SP HelpDesk de SP Marketplace es una solución flexible de helpdesk sin código, construida de forma nativa en Microsoft 365 y SharePoint, diseñada para optimizar las operaciones de soporte de TI y servicios en toda su organización. Con su sistema de tickets centralizado, SP HelpDesk proporciona una plataforma única para gestionar solicitudes de TI, tickets de servicio y flujos de trabajo de resolución de problemas, asegurando tiempos de respuesta más rápidos, mayor transparencia y una mejor satisfacción del usuario. Al aprovechar su inquilino existente de Microsoft 365, SP HelpDesk elimina la necesidad de productos SaaS independientes, reduciendo costos y mejorando la seguridad. La solución SP HelpDesk permite a los usuarios enviar y rastrear fácilmente tickets, mientras que los equipos de soporte pueden gestionar solicitudes, priorizar tareas y automatizar procesos para mejorar la eficiencia. Con notificaciones en tiempo real, flujos de trabajo personalizables y reglas de escalamiento automatizadas, SP HelpDesk asegura que los problemas se resuelvan puntualmente y que ninguna solicitud quede sin respuesta. Integrándose perfectamente con Teams, Outlook y SharePoint, SP HelpDesk mantiene a los empleados y equipos de soporte conectados, mejorando la comunicación y la responsabilidad. Con SP HelpDesk, las organizaciones pueden transformar sus operaciones de soporte, mejorando la entrega de servicios y aumentando la satisfacción de los empleados, todo dentro de su entorno familiar de Microsoft 365. Ya sea que esté gestionando soporte de TI, solicitudes de instalaciones o consultas de recursos humanos, SP HelpDesk se puede adaptar para satisfacer las necesidades únicas de cualquier departamento. Características clave de SP HelpDesk - Gestión Centralizada de Tickets: Proporcione a los empleados un portal único para enviar y rastrear solicitudes de servicio. Flujos de Trabajo Automatizados: Optimice el enrutamiento de tickets, aprobaciones y escalaciones para mejorar los tiempos de respuesta. Notificaciones en Tiempo Real: Mantenga a los usuarios informados con actualizaciones automáticas a través de notificaciones de Outlook y Teams. Formularios Personalizables: Cree formularios de solicitud adaptados para diferentes departamentos, como TI, RRHH o Instalaciones. Integración de Base de Conocimiento: Empodere a los empleados para encontrar respuestas a problemas comunes con una base de conocimiento integrada y buscable. Portal de Autoservicio: Permita a los usuarios ver el estado de los tickets, enviar nuevas solicitudes y acceder a recursos de ayuda desde una ubicación centralizada. Informes y Análisis: Obtenga información sobre el rendimiento del servicio con informes detallados y paneles para rastrear tiempos de respuesta, volúmenes de tickets y resoluciones. Integración Perfecta con Microsoft 365: Utilice herramientas familiares como SharePoint, Teams y Power Automate para gestionar y mejorar las operaciones del helpdesk.