Service Creatio es una plataforma sin código impulsada por IA para la gestión completa del ciclo de servicio al cliente. Consolida los flujos de trabajo de servicio (internos y externos) en un centro unificado, gestionando casos, agentes, conocimiento y comunicación en todos los canales. Está construida sobre la plataforma Studio Creatio con una arquitectura componible.
Características y Capacidades Clave
Vista 360° del Cliente – Una vista central de contactos/cuentas con un historial completo de interacciones a través de cada canal de comunicación.
Gestión de Casos – Registro y clasificación automatizada de casos (vía correo electrónico, teléfono, formularios), enrutamiento inteligente, escalamiento y soporte completo del ciclo de vida.
Herramientas Multicanal y de Centro de Contacto – Soporte omnicanal (mensajería, correo electrónico, llamadas), escritorio unificado para agentes, sistemas inteligentes de colas/enrutamiento.
Gestión del Conocimiento – Base de conocimiento interactiva, etiquetado, colaboración, búsqueda de contenido asistida por IA y recomendaciones.
Productividad y Herramientas para Agentes – Programación de tareas, sincronización de calendario/correo electrónico, paneles, notificaciones, colaboración interna.
IA y Automatización – Modelos de IA para predecir la prioridad de casos, similitud de casos, sentimiento, mejores acciones siguientes, e incluso ayudar con sugerencias de respuesta.
Gestión de Niveles de Servicio (SLA), Colas y Flujos de Trabajo – Definir, rastrear, hacer cumplir los SLA; gestionar colas; construir o usar flujos de trabajo de servicio preestablecidos.