Sugar Serve Reseñas y Detalles del Producto

Las características que más me gustan de Sugar Serve son su interfaz limpia y unificada para gestionar casos de clientes. Simplifica el seguimiento, automatiza los flujos de trabajo y ayuda a los equipos a mantenerse al tanto de los SLA. La integración con otras herramientas de SugarCRM y los paneles integrados facilitan obtener una visión completa de las interacciones con los clientes y el rendimiento del equipo, de hecho, destaca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje es un poco empinada, especialmente al configurar flujos de trabajo o informes personalizados. Además, el portal de autoservicio se siente un poco básico y podría beneficiarse de más opciones de personalización. En algunos casos, la interfaz puede ser lenta al manejar grandes volúmenes de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SugarCRM ofrece una alta personalización y flexibilidad, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus áreas específicas, procesos de marketing y servicio. La interfaz de usuario intuitiva y las sólidas funciones de automatización ayudan a agilizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje es empinada, es difícil para los usuarios no técnicos aprenderlo. El rendimiento también se retrasa cuando se trata de grandes bases de datos. Algunas integraciones requieren herramientas de terceros o desarrollo personalizado, lo que aumenta los costos y el mantenimiento involucrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo personalizable que es Sugar Serve. Puedes hacer casi cualquier cosa con él, y construir lo que necesitas es bastante sencillo. Las "Guías Inteligentes" son mi parte favorita: me permiten asegurarme de que mis equipos conozcan los pasos que deben seguir para cualquier proceso que pueda imaginar. La capacidad de agregar campos, crear menús desplegables dependientes, etc., significa que puedo categorizar los casos entrantes de la manera que necesite. La herramienta de informes es robusta y bastante fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Terminas descubriendo muchas cosas por ensayo y error, a pesar de tener documentación exhaustiva, no es muy legible ni fácil de buscar. Además, algunas cosas son un poco problemáticas; podría estar trabajando en un caso e ir a guardarlo (y solo lo tengo abierto en una pestaña), y Sugar dirá "Oye, ¿deberíamos guardar tu versión o la de Elisabeth?" Eh... YO SOY Elisabeth. Además, a veces un error o un mensaje de éxito aparecerá hasta que lo hagas clic, en lugar de desvanecerse, y otras veces, se desvanecerá. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sugar Serve ofrece una solución completa para equipos de soporte al cliente, con herramientas robustas para la gestión de casos, seguimiento de SLA, informes y autoservicio. Diseñado para escalabilidad, integración y eficiencia, es una opción ideal para empresas que buscan mejorar los tiempos de respuesta, aumentar la satisfacción del cliente y optimizar las operaciones de soporte. Con Sugar Serve, las empresas obtienen la flexibilidad y los conocimientos necesarios para crear experiencias de cliente consistentemente excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de personalización de la interfaz de usuario, por ejemplo, colores y marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia del usuario es consistente en los diversos módulos, incluyendo cualquier cosa que esté personalizada. Los usuarios pueden utilizar el sistema desde su computadora y dispositivos móviles cuando están en la carretera. También pueden integrar las cuentas de Outlook para un archivado rápido y fácil de correos electrónicos de clientes y distribuidores. Los usuarios pueden acceder al sistema diariamente, incluidos los fines de semana. La implementación de Sugar fue asistida por el equipo en la nube de Sugar para ayudar con la implementación de nuestro entorno basado en nuestras necesidades comerciales y casos de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El portal del cliente está limitado en su capacidad actual. Me gustaría poder aprovecharlo como un portal de soporte al cliente tanto para clientes como para distribuidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

principalmente, la mejor parte de este software son las interacciones con los clientes, los acuerdos de nivel de servicio, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde mi perspectiva, la curva de aprendizaje pronunciada y el alto precio son los factores que no me gustaron. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sugar Serve es una herramienta muy efectiva, con capacidades para almacenar y gestionar datos de manera muy eficaz. Siendo administrador de la plataforma dentro de mi empresa, es importante que las funciones sean lo suficientemente fáciles de usar para que los usuarios dentro del negocio interactúen con la plataforma. Sugar Serve también es fácil de integrar con otros softwares para mejorar una experiencia completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada con lo que me haya encontrado que diría que no me gusta, cualquier problema que he encontrado ha podido ser resuelto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El uso de colores en la interfaz es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es intuitivo moverse en las opciones de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sistema escalable. Fácil de gestionar

La guía de administración/desarrollo es muy buena

Buen soporte de producto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada negativo que escribir sobre este producto en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor característica es probablemente que los boletos están integrados sin problemas con nuestros datos de CRM, que es donde gestionamos nuestras ventas y operaciones, sin embargo, la funcionalidad de gestión de boletos en sí también es muy buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No nos hemos encontrado con ningún inconveniente importante todavía, ya que todo ha sido muy fácil de personalizar según nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.