Hola,
Agradecemos que compartas estas ideas con nosotros, ya que nos ayuda a comprender mejor tus experiencias y preocupaciones. Entendemos que la comunicación dentro de los equipos involucra no solo soporte, sino también ventas y Representantes de Éxito del Cliente dedicados, y estamos trabajando para asegurar que todos los aspectos estén alineados sin problemas.
Con respecto a la versión del equipo y los desafíos que enfrentaste debido a la rotación del equipo, pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado. Reconocemos que nuestra política de facturación actualmente puede no permitir reembolsos parciales en caso de reducciones de equipo a mitad de año. Si bien los aumentos de tamaño del equipo se acomodan sin problema, las reducciones pueden seguir el próximo ciclo de facturación. Entendemos que esto puede ser limitante, y hemos tomado nota de tus comentarios.
Parece que podría haber cierta confusión con respecto a los asientos de miembros y los asientos de dispositivos. Los asientos de miembros son invitaciones para los miembros del equipo y no pueden reutilizarse como dispositivos adicionales para miembros existentes. Esta distinción está en su lugar para asegurar la integridad de los roles del equipo y las licencias.
El error que encontraste al impedir la asignación de un asiento a un miembro con una invitación expirada es preocupante. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por este problema. Nuestro equipo está investigando activamente este asunto para asegurar una gestión de asientos más fluida en el futuro.
Lamentamos escuchar sobre el inconveniente que enfrentaste al cancelar la suscripción del próximo año y ajustar el número de asientos. Investigaremos por qué la suscripción se activó para renovar después de la cancelación y nos aseguraremos de que tales situaciones se resuelvan en el futuro.
Apreciamos tu intención de recomendar Setapp y estamos comprometidos a abordar los problemas de precios y suscripción que has planteado. Tus comentarios son invaluables para dar forma a una mejor experiencia para todos los usuarios.
Si tienes más ideas, preguntas o sugerencias, no dudes en compartirlas con nosotros. Gracias por tu paciencia y por ser un miembro valioso de la comunidad de Setapp.
Saludos cordiales,