Prospect CRM Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta cuánto nos prometieron en las llamadas de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi experiencia con Prospect CRM ha sido profundamente decepcionante. El equipo de ventas prometió el mundo, pero la realidad ha sido muy pobre. Después de 4 meses de pagar en su totalidad, todavía estoy luchando para obtener respuestas, y hay CERO valor tangible. La diferencia entre la experiencia de ventas y el servicio real es enormemente diferente. Prometía ser capaz tanto en datos de clientes B2B como B2C, pero sus capacidades B2C son casi inexistentes. No se integra con Shopify, por lo que no puedo capturar fácilmente los datos de los compradores en línea. La configuración y los ajustes han sido problemáticos, ya que no ha estado sincronizando correctamente con Cin7. Necesitaron un desarrollador para solucionar esto. Una persona senior, Daniela Balanescu, ha sido casi arrogante en su ineficiencia. La configuración inicial fue terrible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta especialmente la función de cotización con conciencia de inventario de Prospect CRM, ya que se conecta en tiempo real con nuestro sistema de gestión de inventario, proporcionando cotizaciones precisas solo para productos en stock, evitando la vergüenza de cotizar productos no disponibles. Esto ha mejorado significativamente nuestra profesionalidad en la percepción de los clientes. Su capacidad de integración sin fisuras con múltiples sistemas también es impresionante, ya que se adapta perfectamente a las herramientas que usamos habitualmente, como el software de inventario Unleashed y la plataforma financiera Xero, con una transmisión de datos casi sin retraso, lo que reduce considerablemente los errores humanos y los costos de comunicación entre departamentos. Además, aprecio su panel de control visual intuitivo y su función de análisis de datos precisos, que nos permite identificar rápidamente a los clientes de alto valor y desarrollar estrategias de ventas efectivas. El diseño de la interfaz de Prospect CRM es simple y claro, lo cual es muy amigable para los miembros del equipo de mayor edad, y junto con su excelente soporte al cliente, hace que la adaptación a nuevas funciones sea muy rápida. Finalmente, su proceso de entrada de pedidos rápido acorta significativamente el ciclo de procesamiento de pedidos, asegurando la eficiencia de la colaboración, cumpliendo con las expectativas de los clientes de habla alemana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de marketing son débiles y es difícil adaptarse a los diversos escenarios de marketing en las áreas de habla alemana: actualmente, su ventaja principal se centra en la vinculación de ventas e inventario, pero las funciones relacionadas con el marketing son muy deficientes. Por ejemplo, después de participar en grandes ferias industriales como la Feria de Hannover en Alemania, necesitamos importar en masa las pistas de clientes potenciales recopiladas en la feria y activar automáticamente acciones de cultivo personalizadas, como correos de bienvenida en alemán y el envío de manuales de productos, pero Prospect CRM no tiene incorporados estos procesos de automatización de marketing. Al mismo tiempo, no puede conectarse directamente con Google Alemania ni con plataformas publicitarias verticales locales, lo que impide la captura automática de pistas de marketing y datos de inversión de estos canales, obligando al equipo de marketing a organizar los datos manualmente, lo que no solo consume tiempo, sino que también puede llevar a un seguimiento tardío de las pistas, dificultando satisfacer nuestras necesidades de marketing para llegar de manera precisa a los clientes en las áreas de habla alemana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Elimina el trabajo arduo de generar informes y ayuda a que el departamento funcione de la manera más fluida posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo quejas. ¡Sin duda volveré si ocurre algún problema! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona una visión clara del rendimiento de ventas con flujos de trabajo personalizables e informes de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos usuarios podrían experimentar problemas al integrar Prospect CRM con otras aplicaciones o servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las excelentes características y la amplia selección de información a la que puedes acceder sobre detalles de CRM y rastreadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de correo electrónico puede parecer un poco confuso en comparación con sitios de correo electrónico como Gmail y Outlook, que son más familiares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su equipo de soporte de software es muy receptivo. Los seminarios web son muy informativos. El software es excelente para nuestros vendedores en el terreno, creando pedidos, publicando las últimas actualizaciones sobre el estado del cliente y creando informes para la gerencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parte de la integración es un poco torpe, pero es a una escala muy pequeña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantó la promesa de un CRM que se centrara en la retención en lugar de la adquisición, e integrado con Cin7 Core. De hecho, todavía me encanta esa promesa. Pero nos encontramos con un gran problema al configurar nuestra cuenta de demostración: en lugar de importar solo a nuestros clientes mayoristas, Prospect comenzó a importar a todos nuestros clientes, lo que incluye a cada cliente DTC y de Amazon.

Se hizo evidente después de aproximadamente una hora que esto estaba sucediendo y me comuniqué con el servicio al cliente usando su pequeño widget práctico, para preguntar si podían pausar la integración y ayudarme a resolver esto para que solo estemos viendo a los clientes mayoristas. Decía que esperara una respuesta en 15 minutos. Eso fue hace tres días.

He revisado diligentemente cada día desde entonces y mis mensajes siguen sin ser vistos. Mientras tanto, el proceso de importación, que dice que debería tomar unas pocas horas, se ha quedado en "50% Completo" todo el tiempo, ya que ahora ha importado datos para más de 80,000 "cuentas". No se puede usar el producto mientras está en medio de la importación de datos.

En el lado técnico, me sorprende que no hubiera alguna manera de evitar este problema desde el principio. Seguramente no somos el único usuario omnicanal de Cin7 Core y nadie quiere grandes cantidades de datos de clientes minoristas enturbiando su CRM B2B.

Pero lo que es más decepcionante es la completa ausencia de respuesta de su equipo de ventas. Estoy tratando con todas mis fuerzas de convertirme en su cliente y simplemente no hay nadie del otro lado que lo note. Hay una cierta ironía en esto, por supuesto.

Uno pensaría que, como creadores de software dedicado a la gestión de relaciones con los clientes, realmente querrían sobresalir en ese departamento. Realmente no veo ninguna manera de que podamos continuar y usarlos después de esto. Como sabemos los que estamos en el negocio de las ventas, tiendes a ver la mejor cara de un negocio cuando te están haciendo una oferta.

Si esto es ellos poniendo su mejor pie adelante, odiaría ver cómo son cuando te encuentras con un problema, digamos en el mes 3 de ese contrato de 1 año que insisten en tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La completa y absoluta incapacidad de interactuar con alguien que trabaja allí. Según mi impresión, es bastante posible que no tengan un equipo en absoluto. En el mejor de los casos, están mal organizados, pero, por lo que puedo descifrar, es igualmente posible que el negocio haya sido más o menos abandonado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue fácil registrarse y subir datos. Sin embargo, una vez que tus datos están en el software, no hay suficientes funciones de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay suficientes funciones de informes para asegurarte de obtener los datos que necesitas para entender qué está pasando con tus ventas. Además, Prospect tiene reglas arbitrarias que no te informan al intentar cancelar y hacen que sea imposible cancelar los servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplificando cómo trabajo, el historial de clientes disponible con facilidad, la facturación se ha hecho más rápida, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi falta de entrenamiento está limitando mi experiencia, necesito poder navegar más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su equipo de soporte técnico es excelente, y su integración con nuestro software de contabilidad QuickBooks ha estado funcionando perfectamente. Me encantan las opciones de personalización intuitiva "sobre la marcha" y su diseño facilita los contactos de ventas uno a uno y el seguimiento. Estoy seguro de que será una gran herramienta a medida que continuamos construyendo nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La documentación podría necesitar más desarrollo. Las herramientas de base de datos del backend no siempre son completamente funcionales o intuitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.