# Service Creatio Reviews **Vendor:** Creatio **Category:** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Service Creatio Service Creatio es una plataforma sin código impulsada por IA para la gestión completa del ciclo de servicio al cliente. Consolida los flujos de trabajo de servicio (internos y externos) en un centro unificado, gestionando casos, agentes, conocimiento y comunicación en todos los canales. Está construida sobre la plataforma Studio Creatio con una arquitectura componible. Características y Capacidades Clave Vista 360° del Cliente – Una vista central de contactos/cuentas con un historial completo de interacciones a través de cada canal de comunicación. Gestión de Casos – Registro y clasificación automatizada de casos (vía correo electrónico, teléfono, formularios), enrutamiento inteligente, escalamiento y soporte completo del ciclo de vida. Herramientas Multicanal y de Centro de Contacto – Soporte omnicanal (mensajería, correo electrónico, llamadas), escritorio unificado para agentes, sistemas inteligentes de colas/enrutamiento. Gestión del Conocimiento – Base de conocimiento interactiva, etiquetado, colaboración, búsqueda de contenido asistida por IA y recomendaciones. Productividad y Herramientas para Agentes – Programación de tareas, sincronización de calendario/correo electrónico, paneles, notificaciones, colaboración interna. IA y Automatización – Modelos de IA para predecir la prioridad de casos, similitud de casos, sentimiento, mejores acciones siguientes, e incluso ayudar con sugerencias de respuesta. Gestión de Niveles de Servicio (SLA), Colas y Flujos de Trabajo – Definir, rastrear, hacer cumplir los SLA; gestionar colas; construir o usar flujos de trabajo de servicio preestablecidos. ## Service Creatio Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios disfrutan de la **facilidad de uso** de Service Creatio, pudiendo personalizar con un mínimo de codificación sin esfuerzo. (2 reviews) - Los usuarios aprecian la **personalización** de Service Creatio, lo que permite un diseño fácil de las funcionalidades requeridas con un mínimo de codificación. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **opciones de personalización** en Service Creatio, lo que permite funcionalidades a medida con un mínimo de codificación requerida. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan las **limitaciones de edición** en Service Creatio, particularmente con restricciones en la manipulación de elementos DOM. (1 reviews) - Los usuarios expresan preocupación por la **personalización limitada** , específicamente en cuanto a las restricciones para manipular elementos del DOM. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **funcionalidades limitadas** en Service Creatio, particularmente con restricciones para manipular elementos del DOM. (1 reviews) - Los usuarios encuentran el **rendimiento deficiente** a veces, aunque el soporte es útil para resolver problemas. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la plataforma **algo inestable** , aunque el soporte al cliente proporciona asistencia útil cuando surgen problemas. (1 reviews) ## Service Creatio Reviews ### 1. Vista Completa sobre las Solicitudes de Clientes, desde el Inicio hasta la Resolución **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Service Creatio?** Con Service Creatio me gusta la vista completa que ofrece sobre las solicitudes de los clientes y los tickets, desde el primer contacto hasta la resolución. **¿Qué es lo que no le gusta de Service Creatio?** Aprecio menos que la configuración avanzada puede ser bastante técnica. La interfaz tiene una gran cantidad de opciones y requiere un tiempo de adaptación antes de que todo el equipo se sienta realmente cómodo. **¿Qué problemas resuelve Service Creatio y cómo le beneficia eso?** Service Creatio me ayuda a centralizar todas las interacciones con los clientes en una sola herramienta en lugar de dispersarlas entre correos, llamadas y archivos. ### 2. Mejor CRM para usar-tecnología de bajo código/sin código **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kashish S. | Software Engineer-Trainee, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Service Creatio?** Es uno de los mejores CRM que podemos usar con mínima codificación y también puede diseñar funcionalidades requeridas añadiendo algunas personalizaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Service Creatio?** No hay nada que no guste en este CRM, aunque hay algunas limitaciones como las restricciones de manipulación de elementos DOM. **¿Qué problemas resuelve Service Creatio y cómo le beneficia eso?** Estamos diseñando nuevas soluciones CRM con la ayuda de Creatio y el diseño de flujos también es muy fácil, lo que hace que los flujos de trabajo cruciales funcionen sin esfuerzo. Trabajo como desarrollador de estos servicios. ### 3. Creatio es una herramienta CRM poderosa. La característica añadida es su motor BPM y funciones de IA. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Application Developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Service Creatio?** Los módulos ootb hacen la vida más fácil y divertida. **¿Qué es lo que no le gusta de Service Creatio?** La estabilidad de la plataforma es un poco inestable, pero el soporte ayuda. **¿Qué problemas resuelve Service Creatio y cómo le beneficia eso?** Helpdesk y gestión de tickets ### 4. Muy bueno para automatizar flujos de trabajo de CS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Service Creatio?** No necesitas ser programador para usarlo y agiliza nuestro trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Service Creatio?** No puedo pensar en desventajas en este momento. **¿Qué problemas resuelve Service Creatio y cómo le beneficia eso?** Está resolviendo el problema de la desorganización y las tareas innecesarias. Los flujos de trabajo automatizados simplifican el trabajo diario. ### 5. Creatio Service es simplemente el mejor para un departamento de soporte súper personalizado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juston J. | Director of Support and Implementation, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Service Creatio?** Las personalizaciones son infinitas, realmente es impresionante. **¿Qué es lo que no le gusta de Service Creatio?** No hay nada que no me guste de Creatio Service. **¿Qué problemas resuelve Service Creatio y cómo le beneficia eso?** Somos una organización muy compleja y ellos resuelven problemas para personalizaciones. ### 6. Un sistema que llevó nuestro compromiso con los clientes a un nivel completamente nuevo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Service Creatio?** Soporte para la comunicación multicanal con clientes, la capacidad de construir una variedad de flujos de trabajo para satisfacer múltiples necesidades de los clientes, soluciones impulsadas por IA para optimizar el soporte al cliente, una amplia gama de soluciones de mercado diseñadas para maximizar los beneficios de la funcionalidad lista para usar, la configurabilidad del sistema y una interfaz de usuario muy cómoda. **¿Qué es lo que no le gusta de Service Creatio?** No hay inconvenientes importantes que pueda mencionar. Siempre que tenemos algún problema menor con el sistema, el equipo de soporte se asegura de que los casos se resuelvan en poco tiempo. **¿Qué problemas resuelve Service Creatio y cómo le beneficia eso?** Al adoptar el sistema, realizamos una importante transformación empresarial hacia una orientación más centrada en el cliente. Gracias a la amplia funcionalidad de la plataforma, nos equipamos con una variedad de herramientas para impulsar el compromiso del cliente y crear una experiencia de cliente de primera categoría. Ya no teníamos que preocuparnos por la comunicación desalineada con nuestros clientes ni luchar contra los silos operativos dentro de nuestra organización. Sentíamos que Creatio sabía exactamente lo que necesitábamos para ser más eficientes como empresa. ### 7. Automatiza las operaciones de servicio siguiendo procesos predefinidos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter N. | Quantitative Analyst in Market Risks and Lead Project, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 14, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Service Creatio?** Service Creatio es una solución completa en la nube que permite la administración de solicitudes de clientes y automatiza tareas de servicio siguiendo medidas predefinidas para la gestión de servicios de ciclo completo. Los agentes de servicio pueden beneficiarse de trabajar en un entorno unificado para manejar un número en constante crecimiento de casos y solicitudes de servicio, gestionando líneas de casos y ofreciendo comunicaciones muy personalizadas. En nuestra organización, deberíamos asesorar constantemente a nuestros clientes sobre eventos futuros y responder rápidamente a sus consultas. Bpm'online nos permitió manejar todas las solicitudes de clientes en un solo sistema. Este CRM es fácil de configurar para satisfacer nuestras necesidades comerciales ya que podemos modificar flujos de trabajo sin tener un conocimiento técnico. La introducción de bpm'online nos permitió abordar el problema de manejar solicitudes de clientes externos, que no se había cubierto previamente. Asimismo, fue posible mejorar el manejo de solicitudes de clientes internos. Trabajar en un único ecosistema de TI ha reducido y simplificado la comunicación entre empleados de departamentos relacionados dentro de la empresa. Recopilar y analizar la satisfacción del cliente con los servicios de la empresa nos permite crecer considerablemente más rápido y mantener una posición líder en la industria. La respuesta rápida del equipo de negocios y la capacidad de responder a mis consultas. Numerosos proveedores simplemente ignoran tus preguntas. **¿Qué es lo que no le gusta de Service Creatio?** Hay ciertas combinaciones que acompañan al dispositivo, como los sistemas de correo electrónico y teléfono. Sin embargo, otros como el sistema heredado o soluciones muy específicas, requieren mejoras que pueden ser difíciles (aunque no imposibles). La falta de soluciones existentes en el mercado (gratuitas o de pago) te obliga a desarrollar esas integraciones. Los cambios son fáciles de hacer, pero generalmente requieren acumulación. Esto puede llevar algún tiempo, y si se ejecuta incorrectamente, puedes afectar tu instancia. **¿Qué problemas resuelve Service Creatio y cómo le beneficia eso?** La seguridad es definitiva y se puede ajustar a cada demostración. Sin embargo, algunos cambios se aplican solo a nuevos registros, no a datos auténticos. Puedo decir honestamente que ha sido excelente: cualquier cosa que pedimos se ha hecho a tiempo, sistema confiable y gran personal. Esto puede esperar que las personalizaciones funcionen adecuadamente. ### 8. CRM simple e intuitivo para el procesamiento empresarial. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrey E. | Andrey, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Service Creatio?** En nuestra empresa, deberíamos asesorar constantemente a nuestros clientes sobre los próximos eventos y responder rápidamente a sus preguntas. Bpm’online nos permitió procesar todas las solicitudes de los clientes en un solo sistema. Este CRM es fácil de configurar para satisfacer nuestras necesidades empresariales porque podemos personalizar los flujos de trabajo sin tener conocimientos técnicos. **¿Qué es lo que no le gusta de Service Creatio?** Trabajar con firmas de macros fue confuso al principio. Visitamos el sitio web de la comunidad de bpm’online y hicimos un par de preguntas sobre esos macros. Lo agradable es que obtuvimos las respuestas a nuestras preguntas al instante. ¡Buen trabajo! **¿Qué problemas resuelve Service Creatio y cómo le beneficia eso?** Con bpm’online, podemos manejar rápidamente todas las llamadas entrantes. Somos capaces de registrar llamadas y escalarlas a los departamentos apropiados. Bpm’online nos envía notificaciones sobre llamadas de seguimiento cercanas a vencerse para asegurarnos de que estamos rastreando nuestras comunicaciones con prospectos y clientes adecuadamente. ### 9. La automatización de solicitudes internas (empleados) y externas (clientes) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Service Creatio?** La introducción de bpm’online nos permitió resolver el problema de procesar solicitudes de clientes externos, que anteriormente no se había cubierto. Además, fue posible mejorar el procesamiento de solicitudes de usuarios internos. Trabajar en un único ecosistema de TI ha reducido y simplificado la comunicación entre empleados de departamentos relacionados dentro de la empresa. Recoger y analizar la satisfacción del cliente con los servicios de la empresa nos permite crecer aún más rápido y mantener una posición de liderazgo en la industria. **¿Qué es lo que no le gusta de Service Creatio?** La migración de datos a bpm’online tomó más tiempo de lo esperado. Pero eso fue principalmente debido al problema con el rendimiento de nuestro sistema heredado. **¿Qué problemas resuelve Service Creatio y cómo le beneficia eso?** Antes de usar bpm’online, el procesamiento de solicitudes se implementaba solo para clientes internos (empleados de Multiplex) y se realizaba en el producto de software Jira, cuya funcionalidad no era suficiente para todas las tareas. Las llamadas de clientes externos no se procesaban utilizando sistemas automatizados y ahora sí lo hacen, en una única plataforma. ### 10. CRM efectivo para la gestión del servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Service Creatio?** Antes de bpm’online, nuestra empresa no utilizaba ningún sistema de gestión para servicios internos y externos. Por eso nos resultaba difícil medir el rendimiento de los empleados. Queríamos mejorar las habilidades de servicio al cliente de nuestro equipo. Debido a esto, estábamos buscando un software que nos permitiera configurar mejor los procesos de negocio para que nuestros empleados recibieran instrucciones claras sobre cómo manejar eficazmente las solicitudes de los clientes. Decidimos probar el servicio de bpm’online, y fue la elección correcta. Bpm’online nos ayuda a analizar métricas de rendimiento cuantitativas y cualitativas, incluyendo el número de solicitudes en cada etapa del proceso, el número de solicitudes procesadas y vencidas, indicadores de rendimiento de los empleados y otros. **¿Qué es lo que no le gusta de Service Creatio?** No puedo pensar en ninguna desventaja en este momento. **¿Qué problemas resuelve Service Creatio y cómo le beneficia eso?** Bpm’online simplifica mucho el rendimiento de nuestro gerente. Los procesos preconfigurados nos permiten gestionar eficazmente el tiempo al procesar las solicitudes de los clientes. La automatización de notificaciones también nos permitió optimizar los procesos internos de negocio. Todas estas características y análisis personalizados mejoraron nuestro servicio de asistencia y aumentaron notablemente la lealtad de los clientes. ### 11. Funcionalidad BPM **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie S. | Qualitative Lead Recruiter, Investigación de mercado, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Service Creatio?** La forma en que el sistema se vincula a mi correo electrónico. Me gusta que puedo enviar correos electrónicos a mis contactos directamente desde BPM y rastrea no solo los míos, sino también los de cualquiera que envíe correos al contacto. **¿Qué es lo que no le gusta de Service Creatio?** Que no puedo obtener citas para vincular a mi calendario de Outlook, que tengo que mantener el programa abierto para recibir recordatorios. **Recomendaciones a otros que estén considerando Service Creatio:** Es doloroso hacer la transición a un nuevo sistema, pero vale la pena la forma en que las cosas fluyen una vez que todo está en funcionamiento. **¿Qué problemas resuelve Service Creatio y cómo le beneficia eso?** Correo masivo. Podemos rastrear quién ha abierto qué y cuándo. ## Service Creatio Discussions - [¿Para qué se utiliza Service Creatio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-service-creatio-used-for) - [View Service Creatio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/service-creatio/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+12%3A32%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=868f4498-2fe9-4e95-8b46-7b519d2cd603&secure%5Btoken%5D=a3c70b149b43b19bdae17ed52dd2ca5fbbbc3c155c104af42533c8fa6cce5bc2&format=llm_user) ## Service Creatio Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Service Creatio Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)