempo real con cubos OLAP brindan a la gerencia una visibilidad clara sobre los SLA, las cargas de trabajo y el rendimiento. SwiftCase también incluye Switchboard, una fuerza laboral de IA que despliega agentes a través de voz, chat, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Estos agentes crean casos, actualizan registros y activan flujos de trabajo de manera autónoma, todo dentro de las políticas diseñadas para industrias reguladas como seguros, servicios legales, financieros y de salud. La integración es sencilla, con conectores nativos para Xero, Office 365, Slack y Teams, así como APIs abiertas. Un cliente procesa más de 5 millones de llamadas API anualmente a través de seis integraciones, todas gestionadas dentro de la plataforma. Los resultados hablan por sí mismos: los clientes reducen los tiempos de finalización de casos de semanas a días, logran un 99.2% de precisión con un ahorro de tiempo del 45% y procesan más de 1,000 casos diarios sin aumentar el personal. La plataforma admite a más de 40,000 usuarios con control de acceso basado en roles, y está certificada por Cyber Essentials, cumple con el GDPR y está alojada en centros de datos del Reino Unido. SwiftCase proporciona automatización de nivel empresarial sin el costo de una empresa, diseñada específicamente para la complejidad operativa que enfrentan los negocios de servicios todos los días.