QEval es una plataforma de aseguramiento de calidad para centros de contacto que evalúa interacciones con clientes a través de canales de voz, chat y correo electrónico. El software combina flujos de trabajo de monitoreo de calidad manual con análisis de voz impulsados por IA para calificar interacciones, detectar violaciones de cumplimiento y analizar el sentimiento del cliente. La plataforma permite a los equipos de calidad construir tarjetas de evaluación personalizables, monitorear el rendimiento de los agentes en tiempo real y conectar los resultados de las evaluaciones directamente con asignaciones de capacitación. Los supervisores pueden rastrear la finalización de la capacitación, medir cambios de comportamiento a lo largo del tiempo y mantener bibliotecas de interacciones de referencia que demuestran técnicas efectivas. QEval Speech, el módulo de análisis, procesa interacciones con clientes para descubrir patrones en el comportamiento de los agentes, el sentimiento del cliente y la adherencia a los procesos. El sistema señala riesgos de cumplimiento, identifica oportunidades de capacitación y genera puntuaciones de calidad automatizadas. Esto reduce la carga de trabajo de evaluación manual mientras expande la cobertura más allá de los enfoques tradicionales basados en muestras de QA. Las capacidades de informes incluyen informes preconstruidos, paneles personalizables y herramientas de análisis de tendencias. Los paneles muestran KPIs a nivel organizacional, de campaña, de equipo y de agente. Los informes se pueden filtrar por rango de fechas, categoría de tarjeta de evaluación o parámetros personalizados. La plataforma se integra con sistemas de telefonía existentes, CRMs, plataformas de grabación de llamadas y herramientas de gestión de fuerza laboral a través de conexiones API, SFTP y almacenamiento en la nube. Esto permite el despliegue dentro de pilas tecnológicas establecidas sin requerir el reemplazo de la plataforma. QEval apoya el monitoreo de cumplimiento para industrias reguladas, incluyendo salud, servicios financieros y telecomunicaciones. Los controles de acceso basados en roles y el cifrado de grabaciones abordan los requisitos de seguridad de datos. Todas las interacciones se registran y retienen para apoyar la documentación de auditoría. QEval es desarrollado por Etech Global Services, un proveedor de servicios de centros de contacto que opera desde 2003. La plataforma está disponible como SaaS alojado en la nube con una prueba gratuita de 30 días para organizaciones calificadas.