Supsis – Plataforma de Comunicación con el Cliente Omnicanal, Chatbot y Potenciada por IA Supsis es una plataforma integral de comunicación con el cliente que unifica todas las conversaciones de tu sitio web, redes sociales y aplicaciones de mensajería en un único panel de control inteligente. Combina chat en vivo, chatbots potenciados por IA, capacidades de centro de llamadas virtual y funciones de automatización para ofrecer experiencias rápidas, consistentes y personalizadas en cada etapa del recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta el soporte postventa. Características Clave Panel Unificado: Consolida el chat en vivo web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, correo electrónico y mensajes de comercio electrónico en un solo lugar, eliminando mensajes perdidos y sesiones dispersas. Soporte en Vivo (Consola de Agente): Las características incluyen enrutamiento de operadores, gestión de colas, asignaciones basadas en departamentos, respuestas predefinidas, notas internas y etiquetado para aumentar la productividad del equipo. Chatbot Potenciado por IA: Responde preguntas frecuentes, recopila formularios, opera fuera del horario laboral y transfiere sin problemas casos complejos a agentes humanos. Automatizaciones Inteligentes: Disparadores basados en reglas para palabras clave, temas, idiomas o sentimientos; saludos automáticos, campañas activadas, alertas de SLA y recordatorios de seguimiento. Soporte Multilingüe: Traducción automática y detección de idiomas para una comunicación transfronteriza sin problemas. Seguimiento de Visitantes en Tiempo Real: Vistas de página, fuentes de tráfico, estado del carrito y otros datos para enviar mensajes proactivos con conocimiento del contexto. Llamadas de Video/Voz y Compartición de Pantalla: Permite interacciones cara a cara para soporte técnico, consultas de ventas y verificación de identidad. Informes y Análisis: Rastrea tiempos de respuesta, tiempos de resolución, CSAT y tasas de conversión por canal, departamento o agente; exporta rangos de fechas personalizados. Integraciones Flexibles y API: Conéctate con sistemas CRM, de comercio electrónico, de pago y de logística; lleva detalles de pedidos o tickets a los flujos de chat. Acceso Móvil y de Escritorio: Panel basado en navegador y aplicaciones móviles para trabajar desde cualquier lugar. Capacidades de IA y Automatización: Clasificación de Intenciones y Temas: Categoriza automáticamente los mensajes y los dirige al departamento correcto. Respuestas de Base de Conocimiento: Bot entrenado con tu documentación para responder consultas sobre productos, devoluciones, envíos y facturación. Análisis de Sentimientos: Prioriza casos urgentes o de clientes enojados para la atención de agentes en vivo. Sugerencias Predictivas: Ofrece sugerencias de respuesta y oportunidades de venta adicional/cruzada a los agentes en tiempo real. Centro de Llamadas Virtual: Gestión de Números y Flujos de Llamadas: Menús IVR, horarios de atención y reglas de días festivos. Grabación y Transcripciones de Llamadas: Almacena y transcribe el historial de llamadas para control de calidad, capacitación y auditorías. Flujos de Trabajo Omnicanal: Fusiona llamadas, mensajes y correos electrónicos en un único registro de ticket/conversación. Seguridad, Privacidad y Cumplimiento: Protección de Extremo a Extremo: Cifrado TLS en tránsito, controles de acceso basados en roles, restricciones de IP y políticas de sesión. Políticas de Retención y Eliminación de Datos: Los datos se eliminan al cerrar la cuenta o después de un período de inactividad establecido; se admiten solicitudes de eliminación/exportación. Listo para Cumplimiento: Cumple con los requisitos de GDPR/KVKK con minimización de datos, registro y auditorías de acceso. Comenzando: Configuración Rápida: Agrega una sola línea de código a tu sitio web; conecta WhatsApp y canales sociales. Diseño de Flujos: Usa el constructor visual de bots para crear árboles de preguntas y respuestas, formularios y disparadores. Configuración del Equipo: Configura departamentos, horarios de trabajo, reglas de SLA, permisos y respuestas predefinidas. Medición: Rastrea el rendimiento con encuestas CSAT, objetivos y paneles de informes; optimiza la mensajería mediante pruebas A/B. Ideal Para: Comercio Electrónico y Mercados: Soporte de pedidos, devoluciones, envíos, stock y promociones; mensajes de recuperación de carrito. Empresas SaaS y Tecnológicas: Soporte técnico 24/7, flujos de incorporación y asistencia en el producto. Finanzas, Seguros, Telecomunicaciones: Maneja consultas de alto volumen con priorización inteligente. Retail y Servicios: Citas, información de stock en tienda, direcciones de sucursales y participación en programas de lealtad. ¿Por qué Supsis? Verdadero Omnicanal: Todas las conversaciones con clientes, sin importar el canal, están unificadas bajo un único hilo. Arquitectura Escalable: Maneja picos de tráfico durante campañas con infraestructura robusta y licencias flexibles. Aumenta la Eficiencia del Equipo: Las automatizaciones y sugerencias de IA acortan los tiempos de respuesta y aumentan la capacidad de los agentes. Mejora la Conversión y Satisfacción: Mensajes proactivos y personalizados impulsan un crecimiento sostenido en ventas y CSAT.