El sistema es muy versátil. Puede adaptarse a ofertas complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El software de Regpack es muy versátil, pero la incapacidad de la empresa para mantener el sistema de registro funcionando correctamente, junto con su política de comunicación solo por correo electrónico, hace que sea una empresa extremadamente frustrante para ser cliente. Nos unimos a Regpack en mayo de 2020. En el tiempo que hemos estado con Regpack, las campañas que hemos desarrollado y ejecutado durante 4 de estos 7 meses han resultado en pérdida de tiempo, dinero y clientes debido a fallos en el sistema de pago e integración de Regpack. Por ejemplo, actualmente, 7 posibles inscritos para nuestras clases de noviembre han querido registrarse y pagar mediante e-check (ACH), sin embargo, las fallas del sistema de Regpack han causado que intenten y fallen con errores y cargos erróneos en su factura ahora 3 veces. Presenté un ticket urgente al desarrollo de Regpack hace 5 días, y tuve que hacer seguimiento varias veces para obtener actualizaciones en los últimos días. Ayer, el soporte de Regpack envió un correo electrónico para informar que habían solucionado el problema, así que guiamos al inscrito y nuevamente recibieron un error. Cuando informé de esto, Regpack me aconsejó llamar al cliente una TERCERA vez para obtener capturas de pantalla y datos de inicio de sesión con fecha y hora y reportar de nuevo, pero no me siento cómodo volviendo a mi cliente una vez más y convirtiéndolo en un conejillo de indias para un sistema de registro que no está funcionando. Este problema es el actual en una serie de fallos del sistema que nos han costado tiempo e ingresos perdidos durante el último medio año, y nos vamos de Regpack al final de este mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Julian, lamento que esta haya sido tu experiencia con Regpack y que sintieras que no fuimos lo suficientemente rápidos en nuestra respuesta a tu problema. Tan pronto como cualquier cliente informa un problema con la funcionalidad de pago, se escala inmediatamente a nuestro equipo de desarrollo, como fue el caso aquí. La solución se implementó tan rápido como nuestro equipo pudo resolver el problema. Este problema afectó solo a tu sistema y no a otros, por lo que tuvimos que investigar qué estaba sucediendo. A veces, al trabajar con herramientas empresariales complejas, hay situaciones que afectan solo a un cliente o sistema, y esto lleva tiempo resolverlo e incluye trabajar junto con nuestros clientes y solicitantes para solucionarlo. Nuestro equipo de éxito y soporte te mantuvo informado a medida que llegaban actualizaciones del desarrollo. Confía en que esto se estaba abordando internamente. Además, proporcionamos opciones para que pudieras seguir recibiendo pagos mientras implementábamos una solución. ¡Lamentamos verte partir y te deseamos suerte con tu negocio!
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