¿Qué es lo que más te gusta de Raisely?
Actualmente estamos utilizando Raisely como nuestra principal plataforma de donaciones y recaudación de fondos. Ha sido una elección sólida en muchos aspectos, pero ahora hay limitaciones clave que están afectando las operaciones y la experiencia de los donantes. Dicho esto, todavía hay una serie de características y fortalezas que nos resultaron atractivas originalmente, y algunas que aún se mantienen bien.
Configuración rápida
Podemos crear campañas de recaudación de fondos gráficamente fuertes de manera rápida y fácil, sin necesidad de tiempo de desarrollador. Es fácil de usar y visualmente pulido, lo que significa que nuestro equipo puede lanzar campañas rápidamente con mínima capacitación o complicaciones.
Confiable y estable
Es confiable en el procesamiento de donaciones: no hemos experimentado tiempo de inactividad ni problemas de transacción. Esto es muy importante al ejecutar campañas en vivo o impulsos de donación.
Recaudación de fondos entre pares
Las campañas entre pares son una de las áreas más fuertes de Raisely. El sistema facilita la creación de páginas de apoyo con buena apariencia y marca. Aunque hay algunas limitaciones notables (como la falta de soporte para donaciones recurrentes de PayPal y un informe deficiente para donantes recurrentes), el marco es sólido. Incluso construí un widget personalizado para superar algunas de estas brechas, y afortunadamente, Raisely permite ese tipo de inyección de código personalizado.
Acceso decente a la API
La API es robusta y flexible. La hemos utilizado para integrar datos en nuestros sistemas y automatizar informes. Aunque no profundiza lo suficiente en los donantes recurrentes (un tema que verás en mi reseña), el resto de la oferta de la API es excelente y está bien documentada.
Soporte basado en Australia
Uno de los aspectos más refrescantes de Raisely es su modelo de soporte: es local. Al estar basado en Australia, su equipo comprende nuestro entorno regulatorio y operativo. Hemos tenido grandes experiencias con respuestas rápidas y ayuda útil, sin necesidad de esperar dos o tres días para que alguien en el extranjero responda.
Conjunto de características reflexivo (antes de 2023)
Está claro que la plataforma fue construida originalmente con cuidado y conocimiento de lo que necesitan las organizaciones sin fines de lucro. La documentación está increíblemente bien escrita, la experiencia de usuario es mayormente intuitiva, y se nota que se puso mucho esfuerzo en hacerla una plataforma flexible y empoderadora, hasta 2023 cuando fue vendida a Keela. Desde entonces, las actualizaciones se han ralentizado y algunas características clave han sido descuidadas o abandonadas, pero la calidad original de la construcción aún se nota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Raisely?
Aunque la base sigue siendo sólida, hay bastantes pequeños errores e inconsistencias en las herramientas de construcción de páginas que afectan la fiabilidad con la que podemos lanzar o actualizar campañas.
El mini-CRM, aunque funcional para un uso básico, tiene limitaciones significativas, especialmente cuando se trata de gestionar registros de seguidores. Por ejemplo, carece de capacidades modernas de búsqueda y filtrado; no podemos ejecutar consultas como "encuéntrame registros con este nombre O esa etiqueta, Y estas palabras" y las búsquedas con múltiples condiciones simplemente no son compatibles.
Esto hace que la administración diaria sea frustrante y nos obliga a usar soluciones incómodas solo para realizar tareas rutinarias.
Las herramientas de construcción de páginas y los métodos de inicio de sesión/gestión para P2P son muy, muy restrictivos y obligan al usuario a seguir un cierto camino, y después de venir de una plataforma más abierta como GiveWP (de la que nos mudamos porque era muy poco confiable) estamos realmente restringidos en cómo funcionaba.
No hay seguimiento de promesas o pagos parciales
No hay forma de manejar promesas o compromisos de regalos programados. Todo debe ser un pago único o recurrente. Esto crea problemas importantes para los regalos estructurados, patrocinios o donantes fuera de línea que quieren dar en cuotas. Seguimos las promesas manualmente fuera de la plataforma.
El mayor problema, sin embargo, es que Raisely todavía no admite PayPal para donaciones recurrentes. Eso es un obstáculo serio. Una gran parte de los patrocinadores a largo plazo prefieren PayPal, no solo por costumbre sino porque evita problemas como las tarjetas de crédito que expiran. Algunos usuarios de Raisely que están logotipados en el sitio web en realidad están usando otras herramientas para los patrocinios regulares.
No puedes obtener una visión clara de quién está donando regularmente, qué están donando, o compartir fácilmente esos datos con los recaudadores de fondos P2P. Tuvimos que construir nuestro propio widget para hacer esto visible. No puedes crear un par y asignar un propietario de par y decir "necesitas $10k al mes" y que eso se muestre en el sitio. Solo donaciones.
El seguimiento de eventos y regalos es básicamente inexistente
Poco soporte para la venta de entradas, no hay confirmaciones de asistencia, ni gestión de eventos de manera significativa. No hay una forma adecuada de rastrear regalos de fuentes fuera de línea o de terceros. No puedes vincular documentos a perfiles de seguidores o almacenar archivos, por lo que incluso el mantenimiento básico de registros tiene que hacerse en otro lugar.
Después de mucho tiempo, han anunciado una integración con Keela, que es hecha por la misma empresa. Pero nuevamente, frustrantemente no permiten a los usuarios ver o probar la plataforma. En su lugar, tienen un aviso en el panel de administración pidiéndote que reserves una reunión con Keela (por ejemplo, presentación de ventas) y no proporcionan ningún precio u otra información para considerar antes de tener eso.
Keela es un CRM para ONGs. También admite suscripciones de PayPal y tiene capacidades de gestión de CRM/donantes más robustas, así que imagina que ahora nos dicen que necesitamos pagar aún más dinero para obtener una característica que ya debería estar en el paquete por el que ya estamos pagando (y tarifas por transacción).
Cuando eso sucede, lo primero que hace cualquiera es mirar las alternativas, ya que "si nos están empujando a gastar más en otra plataforma, para hacer lo que necesitamos, veamos más de una plataforma alternativa".
Si yo fuera Raisely/Keela, simplemente habría activado la integración, habría hecho que la gente la usara y luego la habría convertido en un complemento. A un precio razonable. No una reunión de ventas.
Cuando lo investigamos, Keela tendría un costo significativo para nuestra base de donantes (cobran un impuesto de éxito basado en cuántos suscriptores hay en tu lista de donantes). Así que hemos trabajado alrededor de eso con Airtable.
(Nota al margen, uno de los mayores detractores en todos los enfoques de evaluación de software son las empresas que no te proporcionan precios o acceso de prueba sin una reunión/presentación de ventas. Eso te dice que necesitan "venderte" algo) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
