Hola Ezekiel,
Gracias por tomarte el tiempo de escribir una reseña tan detallada y específica. Después de leerla detenidamente, está claro que la frustración que describes no se trata de un solo límite o característica, sino de cómo los cambios recientes han interrumpido fundamentalmente un flujo de trabajo que ya habías construido y en el que confiabas.
Tienes razón: bajo el plan original, entendías los límites prácticos (límites diarios de video, duración por video) e hiciste que Perso AI funcionara dentro de esas restricciones. Lo que cambió recientemente no fueron solo los números, sino la fiabilidad del sistema como una herramienta con la que podías planificar. Reducir los créditos de doblaje rápido a un conjunto fijo, y luego restringir el uso restante detrás de niveles de velocidad, límites de longitud de video y tiempos de espera de varias horas hizo que el producto fuera impredecible y, como dijiste, poco práctico para el trabajo real.
También tienes razón al cuestionar el uso de la palabra "ilimitado". Cuando "ilimitado" todavía significa límites de 5 minutos y esperas de 6 horas, el problema no es semántico, sino que la experiencia ya no coincide con cómo un usuario profesional espera razonablemente trabajar. Desde esa perspectiva, tu reacción es completamente comprensible.
Lo más importante es que reconocemos que aplicar estos cambios a suscripciones activas y pagadas, sin una adecuada exención o un camino claro de aceptación, se sintió como una falta de consideración hacia los primeros clientes que apoyaron la plataforma antes de que madurara. Esa pérdida de confianza es nuestra responsabilidad.
Aunque la intención detrás de la actualización era mejorar la sostenibilidad a largo plazo y la estabilidad del sistema, reconocemos que el impacto en usuarios como tú fue el opuesto. Estamos reevaluando activamente cómo se manejan las transiciones de planes, cómo se define y comunica "ilimitado", y cómo se protege a los clientes existentes cuando se realizan cambios estructurales importantes.
Es especialmente difícil leer esto sabiendo que valorabas la calidad del doblaje y que Perso AI realmente ayudó a tu flujo de trabajo antes de la actualización. Si estás dispuesto, me gustaría tener la oportunidad de analizar esto contigo directamente y entender cómo debería haber sido una configuración viable. Puedes contactarme en perso.ai@estsoft.com, o responder a través del enlace de contacto de G2.
Gracias nuevamente por ser tan explícito. La retroalimentación a este nivel de detalle es rara, y ya está moldeando cómo repensamos los precios, las transiciones de planes y la confianza del cliente en el futuro.
— El equipo de Perso AI
