Service Creatio Reseñas y Detalles del Producto

Con Service Creatio me gusta la vista completa que ofrece sobre las solicitudes de los clientes y los tickets, desde el primer contacto hasta la resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio menos que la configuración avanzada puede ser bastante técnica. La interfaz tiene una gran cantidad de opciones y requiere un tiempo de adaptación antes de que todo el equipo se sienta realmente cómodo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es uno de los mejores CRM que podemos usar con mínima codificación y también puede diseñar funcionalidades requeridas añadiendo algunas personalizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste en este CRM, aunque hay algunas limitaciones como las restricciones de manipulación de elementos DOM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los módulos ootb hacen la vida más fácil y divertida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La estabilidad de la plataforma es un poco inestable, pero el soporte ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No necesitas ser programador para usarlo y agiliza nuestro trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en desventajas en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las personalizaciones son infinitas, realmente es impresionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Creatio Service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporte para la comunicación multicanal con clientes, la capacidad de construir una variedad de flujos de trabajo para satisfacer múltiples necesidades de los clientes, soluciones impulsadas por IA para optimizar el soporte al cliente, una amplia gama de soluciones de mercado diseñadas para maximizar los beneficios de la funcionalidad lista para usar, la configurabilidad del sistema y una interfaz de usuario muy cómoda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay inconvenientes importantes que pueda mencionar. Siempre que tenemos algún problema menor con el sistema, el equipo de soporte se asegura de que los casos se resuelvan en poco tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Service Creatio es una solución completa en la nube que permite la administración de solicitudes de clientes y automatiza tareas de servicio siguiendo medidas predefinidas para la gestión de servicios de ciclo completo. Los agentes de servicio pueden beneficiarse de trabajar en un entorno unificado para manejar un número en constante crecimiento de casos y solicitudes de servicio, gestionando líneas de casos y ofreciendo comunicaciones muy personalizadas. En nuestra organización, deberíamos asesorar constantemente a nuestros clientes sobre eventos futuros y responder rápidamente a sus consultas. Bpm'online nos permitió manejar todas las solicitudes de clientes en un solo sistema. Este CRM es fácil de configurar para satisfacer nuestras necesidades comerciales ya que podemos modificar flujos de trabajo sin tener un conocimiento técnico. La introducción de bpm'online nos permitió abordar el problema de manejar solicitudes de clientes externos, que no se había cubierto previamente. Asimismo, fue posible mejorar el manejo de solicitudes de clientes internos. Trabajar en un único ecosistema de TI ha reducido y simplificado la comunicación entre empleados de departamentos relacionados dentro de la empresa. Recopilar y analizar la satisfacción del cliente con los servicios de la empresa nos permite crecer considerablemente más rápido y mantener una posición líder en la industria. La respuesta rápida del equipo de negocios y la capacidad de responder a mis consultas. Numerosos proveedores simplemente ignoran tus preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay ciertas combinaciones que acompañan al dispositivo, como los sistemas de correo electrónico y teléfono. Sin embargo, otros como el sistema heredado o soluciones muy específicas, requieren mejoras que pueden ser difíciles (aunque no imposibles). La falta de soluciones existentes en el mercado (gratuitas o de pago) te obliga a desarrollar esas integraciones. Los cambios son fáciles de hacer, pero generalmente requieren acumulación. Esto puede llevar algún tiempo, y si se ejecuta incorrectamente, puedes afectar tu instancia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestra empresa, deberíamos asesorar constantemente a nuestros clientes sobre los próximos eventos y responder rápidamente a sus preguntas. Bpm’online nos permitió procesar todas las solicitudes de los clientes en un solo sistema. Este CRM es fácil de configurar para satisfacer nuestras necesidades empresariales porque podemos personalizar los flujos de trabajo sin tener conocimientos técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajar con firmas de macros fue confuso al principio. Visitamos el sitio web de la comunidad de bpm’online y hicimos un par de preguntas sobre esos macros. Lo agradable es que obtuvimos las respuestas a nuestras preguntas al instante. ¡Buen trabajo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La introducción de bpm’online nos permitió resolver el problema de procesar solicitudes de clientes externos, que anteriormente no se había cubierto. Además, fue posible mejorar el procesamiento de solicitudes de usuarios internos. Trabajar en un único ecosistema de TI ha reducido y simplificado la comunicación entre empleados de departamentos relacionados dentro de la empresa. Recoger y analizar la satisfacción del cliente con los servicios de la empresa nos permite crecer aún más rápido y mantener una posición de liderazgo en la industria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La migración de datos a bpm’online tomó más tiempo de lo esperado. Pero eso fue principalmente debido al problema con el rendimiento de nuestro sistema heredado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes de bpm’online, nuestra empresa no utilizaba ningún sistema de gestión para servicios internos y externos. Por eso nos resultaba difícil medir el rendimiento de los empleados. Queríamos mejorar las habilidades de servicio al cliente de nuestro equipo. Debido a esto, estábamos buscando un software que nos permitiera configurar mejor los procesos de negocio para que nuestros empleados recibieran instrucciones claras sobre cómo manejar eficazmente las solicitudes de los clientes.

Decidimos probar el servicio de bpm’online, y fue la elección correcta.

Bpm’online nos ayuda a analizar métricas de rendimiento cuantitativas y cualitativas, incluyendo el número de solicitudes en cada etapa del proceso, el número de solicitudes procesadas y vencidas, indicadores de rendimiento de los empleados y otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en ninguna desventaja en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.